之前小餐发过一篇关于如何回复外卖差评的文章。然后就有老板私信说想要一些好评回复的模板，今天就在此奉上啦！ 其实在回复评价上，不少老板对差评都十分重视。而忽略了对好评的回复，心里觉得既然顾客给了好评，就说明已经认可我们，所以就没必要再回复了。 然而，真的是这样吗？ NO，试想一下，如果你在朋友圈很热心的评论了朋友的动态，他却没有回复你。心里是不是会有一点不舒服，或许下次就会减少给他的评论了。 朋友都如此，更何况是花钱买你产品还花时间给你写评价的顾客了。所以说好评回复也是很重要滴，通过用心的回复，可以将顾客转化为店铺的忠实粉丝。 那具体要怎么做呢？先来看看好评回复的4个技巧。 在浏览店铺评论时，我们常常会发现这样一种现象：商家对所有好评的回复都采用了同一个模板。 这样的回复，不是说不好。只是同样的美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。 所以，我们要尽量准备多个不同的模板，从不同的角度，用不同的语言来回复。 有时候对于顾客的好评，如果你实在不知道怎么回复。可以采取这样一种思路：就是引用顾客在评价中提到的内容。 比如说这位顾客在评价中提到了妈妈的生日，那么你就可以这样回复：“咱妈喜欢就好，祝咱妈生日快乐，福如东海，寿比南山！这样回复绝对比一句“谢谢，欢迎下次光临”的效果好。 再比如说，顾客在评价中提到了某种菜品，你可以就菜品做一下详细的介绍，还可以借机宣传店铺同类其他产品。 像这样重点回复顾客提到的内容，会让顾客感觉到自己被重视、被关注。对店铺的好感也就提升了，可能下次就还会选择在你家订餐。 在回复顾客评价时，我们还可以加上老板的电话或微信号，一方面是让顾客觉得靠谱。另一方面，还有获得顾客微信的可能，这样我们就可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，展示我们的门店信息。有利于提升老客户的复购率。 这一项就比较难操作啦！所谓人格化，就是将回复评价的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，为他塑造一个特有的形象。比如是一个幽默风趣的老板？机智的客服美眉？或者就是个和蔼可亲的朋友？ 这样做，也许会带来意想不到的效果哦！ 好啦，接下来就为大家提供一些好评回复的模板，不用完全一样，可以根据顾客的具体内容或需求适当修改。 1、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！ 2、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！ 3、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！ 4、感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！ 1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~ 2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~ 3、听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！ 4、你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。 5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对？ 1、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^ 2、唉呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！^.^谢谢亲的支持。 3、人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！ 4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。 5、我们掌柜的说了，如果今天没有100个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！ 小餐说：其实有时候叫外卖的人，大多孤独，如果能有一家店，能够重视顾客的评价和反馈，把顾客需求放在首要位置，真心实意的回复顾客的每一条评价，那么这家店就已经成功了一半。 那么另外一半呢？当然是合适的方法和技巧。给你推荐一个外卖线下课程。 由美团点评餐饮学院和餐盈动力联合推出的外卖爆单课程：《新餐饮•如何做外卖》•成都站， 5月3日-4日即将在成都书香门第新粤菜开课。 直接戳下图扫码报名或点【阅读原文】立即报名。 仅剩少量名额，速抢，机会不等人哦！ .end. 编辑 | 小餐 更多干货 （点击下方标题即可阅读） 餐厅装修|差评回复|抖音营销 |选址法宝|餐厅slogan|外卖菜单设计 小餐饮0成本营销 |餐厅取名技巧
原创文章，作者：餐饮财富经，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/176857.html
