开店老板请注意了，现在的年轻人是这样

分享今日资本投资女王徐新对于现在年轻人消费者的研究总结。研究消费者的特点很重要，对我们开店运营的设计或调整有很好的指引。他说，现在的年轻人：第一是越来越宅。我们做消费者调查，我问他/她一个问题，周末你都干什么？下了班你都干什么？大家猜猜是什么？男生都在打游戏，女生都在追剧，然后都在叫外卖，这是他们做的最频繁的事情。结了婚的家庭略有不同，就是带着孩子去shopping mall，上个补习班，滑个冰什么的。所以，shopping mall现在完全是靠小孩子的活动，靠故事来吸引大家，要不然也是没有人流的。第二是越来越懒。去年有两件事情让人大跌眼镜。第一件事情就是说微信支付打败了支付宝，你要知道支付宝在线上支付，垄断了整个互联网支付将近十年。有做错什么？没有。为什么微信支付用一到两年时间就能够把它翻牌翻过来呢？最高的时候做到2：1。也就是微信支付2，支付宝1。当然现在支付宝用各种补贴又拉回来一点，可能据说是1.5左右。我想告诉你，原因很简单，就是人们很懒惰。因为你大部分时间都在微信里面，你要用支付宝，你要多戳一下，换到另外一个界面。就这么一步，多戳一下，你都懒得不想做了。所以微信支付就赢了。好可怕啊，好可怕。因为支付宝真的是做得很好的一个企业。美团做外卖，才做了四年。你们知道现在一天多少单吗？1800万单！今年的目标，年底要到2500万单。原因是什么呢？我们的80后、90后都很懒，不要做饭，都叫自己是happy eat。但是都不会做饭，也不想做饭，所以最好的办法是叫外卖。在家里待着，打打游戏、看看视频，顺便把外卖就叫了，生活方式都改变了。

第三是他们的注意力也越来越短。大家注意到没有？以前看电视剧，现在都是要看短视频，所以快手涨得很疯狂，抖音涨得很疯狂。我自己都要看的，一不小心就看了一个小时。而且它现在是AI的，是用户给你推荐的。现在人懒的，以前还打个关键词检索，现在都不想打关键词，直接推送。所以，搜索引擎百度跟谷歌都不增长了，但是推送的东西都涨得很快。就是人们很懒，不想动脑筋了。第四是他们又很爱表达、要分享。所以我们那个小猪短租涨得很快，以后这帮人也很有安全感，所有的东西都不需要拥有。不需要有拥有权，有个使用权就好了，这都是我们看到的趋势。为什么要研究这些趋势？因为这些趋势意味着商业的机会。

说说对我开店的启发

第一点越来越宅，就要重视外卖和线上的作用。开店那么多年，我就去年才开始重视外卖，外卖上了之后，店里的营业额不仅翻倍了，而且稳定和健康了很多，所以，我现在在选址的时候，都会加入一条标准，外卖潜力一定要大。

不过，现在很多老板，起码一半的老板对外卖是没有好感的，感觉外卖提点高，还要做活动，不赚钱，做外卖都是被逼的，所以也都做得不好。这些人，首先思维要改变，不改变思维外卖是做不好的，因为有一套完全不同的打法，不改变就是等着被改变。

第四点爱表达爱分享。这个体会很深，我店里的顾客90%是女性群体，其中60%以上是90后，我们会把顾客都变成微信好友，微信非常的活跃，前段时间，我们品牌升级和包装的设计，最后设计出来的两套方案无法确定的时候怎么办，放朋友圈里，一个晚上就收集到了几百条选择和留言；平时还经常可以看到顾客主动给我们店发朋友圈宣传；每天微信也会收到来自顾客的各种信息，有建议，有分享感受，有出主意，投诉，反馈产品改进，甚至还有给我们告店员的状，说今天哪个店员不在状态。。。等等

从我接触到的年轻人，感觉上面徐新的分享是比较靠谱的，各位好好体会。

开店笔记公众号所有文章的音频在喜马拉雅FM“开店笔记”