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1 -xue.meituan.com–
为何隐藏顾客号码？
美团外卖为了更好地保护用户和商家的隐私安全，便推出了【号码保护】功能。当顾客开启该功能时，商家、骑手和顾客便彼此都看不到双方的真实号码，都需通过美团系统随机生成的虚拟号码进行电话或短信沟通。 目前，美团外卖逐步在全国范围内推行默认开启号码保护功能，当顾客提交订单时号码保护功能会默认开启状态，顾客可手动点击关闭。 2 -xue.meituan.com– 顾客号码隐藏后 你怎么联系顾客？ 面对忽然增多的隐私号订单，老板么感到应接不暇。为了帮老板们更快适应并高效地处理隐私号订单，产品君特意根据老板们在接单过程中可能经常遇到的场景，整理了下面的攻略。 1、通过单信息或订单小票 当顾客开启号码保护时，你可以在商家端的订单信息或订单小票上看到格式为“13049828540转5109”的虚拟号码。一般情况下，先拨打前半部分的13049828540，在听到“请输入分机号”提示后，再次输入“5109”即可，部分老板的手机支持号码盘输入“13049828540,5109”一键呼出的也可直接拨打； 2、通过短信 答：商家通过短信告知顾客配送等信息（自配送商家），具体操作如下： 您要在收信人号码处填写虚拟手机号，在短信编辑框里，填写#分机号#+短信内容。注意：必须以#开头，不要出现空格！ 3、商家如何与顾客核对订单？ 答：当用户来电查询订单时，商家可以请用户提供真实号码的后四位，如“2011”，然后在手机版或电脑版美团外卖商家端中搜索后四位，查看对应的订单。 3 -xue.meituan.com– 常见问题解答 Q1：虚拟号拨不通时怎么办？ 答：当您输入分机号后听到语音提示关机、停机或无法接通时，很有可能是用户真实手机号信号不好或号码错误，这时请您先重试拨打。若仍有问题，则请您联系美团客服，电话10105557，以便尽快联系上用户。如果您发现分机号无法拨通，请您先检查自己输入的手机和分机号是否有误，若确认输入无误，请您反馈给美团客服。 Q2：顾客看到的虚拟号是什么样的？ 答：当您拨打顾客电话或向顾客发送短信时，系统会自动生成一个11位手机号形式的虚拟号码，显示在顾客的来电或短信发件人中。 Q3：为什么顾客回拨的号码和我拨出的号码不一样？ 答：顾客回拨给您时使用的就是您拨打时系统生成的虚拟号码，以全面保障各个通话环节的信息安全。 Q4：虚拟号码什么时间失效？ 答：在订单完成的3小时后，商家端内展示的虚拟号码将自动消失，变成隐藏了中间四位的用户真实号码。虚拟号码本身将在订单完成的48小时后失效，不可再被拨打。 Q5：骑手如何与顾客确认订单？ 答：目前在送餐小票的备注中，都会注明隐藏了中间四位的用户真实号码，骑手们仍可通过真实号码后四位来识别订餐用户。 今日作业 1.如果您仍有疑问，请在下面留言~ 2.赠人玫瑰，手有余香，记得把文章分享给你的伙伴； 3.另外我们为你准备了美团点评双11特惠礼包，可以查看今天的第二篇推文哦； 下期预告 下期我们将为你介绍美团点评流量入口，如果不想错过推文，可以置顶我们公众号。 更多精彩内容推荐 外卖评价回复话术总攻略！ 靠一张便利贴获得满屏5星好评 美团外卖官方4000字推广秘籍曝光 外卖排名内幕揭秘，用这8招可提升 7天新店期过后付费推广不见效果，怎么回事？ 相关课程推荐 美团点评餐饮学院外卖必学课程 热门文章盘点 每日文章更新|热门案例 11套评价回复话术| 星级评价相关 外卖干货|外卖评价回复话术总攻略 如何修改图片（封面图、菜品图等）？ 长按扫码回复“福利”查看双11礼包 点击阅读原文，跳转至更多外卖课程
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