最近常有外卖老板反映：
为什么我的店曝光量还不错，但是单量就是上不去阿，一个月就几百单。想要做一些调整，却不知道该如何下手。只有眼巴巴看着别人月销9999+,干着急！
其实销量不好，多半是转化率的问题！
“转化率”是什么鬼？这个词对于不少老板来说，就像“最熟悉的陌生人”。经常见到它，然而却很少真正关注和了解它。今天我们就来谈一谈转化率。
转化率分为“访问转化率”和“下单转化率”。
我们都知道在外卖平台上，流量变成最终的订单要经过两步转化。
第一步是由曝光到访问的转化。我们用线下场景来说明，就相当于顾客在街上逛了一圈，然后走进你的店铺，查看了你的菜单（商品）。
第二部是由访问到下单的转化，对应到线下就相当于顾客决定要在你的店吃饭（购物），并选好了要吃（买）什么，然后下单。
衡量相应的转化水平的，就是“访问转化率”和“下单转化率”。
可以看出，店铺的曝光和转化率决定最终订单量。回到文章开头所说，如果商家在曝光量还不错的情况下，订单却很低，那么一定就是转化率出了问题。
那么如何提高转化率呢？
我们把它分开了，揉碎了来讲，就简单了。
我们先想一下，哪些因素会影响一个顾客进 店呢？然后再针对性的去改善。
1、门店头图、店铺名称
顾客在浏览商家列表时，首先注意到的就是头图和店铺名称。所以这两者一定要设计好。
门店头图:看起来要精致，符合品牌特色。如果使用的商品图片，那么一定要足够诱人，提升视觉冲击力，让人一看就想吃。
而对于店铺名称，建议使用“品牌名+精准品类名”的命名方式。这样便于用户知道我们主要卖什么的，以及是否有其感兴趣或想买的商品。
比如，某位用户今天想喝粥，看到你的店铺名称里带有“粥”的字眼，那么你可能就会被他快速锁定。
2、评分、月销量
当你的店铺引起用户的兴趣后，用户还会注意评分、月销量，来推断这家店好不好吃，服务怎么样。如果评分、月销量较低，会给用户留下“不好吃”或“有问题”的印象。从而影响顾客进店访问。
3、起送价、配送费、人均消费、活动信息
价格一定是用户关注的重点之一。因此，用户会查看起送价、配送费、人均消费以及优惠活动，来综合判断这家店贵不贵，消费是否符合预期。
所以你需要诊断自己的起送价、配送费是否设置合理。而优惠活动，可设置多种类型、多个档位的活动，这样对用户的吸引力更高。
4、配送距离、配送时长、配送方式
大多情况下，用户都希望能尽快收到外卖。因此也会关注配送距离、配送时长和配送方式，来综合判断自己是否能在预期的时间内收到。
顾客已经进店了，怎么做才能吸引他下单呢？那主要就依靠店内的展示了。
1、外卖菜单
用户在访问商家页面时，默认看到的是“点菜”这一栏，也就是我们常说的外卖菜单了。菜品的丰富度、菜品的结构和排序，都会影响用户是否能够找到他喜欢的菜品。
另外菜品图片和菜品描述也很重要，设置得好都会增加用户下单的可能性。菜品图片要做到完整且能激发食欲，与实物相符 。而菜品描述则要突出商品组成，分量，材质，特色等，当然也可幽默诙谐。
具体如何设置可参考：
外卖月销9999+的店铺，竟是这样设计套餐的！
那些外卖销量超高的商家，菜单里都藏了这4个秘密！
外卖菜品描述这样改一改，单量迅速翻一倍
2、评价栏
“点菜”栏旁边的就是是“评价”栏。很多新顾客在选择一个商家时都会去看看评价，在这里用户可以了解到店铺的评价总数和商家评分、配送满意度等各项数值，如果评分太低，差评太多势必会影响顾客下单。
所以老板们要做好日常的评价维护，积极与用户互动。平时要注意引导用户好评，对于差评更要处理好，以争取获得新用户的信任。具体做法可参考以下内容：
外卖遇到差评怎么破？这份最全回复话术，复制粘贴拿去用！
做外卖，这些秘诀都不知道，你会输得很惨
吐血整理：外卖好评回复大全！帮你牢牢抓住顾客的心
3.商家栏
“评价”栏的右侧，可以看到更多的商家信息。其中店铺的实景照片，以及食品安全档案等内容，有助于用户放心下单。尤其是在用户首次进店的时候，完善的商家信息能更快获得用户的信任。
4.活动力度
活动力度的大小也会影响顾客下单，一般来说：满减、超级会员、折扣、代金券、新客立减等，对顾客的影响程度依次递减。
另外在设置活动时，注意不要套路太深，比如过高的餐盒费、过高的起送价、满减玩法过于极端（硬是让用户没法凑到那个门槛），都会严重影响下单转化率。延伸阅读：外卖满减没设置好？难怪你总是赚不到钱
大家可以通过以上维度，对自家的店铺进行一个全面的诊断。只要解决以上这些问题，将“任督”二脉打通，销量自然就上来了。
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编辑 | 樱子
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