在日常门店工作中，我们都会遇到一些大大小小的客诉，那么在处理客诉的时候，我们需要注意的有哪几点？
上面说的这五项就是我们在日常工作中最常遇见的问题了
那要怎么解开这个难题
拿到通关钥匙？
首先要了解客诉背后的原因先
一、求发泄。可能是顾客本来就心情不好，来我们店里面消费，他想找一些事情，想把自己不痛快的东西发泄在我们服务人员身上。但是呢，他发泄完以后，其实也就没什么事儿了。如果说我们服务员服务态度不好，可能会产生客人投诉，如果说他一直发泄，但是我们服务人员还默默的为他服务，那么顾客就得到了她所想要的。
二、求理解。在出品质量不达标的情况下客人投诉，那么我们应该换位思考，站在客人的角度上去思考问题。我们应该试着理解客人的这种想法，如果是我们在用餐的时候，遇到了不达标的情况，我们会怎么样？客人想要的很简单，只不过就是要求我们能理解他。
三、求补偿。求补偿的话这个就简单多了，因为一般我们出去消费也会遇到这样的事情，想让商家给打个折什么的，给点优惠。但是呢，这种客人他有时候会专门自己制造一些麻烦，然后进行投诉要求商家给予补偿或者说给予打折什么的。
四、求关心。也许说在我们服务的过程中，由于门店服务人员比较少，或者一些其他的原因造成了对顾客的冷落，对顾客没有关心到位没有服务到位。那么这样的也会产生客人投诉。这种客人要的比较简单，它只需要我们关心她、重视她、然后给他进行和别人一样的服务。
五、提意见。提意见一般是我们的老顾客或者说老板朋友什么的。在给我们提出一些合理的意见的时候我们应该适当的采纳。这次用餐的时候他提了意见，下次用餐的时候他希望看到他的意见被我们重视或者采纳。
六、顾客故意。就是说顾客本身他就想制造一些麻烦，他没有什么任何要求，他就是想给我们服务人员难堪，调侃一下。
七、求尊重。顾客来我们店里面用餐他希望得到我们的尊重、希望得到我们的重视。
解决步骤如下
那我们现在要如果预防或是减少客诉？
那对于我们来说
处理好客诉有什么影响
有什么好处
影响顾客不满意，会对我们的企业以及顾客和员工都会造成一些危害。对企业口碑恶化、规模缩小、举步维艰。对顾客、顾客会心里感觉不值、情绪波动、散播信息。对员工、那是心灵打击、消极怠慢、发展受限。
有效地处理好客诉，有利于我们培养忠实的顾客。那么忠实的顾客可以决定企业规模是否能壮大；会成本降低；有利于创新；是企业的宣传员；是企业的利益来源，这些都是我们从老顾客的身上可以体现出来的。
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