1點點喝出头发 拒绝道歉 总部欲起诉当事女顾客

1點點“头发事件”持续发酵，不仅店家拒绝向当事女顾客道歉，同时1點點总部欲起诉该女子。

一切皆因奶茶中的一根头发而起。

1點點奶茶中有头发

女子：店家怀疑是我放进去的

8月25号，宁波一女子发视频至短视频平台，称自己在1點點的奶茶中喝到了头发。但店员和店经理认为是她自己放入奶茶中。

事后，该女子证明封口完好，并要求该店公开道歉。女子称该店店经理说不可能，并报了警，警察偏向1點點。

女子表示自己将寻求第三方鉴定，店方也表示欢迎该女子做第三方鉴定。而后，该女子联系了中消协，说是要等回复。

根据市场监督局的建议有一个赔偿的心理标准，然而双方并没有达成共识，店家愿意赔偿120元，消协建议可以先跟店家协商索赔1000元。于是女子提出索赔1000元。商家再次拒绝。

而另一说法是，女子要求该店道歉，店方拒绝。店经理主动要求可赔偿100元，而后表示可赔偿120元，但该女子只想要公开道歉，如果“滚皮球”提钱，按照消协的规定需要赔偿1000元。

事件反转

1點點总部欲起诉

最新消息显示，余姚市市场监督管理局工作人员再次对该事件过程进行说明。

8月25号，该女子与其单位同事在外卖平台叫了11杯奶茶，在自己的那一杯中发现了头发。就找商家要求道歉，并赔偿1000块钱，而后商家报警。

警察来后，消费者不再要求赔偿，而是做出两个要求。一是要求店面的人全部给她当面道歉，二是要求1點點在官方网站上对此事进行澄清。1點點老板表示，没有证据证明是他们的错，他们不愿当面道歉和网上澄清。

8月31号，市场监督管理局与店主联系，店主表明上海总部已明确要起诉这件事情。而且店主也确认自己的店员没有不当言论。

双方要签中止调解的一个协议，后面可能会走司法程序。但在此之前，可能还会继续进行调解。

1點點总部起诉

依据何在？

有网友甚至业内人士对于1點點拒不道歉，且总部将起诉的行为有所不解。真的只是因为没有证据证明，或者是女子的言行影响到了其品牌声誉？

依据最新的食品安全法中所规定：

这就是当事女消费者要求赔偿的依据所在。

但“头发事件”中，是否认定为“不符合食品安全标准”并非1點點或消费者认定，需要执法机构进行认定。

（1點點店面示意图，非事发门店）

在奶茶制作过程中，1點點如果是按照食品安全标准和卫生标准进行制作，如已佩戴口罩、手套、帽子等防护用具，就符合安全标准，掉入头发只是属于意外。如果没有按照标准制作，则是未按照标准制作，或者经营明知不符合食品安全标准食品，属于违规操作。

但在没有执法机构认定前，究竟是否违规，并无结论。

类似的案例也出现在去年芜湖某奶茶店中。一位消费者在奶茶中喝到头发，向当地执法机关投诉，经调解店家向该消费者支付产品价格10倍的赔款。

而后，消费者反悔，依据法律要求赔偿1000元。该店店主提出给他检查身体被拒，仍要求赔偿。该地食药监督管理所表示，因消费者未能拿出证据证明头发确实属于商家操作失误而造成，只能让双方协商解决。

目前，1點點事件中的头发是否因店家操作失误而造成，仍未得到证明。