做老板，就是有操不完的心。。。 | 开店笔记​

再说一个员工管理的事情。

前段时间我刚开业的那个店，开业因为做活动人很多，其他两个店都派了一个人过来支援，里面一共四个人，两天时间里，大家忙得吃饭的时间都没有。开业后，大力度活动撤了，恢复了正常运营，店长以为顾客会减少很多，不需要支援了。但没想到，活动过后，依然很多顾客，一下子忙不过来了，后来我媳妇顶上去才算扛过去。

其实在撤掉支援之前，我就意识到这会是个问题，跟我媳妇说，店长虽然说忙得过来，但顾客的等待时间要变长，体验会下降的，如果多次这样，有些顾客就可能因此不来了。不过，我媳妇开始坚持认为应该听店长的安排，直到她也看不下去了。

这个事情如果我不关心，就很有可能会因此流失很多顾客，因为开业过后，每天的营业额基本上都维持在2500-3000的水平，对于一个消费时间比较集中的店，这需要三个人的配置。

所以说，员工利益和一个店的整体利益有时候是冲突的。这件事，店长也许有自己的想法，比如性格好强，希望自己能独当一面了，不需要别人帮忙；也许会考虑奖金的分配，分钱当然是人越少越好；也许是不喜欢某人，自己做的事更满意。。。当然，也有可能只是预估错误，导致措手不及。

而我，考虑的主要是顾客是否要等待很长时间，体验好不好，服务满不满意，顾客会不会再来的问题。因为对于一个店来说，顾客满意顾客回头才是我最关心的。

我们大部分人都打过工，应该很明白这个道理，就是自己的内心一些小九九有时候很明显是不符合整体利益的。到底应该如何平衡，制度的设计很重要。

再说一个例子，我以前所在的汽车公司，早期出口海外主要是靠人，就是靠销售代表，不是靠品牌，不是靠产品质量，也不是靠售后服务服务。。。因为十几年前中国汽车在国外压根就没有品牌，产品也不行，服务更加没有。。。能说服当地经销商购买，主要靠销售代表的个人能力。

这个阶段，公司的激励政策是高提成。但是，这是汽车啊，价格高，而且一个代表往往负责一个国家或者一个地区，市场潜力巨大，如果碰上牛逼的当地的经销商，一个订单就几千万美元，销售代表的提成就可能上百万，而且真有人拿过。

这个激励作用大，但是副作用也大，因为有些销售代表为了拿高提成，会给当地经销商很多错误的信息，不客观说产品质量问题，承诺实现不了的服务，把需要多年实现的东西说得过几个月就可以实现。。。最后就是高提成拿到了，但是市场也被搞乱了，经销商不满意，最后是当地消费者不满意，导致品牌口碑越来越差。

对内部也不利，因为其他支持部门的人不干啊，销售人员的每一单出去都有我的参与，凭啥我就没有提成。

后来只能取消提成的激励模式，变成了团队奖金，设定年度目标，季度目标，月度目标。实现了目标就给，部门团队的领导再根据下面每个人的表现和贡献来分配奖金。这也有弊端，因为领导首先分走了奖金的大头，到下面就所剩无几。下面能力强的人觉得不公平，没干劲；能力不强的人觉得反正能分到钱，也没积极性。战斗力远不如从前。

出路在哪里？靠品牌的自我成长，靠系统的力量，不靠人。当一个品牌成长到了不需要业务人员去推销的时候，这些烦恼就没有了。大众，奔驰，宝马，丰田。。。所有的这些百年汽车品牌早就过了这个阶段，他们愁的是其他东西。

说这么多，就想提醒一下老板们，无论我们怎么心思缜密的设计一个我们自认为很好的制度，都会有缺陷在里面。有缺陷不怕，怕的是不知道里面的缺陷。

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