11月员工完成任务，奖金一发，店长收入超5000，第一次那么高收入，今天说要请我们吃饭，还说要去吃海底捞，还说要带上家属，给她算了算账，我和媳妇还是决定不去了，给她省点。。。
我自认为我跟员工的关系还是比较好的，不管是哪个店，老员工基本都是从开业跟到现在，这起码可以说明两个问题：第一是对收入比较满意，第二是工作干得比较舒心。钱是比较容易衡量的，只是看老板舍不舍得给，比较难的是如何让员工卖命干活的同时心里爽，我认为有一个工作方法很重要，就是老板要试图去做一个服务型的老板。
什么叫服务型的老板，就是老板要考虑的不仅仅要满足顾客的需求，而且要考虑满足员工的需求，老板要伺候好两个人，第一顾客，第二是员工，员工有时更重要，因为顾客的需求是要通过员工来满足，如果员工心里不爽，顾客的需求是不可能得到满足的。
做服务型老板首先需要改变的是观念，以前也许你一直认为自己是老板，所有员工都是招聘来为自己服务，为生意服务的，也为顾客服务的，所以各种颐指气使，但是员工心理是怎么想的? “老子来这里给你赚钱，还不好好对我，我走就是了。。。”
以前工作的时候是在销售部门，处在“硝烟弥漫”的战场前线，什么样的领导我们喜欢？积极给我们提供“枪和子弹”的领导最受欢迎，我们业绩也往往可以完成得很好。而有的领导只会下达目标，施加压力，想不出半点办法，拿不来半点资源，往往得不到前线兄弟的积极配合。
这个月因为天气大降温，店长的指标压力比较大，我其实心里有数，她有些不淡定了，为了她的任务能更好完成，额外给她推出了一个活动和一个热的饮品，算是给她的“子弹”。有时店员无意中提到希望拼假期，但是又不好提出来，我们会主动协调其他员工拼假，甚至增加成本请兼职顶上，这些日常工作中一些微不足道的事情，都是为了把员工服务好。
这段时间线下跟各老板接触比较多，一位老板很苦恼的说，她的工资是同行里开得最高的，但是员工流动率太高了，几乎要影响生意了，她举了一个例子，在她的咖啡厅了，一位员工在吧台内看手机，以致一位顾客在吧台前走过两次都被忽视了，她火冒三丈，把员工臭骂了一顿，结果员工走人。我们来看看服务型老板会怎么做？她看到了，会做三件事情：
第一，问清顾客需求，点单做东西
第二，给顾客道歉
第三，问员工是不是有什么急事，需要不需要帮忙等等
做完这三件事，也许会是另外一个结果。
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