文丨铺铺旺 周半仙
很多开饭店的老板在开店过程中总是遇到很多怪事，本来一直红火的生意，忽然就慢慢的不好了，店里的运营也没有出现什么重大的失误，可营业额就慢慢的降下来了，还一直找不到原因，这让很多餐厅老板不解。
有很多老板把这种变化归结于大环境的变化，也有老板认为是市场风口的转变，或许有些店铺的变化确实是因为这些因素的影响，但更多时候是餐厅老板把问题想复杂了。
顾客的一句抱怨
餐厅找到了营业额下降的原因
刘老板在深圳开了一家自选快餐厅，他有能力，运气也不错，自从餐厅开张之后，生意就非常红火，每天都有顾客在外面排队。
刘老板倒也勤恳，每天兢兢业业的运营着餐厅，希望餐厅越做越好，就这样一直持续了大半年。
直到逐渐进入夏季，天气回暖，随着天气的越来越热，刘老板餐厅的营业额也在逐渐下降。刘老板马上就发现了这种情况，门口排队的人也没有原来多了，他意识到餐厅在哪里出了问题，可再把餐厅检查一遍后，却发现一切正常。
服务质量没下降、卫生没问题、饭菜的口味没变、价格也没变化，可就是顾客减少了，到底是哪里出了问题呢？刘老板百思不得其解。
“难道是夏天顾客不喜欢吃快餐”，刘老板琢磨：“可也没听说自选快餐也有淡旺季啊”，直到有一次朋友到刘老板的餐厅吃饭，偶然的一句抱怨，让刘老板解开了几个月的疑惑。
“刘老板，你这空调外机装的也太不是地方了吧，对着餐厅门口吹，不是你叫我过来，我真的不想在你这餐厅门口呆着，你看就这一会，我出了多少汗？”朋友边用纸巾擦汗，边向刘老板抱怨。
刘老板本来正在和朋友开玩笑，听到这句话一愣，然后好像想到了什么，便直接到餐厅门口一站，果然，像是进了蒸笼。
确实，夏天本来就热，如果再有一个大功率的空调吹着热风，那这温度确实高到离谱。
刘老板找到了营业额下降的原因，因为空调外机当初放在了门口，导致夏天一开空调，门口温度高，根本没有多少顾客愿意在这里排队。
这其实就是一个很简单的问题，可愣是影响了餐厅好几个月的时间，刘老板也是当局者迷，自己在餐厅这么久，就是没有想过到餐厅门口去转转。
直到一位朋友充当顾客，老刘才通过顾客的抱怨，发现了餐厅出现的问题。
餐厅有问题却无法解决？多听听顾客的评价
其实很多时候餐厅出了问题，并不是什么大事，餐厅老板无法解决或许也只是因为身在局中，无法看破事件的本质，这时候，餐厅老板就要注意以下几点。
除了餐厅本身，问题也可能在餐厅外面
就像刘老板一样，自己的餐厅出现了问题，可刘老板在餐厅里调查了很长时间也没收获，就没有想到会不会是餐厅外面影响。
不仅仅是空调，也有很多外部的因素会出现这种情况，比如附近出现了竞争对手呢？也会造成相同的结果，这点刘老板就没有想到。
餐厅老板在运营自己的店铺时，不仅要把自己的店铺运营好，也要留意市场的变化 ，要根据市场的变化，及时调整自己的运营模式，才能保证自己的店铺长久的生存。
从顾客的评价中发现问题
刘老板发现餐厅的运营出了问题之后，便自己寻找问题出现在哪里，可他并没有让服务员或其他餐厅工作人员留意顾客的评价。
有时候产品出现了问题，作为生产者是很难发现的，只有使用者能更容易发现产品的不足。
从差评中发现餐厅的不足
作为餐厅老板，在店铺运营时都希望能得到顾客的认可，获得顾客的好评，但有时顾客的差评比好评更重要，因为从差评中更容易发现店铺的不足，促使店铺往更好的方向发展。当然，恶意差评除外。
小结：
在餐厅的经营过程中遇到难题并不是奇怪的事情，老板也难免束手无策，遇到这种情况时，老板或许可以听听别人的想法，和店员、顾客、朋友聊聊，他们可能不懂店铺的运营，但有时却可以发现问题的关键。
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主编丨陈青编辑丨马聪
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