三双鞋的故事

美籍华人谢家华创立了ZAPPOS(美捷步)这样一家网上鞋城，为什么叫三双鞋呢？因为，顾客买一双，美捷步寄三双。比如客户选择40码，美捷步就寄39-41码三双鞋。客户选择最吻合自己尺码的鞋，然后把另两双退回来。客户在一年内，无论有没有穿过，都可以无理由退货。

这样的服务即便是在美国都令人惊讶，后来他成为了世界上最大的网上鞋城，被亚马逊以10亿美金收购。

今天要讲的是谢家华还是个微博营销的高手。当然，在美国叫Twitter.美捷步鼓励每一位员工使用Twitter.谢家华亲自带头，而透明、平等、开放、亲切是他的准则。（讲到这，貌似让我想起了快书包的徐智明、黄太吉的赫畅）

谢家华认为微博（twitter)上可以实现两个目标：

1、塑造和传播企业文化；

2、使公司品牌和公司形象更加透明和更具人性化。（顶尖高手都是做价值观输出，顾客接受你的价值观，自然会接受你的品牌和产品，卖货是最低层次的营销）

我们来看看美捷步文化的10个核心价值观：

1、通过服务让人们感到惊叹；

2、拥抱并驱动变革；

3、创造欢乐及一点点搞怪；

4、勇于冒险，敢于创新，开放思想；

5、积极进取和不断学习；

6、通过沟通建立开放和诚实的关系；

7、建立积极的团队，塑造家庭精神；

8、追求事半功倍；

9、充满激情和决断力；

10、虚怀若谷。

而对于每一个开通微博的员工，美捷步都会给他们做一个培训，谢家华认为，微博的内容应该能够反应个人成长，他总结为：透明度和价值观，即不断提醒自己我是谁，我为什么要加入美捷步；重塑现实，即用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与到现实中来；帮助别人，即做能对别人的生活产生积极影响的事情；学会感恩，即懂得欣赏生活中的小事情。

讲两个案例：

1、任何一个要买鞋的人上了美捷步，如果找不到自己心仪的鞋子尺码。美捷步的员工可以介绍另一个拥有这双鞋尺码的网站。久而久之，买鞋，上美捷步。成为每一个人的首选。而在TWITTER上，员工就可以把每一个这样的故事传播开来。

2、任何人都可以在TWITTER上询问美捷步的员工，他的附近哪里有快餐店，哪里有加油站这样的与买鞋毫无关联的问题，而美捷步员工以能最快最好地回答这些貌似不相干的问题为骄傲与开心。

这样做，正是吻合企业价值观的表现，而最终的结果是，人们有事无事都要上一下美捷步，各个媒体疯狂地追逐和报道这个品牌，买鞋就上美捷步，更是成为美国人的口头禅。美捷步也成为世界最大的网上鞋城。

想想看，这不就是咱们雷锋精神的TWITTER版吗。比起我们那些只知道在微博上发广告，弄大号，搞虚假抽奖的企业和品牌。比起那些整天忽悠的各种培训大师，简直不是一个段位。

最后奕宏的拆招解招：

1、输出价值观是最大的营销，也是最高段位的营销。各位请参考宗教、学校，话不多说。

2、奉献价值是建立信任的最短路径。而这个时代最稀缺的一个产品，就是信任。而让消费者信任你，还有什么卖不掉。

看完这篇文章，不知道你的脑海里会浮想什么？有没有对社交网络营销找到一点点感觉呢？欢迎跟我交流，也欢迎你提出不同的意见与看法。新浪、腾讯微博@行者奕宏 微信：xingzheyihong

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