五大好评回复技巧，把“好感顾客”变成你的忠实粉丝！

难道每条好评都要回复吗？如果精力不允许，建议优先回复以下4类好评。

1、置顶的评价。

置顶的评价是什么？美团、大众点评以及美团外卖都会有几条评价是置顶的，通常写着“优质点评”或者“认真点评”，这些评价浏览量非常高。

我们商家可以通过在置顶评价下面回复评价，让浏览这条评价的网友们看到我们的态度，从而更加坚定地选择我们。这些可都是精准的潜在客户，推广效果比花钱让一个微信大号推送的效果要好得多！

2、点出门店特色，对其他顾客有引导作用的。

例子：对于老字号的餐厅，我们顾客图的是什么？不就是“地道”、“正宗”、“好吃”几个字吗？

还有这种写了到餐厅路线的，对于其他顾客也有参考价值▼

3、好评中带着建议或者透露出不满的。

什么叫做有建议或者透露出不满的好评？人家给的是5分，但从话语中还写了对我们的建议，特别是用了“还好吧”、“不过还是送上五星”、“希望”这些词的，其实对我们还是有保留的，心里大概是这么想的“看在你某方面还不错的份上，这回就给你个五分。”革命尚未成功，老板们还要再来个回复，才能抓牢他们的心。

4、非常热情，甚至点名了老板或者店员的评价。

心疼老板，夸女店长漂亮，这样的回复，相信不用我说，各位老板也乐于回复。

那么该如何回复这些好评呢？

1、至少准备15条不同版本的回复

同样的一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。

所以，我们的好评回复也是一样，需要从不同角度、不同的语言来回复。如果没有那么多精力进行回复的话，至少也要准备15条不同版本的回复，基本就够用了。

美团外卖上的评价，前20条是我们点开评价时，系统就自动加载好的，如果想继续往下看，往下滑动时会有1-2秒的等待时间，所以大部分顾客看20条评价就差不多了，这20条评价，我们并不需要每条必回，所以准备15条至少能保证前几屏的评价回复不重样。

来看个反面案例，每条商家回复一模一样▼

虽然非常礼貌，但顾客对这样一模一样的回复是无感的。

2、差异化

实际上，并不是只有我们店给顾客回复评价，如果想达到更好的效果，我们最好在回复时要跟别人家不一样，能突出自己的特色。比如下面这家做夜宵的餐厅，自家餐厅的LOGO就是一只猫，而且他们在回复时也称顾客为“小夜猫”，跟别人家区分开了，也很应景，有记忆点。

我们老板们也可以根据自家门店的特色，对我们的顾客有特别的称呼，或者直接摘取顾客的网名也可以。比如上面的回复，也可以改为“谢谢夜未央的支持~我们会努力做到更好~”

3、引用他评价中说过的话

引用他人说过的话在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。回复评价时也一样。

比如下面这个评价提到了妈妈生日，如果店家这是后回复“咱妈喜欢就好，祝咱妈生日快乐，福如东海，寿比南山！”是不是比单纯说一句”谢谢！欢迎下次光临”来得更让人有好感？

4、加上联系方式

对于认可自家门店的顾客，尤其是回复外卖顾客评价时加上店长的电话，一方面让顾客觉得靠谱，另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能，接着店长可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，让顾客看见我们的店。

5、人格化

这应该是今天的建议中，比较难操作的一项，如果别的方面已经尽善尽美，希望通过运营评价来突出自家特色的朋友，可以试着给回复评价的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，会有意料之外的收获。比如是个幽默风趣的老板？机智的客服美眉？或者就是个和蔼可亲的朋友？

【机智客服美眉】

想要走这条线路的老板，可以收集一些当下热门的段子、歌词，加入到回复中。如果觉得这路线太难，也可以看看下面的角色，这是大部分人用心就能做好的。

【诚恳老板】

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