这次在广州游学参观了亚洲吃面公司(简称亚面),餐饮业设计执牛耳的公司,面对一套套酷炫的VI识别系统和店面设计,好多学员都心动了。
在好看成为标配的时代,亚面董事长痞厂告诫大家升级VI系统需要避免以下几大坑:
01
设计不是救命稻草
很多学员在几家门店的时候都想升级一下VI识别系统,痞厂告诫大家首先要做好内功,设计只是起到“锦上添花”的作用,VI再酷炫不能代替门店的餐饮运营、产品、供应链等。
15元的面看起来是25元,卖13,这就是设计的价值。但前提条件是卖13你的门店可以活得很好。
所以没有起航的时候先不要着急:
一则VI设计及导入费用不低,正如亚洲吃面戏言:先好好赚钱,再来找亚面设计;
二则餐饮企业也做资源整合,自己做不好或效率低,就找外面的公司;设计也是同样的道理,根据发展的阶段适配合适自己的资源,最怕动辄十几或几十万投入VI设计,但钱打了水漂,最后结果不明显;
三、VI会过度,设计过度化,放大了念想,淡化了烟火气。所以根据发展阶段适度引入VI系统很关键。
02
先做好你自己,先练就生存本领
很多时候问题还不在于VI设计,而是内功没有练好。
为什么学员有时候焦虑并渴望学习?亚面痞总讲了新的理由:“学”是改变认知,“习”是小鸟扇翅膀、重复、开始飞的过程,这个过程是振翅高飞前的“煎熬期”——有想飞的野心,但不具备飞翔的本领。
合肥锦霁餐厅的学员袁少航也表示:自己工作4年后,作为餐二代重新做回餐饮生意,有时候很累也很焦虑,急于扩张想给团队更大的发展空间。经过游学后发现需要学习的地方,心也能够静下来,没有那么急了。
连华为任正非都这样说:我每天想得最多的东西不是把华为的生意做多大,而是三个字——活下去。
所以生存才是一个创业者真正需要思考的点,作为一个餐饮创业者,先练就强大的生存本领。
餐饮这个行业看似门槛低,进来后才发现到处都是坑,要不为什么正常年头都有100%的复合淘汰率?
因为餐饮行业又叫做产业链行业,行业构成相当复杂,每一项都是坑:餐厅定位、选址、加盟、装修、营销、人力、品控、供应链、食品卫生、消防等等。
加之现在更新迭代的、线上线下融合的、全时段、全渠道的打法,除了堂食外还包括外卖、外带、半成品、电商、商超等渠道,以及商学院的一系列培训体系,一样也不能少。
每一项都要投入精力、扎扎实实下足功夫才能立于不败之地,从以上来看,对创业者的综合素质要求越来越高。
亚洲吃面位于老珠江啤酒创意园
VI设计只是企业诸多要素里的一个环节,在最初阶段甚至没有选址、品控等核心因素重要,因为品控决定出品的成色或水准,到底好不好吃、有没有特色;选址则决定流量,这是有关门店生死的问题。
引入VI设计应该在在以上问题得到很好解决,企业具备快速扩张能力的时候,可以升级一套像样、酷炫的VI标识及门店体系。
何况餐饮企业往往2-3年都要更新门店装修,你有机会升级VI系统,再熟的顾客,如果没有一点新鲜感,顾客也会有口味上的审美疲劳,慢慢抛弃你。
深圳特调柠檬茶的“小哥”也表示:自己从一家店到三家店,有人也劝自己是不是升级一下VI系统,是不是加快扩张步伐?但听过痞总的回答之后,小哥认为疫情下先提升战斗力,脚踏实地最重要。
03
品牌如何自创“关注力”?
不管生意大小,都要注重自创“关注力”。
每天大家都很注重与用户的互动,很留意各个平台用户的留言,并通过各大平台传播“关注力”。因为这个时代关注力就是流量,流量意味着流水或营收。
如何让自己的企业赢得关注力成为一个重大命题,也是每个餐饮企业面对的难题。
在好看成为标配的年代,出色的VI标识、符合品牌个性的场景打造、颜值出挑的出品都是“秀一秀”的理由,核心点就是品牌的年轻化。
品牌需要“创造关注力”,在去中心化时代,纯粹砸广告的“高举高打”已经失去着力点,必须自助“自传播”的力量创造关注度。
“注意我”是第一要义。
而痞厂要求打造“关注我”,则是消费者变主动、帮你传播的行为。
并且在整个用户旅程的各个触点给用户美好的体贴,让每个用户自发分享感受和体验,充当你的“义务”宣传员。
这就是口碑的含义,实际就是自传播。
作为品牌,你要创造足够的内容和表达,引人驻足。
而且对于餐饮门店,进门才是服务的开始。甚至有些大品牌开新品牌或新店为什么低调,因为还在测试期、产品没做好,拉新是很容易,留存却很难。
从人性的角度来看,客户只记得最差的体验。
04
连接年轻人的品牌和生意,最终落脚要在商业上
如果你只关注创意和好玩,容易跑偏,很多时候来得快、去得快。
网红鼻祖雕爷牛腩、黄太吉、赵小姐不等位、一笼小确幸等纷纷“阵亡”就是明证。
创意(含VI设计)和好玩都是“漂亮的外衣”,但就像约会一样,外表只是第一印象,见面聊天的内容才决定下一次是否见面。
餐饮终归还是要回归饮食本质,如果体验之后尽是差评:“又贵又难吃”、“食品安全”、“咸得发指”,金玉其外败絮其中,消费者不愿意天天被割“韭菜”,用脚投票是必须的。
至于一些品牌照猫画虎“克隆”网红品牌的风格,也是因为想走捷径、生搬硬套,不了解品牌的人设和设计背后的逻辑。
亚面的设计,从来不是单纯的把VI变好看。而是从品牌创始人的风格、初心出发,挖掘品牌的价值主张,再通过商业的底层逻辑+年轻化的设计语言,呈现出来。
05
将繁杂的设计思维,规划在“顾客旅程地图”里。
亚面总结的“四面理论”:
1. 门面识别:门头、排队区; 2. 墙面传播:产品墙、品牌墙; 3. 桌面管理:餐、二维码等; 4. 界面交互:手机点单等。
用户出现的旅程里,很多触点都可以通过设计让人印象深刻。但如果都做,会增加很多成本。倡导只打造一些关键点,创造用户记忆峰值,就像游乐场里的烟花秀。
亚面也推崇“紫牛理论”:
在现代商业体系中,人们会想把自己染成那头特立独行的紫牛,这一切似乎都好像是约定俗成的,因为成功的品牌都这么做,所以我也要这么做。
但是当所有牛都染成了紫色——
追随餐饮的专业“理论”,用暖色调提高顾客的食欲、现代风格要搭配玻璃餐桌、浅色木需要妆点北欧风格……
这种时候,消费者更希望看到的,是“太二”的那只黑白色奶牛,这就是太二在各大购物中心的五颜六色中“脱颖而出”的原因。
那到底该做紫牛还是黑白牛呢?痞厂说:做你自己。
怎么做呢?很简单!创业不需要去追逐别人,就是要原地躺倒做好自己,从自己的需求出发,进而同理心别人的需求。
小结
正如陶陶居创始人江哥在这次游学时分享:餐饮经营如同跑马拉松,慢慢跑可以跑得更远。
每天持续锻炼,练好内功,静待振翅高飞的一刻!
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