假期阅读分享：关键对话 —如何帮助对方走出不安全状态

这本书的逻辑其实很清晰，开始指出关键对话的重要性以及关键对话的特征，提出安全性是关键对话成功的最重要因素，然后总结了影响关键对话安全性的不利因素，和如何保证关键对话的安全性。这是全书第一部分，第二部分是上述观点的具体阐述和方法论，包括方面，一方面讲“我方”应该怎么做才能确保对话的安全性，谈到了自己思维模式中可能的误区，也谈到了如何正确的表达来确保对话的正常交流。 第二部分从本节开始，主要讲对方出现问题了怎么办？

事实上，这也是大部分人的疑问，假如我做得完美了，对方是个不讲道理的王八蛋怎么办？

在前面的章节说过，一旦发现安全感受到威胁，你应当跳出对话，重建安全气氛。当你的无心举动冒犯对方时，你应当马上表示歉意。或者，如果对方误解了你的真实意图，你应当用对比法消除误会，说明自己希望实现和不希望达到的目的。最后，如果你们还是无法形成一致，你应当努力寻找共同目的。

这一节，增加一条新技巧：了解对方的动机。还记得前一节说到的行为模型吗？最开始是所见所闻，然后在各自的大脑里构思故事，然后形成感受，最后产生行为。我们能感受到的是这个行为模式的末端，即对方的行为，如果能让对方从行为上逆着行为模式思考或者质疑背后的想法或者事实，其实就能明白对方行动背后的动机。

但是这是一个很艰难的任务，想一想，对方不道理，还在情绪上，沉默或者反抗，怎么让自己做到这一点呢？

这里作者也分享了一些技巧：

第一，自己要做好准备：要真诚，要有好奇心，要坚持，还要有耐心。没一点都不能缺少。比如为什么要有好奇心，因为对方行为模式就像一个黑匣子，我们是看不到的，看得到的是对方最后产生的行为，所以我们要有好奇心去了解这个行为背后的过程。比如为什么要有耐心，因为对方沉默或者反抗都是天生的，都是肾上腺激素作用的结果，这个激素既然产生了，作用到消退，需要一个过程，需要时间，所以也要给对方时间。

第二，倾听技巧非常关键。作者分享了四个技巧。这四种技巧分别是：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。

询问观点：鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。在对话中要想打破僵局，你只需理解对方的观点即可。问一问：我想听听你的看法？

确认感受：如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更多安全感。使用这种方式时，我们会客观描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论。当对方的语气或体态（可暗示出隐藏其中的情绪）和他们的表达内容不一致时，利用这种方法鼓励对方开口特别有效。比如说：“真的吗？从你说话的方式来看，好像感觉并不好。”

重新描述：询问观点和确认感受能帮助你部分了解对方的想法。如果意识到对方为什么会出现特定感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。

主动引导：当对方在经过上述努力后还是不肯吐露心声，你必须提出一些关于对方想法和感受的猜测，然后才能顺利打开他们的话匣子。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点：

·赞同。如果你们的观点一致，就应该及时表示赞同。

·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。