回首木屋一年多的工作和生活，感悟良多，从开始什么也不会到现在的楼面组长，期间有太多酸甜苦辣，不止一次说要放弃，各位老大的开导，顾客大哥的鼓励和支持……我坚持了下来了。
不得不说，我现在的转变来自与一次金牌培训会，2019年6月11号的培训会上，谭老师和罗老师的讲解，让我受益匪浅。
我把他们说的每一个词细划！重视顾客的要求，把每一件小事当成大事去做，真正“急顾客之所及，想客人之所想”。
培训会回来，我立刻上淘宝把花露水、橡皮筋买回来，希望能第一时间把顾客向我们提出的小礼品递上。
带着“全因我起”的谦卑态度去处理客诉，所谓伸手不打笑脸人，记得有一次周末店里比较忙，一下子好多单都红了，顾客催菜，从兼职大姐口中得知他们一个玉米已经超时四十几分钟了，顾客很不爽，后来我马上去出菜口催玉米。
在第一时间拿到客人桌上，当时整个空气都是凝固的，了解到顾客的不满，我在旁边一直说着抱歉、对不起……整整自言自语差不多十分钟，最后打动了他们，嘴角上扬，露出了久违的笑容。
最后我送了他们一扎果茶，互加了微信，从最初扬言要给我们差评的顾客到后来互加微信成为朋友，然后变成店里的老顾客。
这一年多来，我前前后后加了几百个顾客的微信，对我来说这不仅是一份工作，更是一份责任！他们要停车票，要补开发票，要提前点外卖，美团上加生蚝，提前定位都会找我。
我跟很多顾客不仅是店员与顾客的关系，是那种休假了还可以约去吃饭唱歌的朋友……
其实顾客也很简单，只要你真心对待他们，他们也会以同样的态度对待我们，还会爱上我们的木屋！
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