疫情反反复复,你的菜单能带来安全感吗?| 勺子名师堂

掌柜说:

好产品、好产品结构,是做餐饮的“本分”。产品的选择背后是对生意赛道的选择,产品结构的选择背后是对销售方式定义,加之客单价的作用也就最终定义了人群,然后才是对商圈、铺位的选择……菜单则是产品和产品结构展现的终极体现,优秀的菜单就是一个优秀的门店销售员,更是企业战略的实体展现。

口述|
刘兆堂

编辑|何姗

勺子课堂《菜单升级战略班》的导师刘兆堂曾经在麦当劳、棒约翰、永和大王、DQ、顶新集团(康师傅、德克士)这些大型餐饮连锁全面负责菜单升级,作为品牌与市场高管积累无数宝贵成败经验。新冠疫情的起起落落,给脆弱的餐饮行业带来更多变数,刘兆堂与我们分享了更多基础理论背后的认知关键点。
疫情反反复复,你的菜单能带来安全感吗?| 勺子名师堂
舰队理论,贵在变阵
 
刘兆堂总结的“产品战略舰队理论”把菜品分成了三个梯队:
 
第一梯队——旗舰
,是品牌赖以成名、塑造了消费者对品牌的第一印象、还能新客老客一网打尽地拉动总销售额的王牌产品。对于快餐来说,它往往是一个薄利多销、会和品牌印象直接绑定的王牌产品,但对于正餐餐厅来说,一款利润率不低的主打菜(比如烤鱼)也能成为旗舰。

第二梯队——主力舰
,是消费者愿意点选、让自己更加饱足的主要产品,它能够有力地拉动平均客单价。对于正餐餐厅来说,八大必点菜、十大必点菜的设置都属于此列。

第三梯队——补给舰
,为衬托旗舰和主力舰,是解馋、加单的好点缀,能够完善顾客体验,也是企业利润的有力补充。比如火锅店里的招牌搭配饮品,就是一款好的辅助产品,它的利润率依旧十分诱人。

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产品战略舰队理论
 
产品战略舰队理论并非新创概念,而是基于商业事实做的归纳,不论中西快餐,它们的底层逻辑基本类似,关键不在于哪个品类最适合直接套用舰队理论,而在于该理论如何活用在实际运营中。刘兆堂用郑和下西洋来打了个比方,当年几百艘浩浩荡荡的舰队中,有运着指挥官、重要宾客和贡品的宝船,有装载武器、士兵的战船,有各类补给船,在中国沿海行驶时,宝船打头阵,风光无限;而远洋航行时,则让战船、补给船们层层围住宝船,起到防御作用。对于餐饮行业来说,战舰理论也应该如此活用,来应对一年里不同时间淡旺季的情况,和多变的市场局面。比如说可以在淡季的时候派出主力舰及其衍生的新品,辅以大力度的折扣,来推动流量与客单价,而在旺季的时候可以再度突出旗舰产品来强化顾客的品牌认知,也可以用高毛利的补给舰产品来打“游击战”。
 
在这种灵活操作的背后是提早布局的意识,刘兆堂通常会用3-6-9的方法来进行规划,当产品舰队基本打造完成后,根据全年数据情况,提早3个月门店下单、提早6个月完成采购、提早9个月(大公司则可能到18个月)进行信息收集和市场洞察,不断滚动,让舰队变阵来得更加胸有成竹。
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 产品优化,难在取舍
 
在现有菜单产品的分析上,刘兆堂用了这四种“动物”来帮助餐饮人重新“认识”自己的菜品。乍看上去它们非常浅显易懂,但在实际操作上,“断舍离”的纠结往往让人头痛——金鸡母和后腿猪容易让人取舍,流量虎和看门狗是最麻烦的。
 
疫情反反复复,你的菜单能带来安全感吗?| 勺子名师堂
 
产品优化,难在取舍
 
流量虎产品到底是长期流量还是短期流量?这是很多商家难以把握的。在麦当劳甜品站,薄利多销的圆筒冰淇淋是流量虎,它为品牌挣得了声量,成为了人们对麦当劳的重要记忆点;同时它带来的顺带购买金额占了销售业绩30%以上,也就是说,人们往往买了圆筒又顺手买了其他产品,这才是合格的、长期的流量。因而如何创造战略上的流量至关重要,在很多品牌的菜单上,都会留有一两款(或者一两天/一两个套餐)的常态低价菜品,比如每周二xx产品必半价,比如工作日超值套餐,它们对消费者有着巨大的吸引力,同时又保持长期上架,能为品牌带来更加稳定的流量与利润。
 
看门狗最难让人做决定,一方面它真的利润率够高,有的还有不少死忠粉,另一方面它的销量真的并不显眼,于是很多菜单上的累赘都出现在这个区域。刘兆堂认为,取舍看门狗的关键,在于“是不是符合品牌定位”,因为很多时候声量很大但非核心客群的声音,反而会影响了经营者的判断;以及“是不是影响了运营”,因此,判断产品内部综合能效就非常重要,它是否在营运上拖后腿了?比如工序复杂,原材料无法与其他菜品共享,设备需要额外采购和维护,以及机会成本问题(即在它身上花了时间后却丧失了提升其他更优质产品的机会)。
 
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什么是对,什么是好
 
刘兆堂在课堂上反复提到两种产品的概念:对的 &
好的。
 
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餐饮菜单之道
 
什么是对的产品?
1. 符合品牌定位。
2. 符合目标用户的期待。

什么是好的产品?
1. 超越自己,超越过去的评价,超越过去的销量等等;
2. 超越对手,比对标竞品更好吃,更好卖,更能抢客人。
 
刘兆堂认为,企业应该先追求对的产品,再去寻找好的产品。“好”和“对”的矛盾也存在于各种各样的学员困惑中,比如说在过往课堂里,刘兆堂了解到不少经营者对于上新存有较多疑虑,他的建议是,找到本身产品的核心与主轴,根据客人对品牌认知的基础,以及自身的强项去做延展,比看到市面上的知名产品直接“拿来”的成功率更高。因为很多时候,深度挖掘的空间其实更大,顾客在既有认知的基础上比较容易接受,而品牌现有的软硬件也更容易支持,新创意放在旧产品上,让本来就“对”的产品站稳脚跟,“好”的产品就容易从中萌芽了。
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疫情反复,早做准备
 
今冬多个城市出现了零星的疫情反弹,已经极大影响了跨年时段的客流量,可预见的是过年消费旺季也面临着巨大的挑战。从菜单的角度,企业如何提高自己的抗风险能力呢?刘兆堂为我们提供了两个建议。
疫情反反复复,你的菜单能带来安全感吗?| 勺子名师堂
 
疫情反复,早做准备

1. 全面加强企业自身信任状建立及宣传,比如说供应链上游溯源,食安风险排除,对供应商的重新梳理、深度了解其食材、流程等等细节,以此作为宣传资源,在线下和线上的平台上强化这类信息,尽量打消消费者的疑虑。

2. 今冬严寒气候持续性地对全国产生影响,加之上文疫情让出行大大减少,这给外送、外带带来了一些机会。刘兆堂建议门店重新梳理自己的菜单,挑选适合外带外送的菜品,组合适合外带外送的套餐,乃至进行陈品、半成品的研发,让餐饮“过冬”更加从容。

▲勺子课堂金牌讲师——刘兆堂

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2021中国餐饮创新大会以“向上”为题

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3月17号


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