是老板太抠，还是顾客小气？ | 开店笔记​

这段时间，社群里两位老板不约而同分享了类似的消费体验：

一位老板说：

说一个我的亲身经历，刚刚去我们这一个水果店买了一个西瓜，是我们家人经常去的那种，因为方便。老板（实际是老板的妈妈）把西瓜放到秤上一称，显示17块8毛钱，然后她告诉我18块（难道以为我不识字？），我说还要刮着我？（地方方言），她十分不情愿的给我放上一个棒棒糖。两块钱不一定能吸引一个新顾客，但两毛钱可能会丢掉一个老顾客。顾客要的是最起码的尊重，而不是拿顾客当大傻子。各位老板，你们做过这种事吗？

另一位老板也说：

有没有人遇到这种购买经历：今天买东西，秤完21.85元，非得收我22元，我说21元，老板说四舍五入，还说年轻人在乎这一毛五分钱，心里瞬间不爽，谁的钱不是大风刮开来的，我可以付21.85就是不想付22, 掉头就走不要了。

很多人说都有类似的经历，我也遇到过。是老板太抠，还是顾客小气呢？做生意如果要探讨顾客的对错，最后输的一定是老板，因为老板的损失是一个回头客。

遇到这种情况，会做生意的老板一般两种做法：一是直接免掉，9毛9也免，不到一块都免；一种是加个东西，让价值明显超过一块，顾客付整钱。无论哪种，顾客一般都会欣然接受。

这里有个处理问题的原则，就是无论是哪种方式，都是要让顾客占便宜，至少让顾客感觉占了便宜；而不是想着占顾客便宜。

占别人便宜人性使然，既然顾客喜欢占便宜，我们在经营过程中，要主动让顾客占便宜，甚至让顾客有便宜可占。

我以前说过我店里的水果供应商很会做生意，合作几年了，还在合作。因为送的水果不仅好，及时，而且天天给店里的小姑娘送水果，多到吃不完，逢年过节还会给我们每个人送一箱或者一盒水果，我们都觉得占了便宜。他会亏本么？不会的，这些成本都会在平时的供货款上体现的，所谓羊毛出在羊身上。我心知肚明，我们不能占他便宜，还不让他挣钱啊，那就合作不下去了。

所以啊，占便宜其实是一种感觉，实际上未必真的占了便宜。

一位卖糖炒栗子的老板说：顾客说要七两，你一定不要先放上八两九两，然后一颗一颗往下拿，你越往下拿，顾客就嘴角向下，感觉拿走了自己的东西一样。

该怎么做呢？先少放一点儿，然后一颗一颗往上加。顾客看到之后才会嘴角向上。在顾客眼里看到自己的东西越来越多，虽然实质上并没有什么变化，但是依然有占便宜的感觉。如果你会做生意，在达到七两之后再多扔一颗，这一颗的感觉，那简直就像送给她一颗珍珠。

其实，让顾客感觉占便宜的最简单方法就是送，这是提高顾客满意度和回头率的一个很重要的方法。

以前我在店里守店的时候，如果某个产品库存比较多，就跟顾客说，我送个东西给你吃，给我们宣传宣传下。顾客要不就发朋友圈，要不就下次带朋友过来；如果有新品，开始也是送，一方面，顾客满意了，另一方面推广了新产品，同时还收集了顾客对于产品的评价，吃不了亏。

小生意如此，其实那些大买卖也是一样的，买房子会有送面积送阳台啥的；买车会送保险啊，脚垫啊，太阳膜啊；租店铺，房东给你一个月的免租期。。。

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