30人团队，一个微信号，如何靠私域年销15亿？！

做品牌私域需要温度，势能型和服务型是两种比较高效的模式。其中服务型是更加长期主义的。

“做好服务”四个字听起来很容易，但做起来真的是很难。尤其是坚持做极致服务更难。

豪车毒一做就是10年，并且创造了手机上年销售过10亿的奇迹。他的服务型私域的背后，是深刻的对客户的洞察，对人性本质的洞察。

打造极致服务

服务流程标准化：极致省心，足不出户，送车上门

在豪车毒购车，流程有八步，分别是：

选车→报价协商→签订合同→支付定金→验车→支付尾款→完成交易→终身服务。

期间，豪车毒会以业内最短的时间，告诉客户该车的国内最低价格，并确认交车时间。

整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等过程，都有实时跟踪进展动态的照片和视频发给客户。

而且车辆金融贷款、交税上牌等事务，全部不用客户出面，豪车毒全部代理。

（买车全过程实时反馈）

服务内容个性化：极致惊喜，想你所想，急你所急

除了标准流程之外，豪车毒还会根据客户的需求，进行个性化交付。

对所有购车客户，豪车毒还会针对性送上随车赠礼，比如吊坠、户外自驾游必备套装、烟草中的极品玉溪翡翠和黑金刚、进口鲜花、水果、稀有香水、蛋糕、航空真皮拖鞋、雨伞、日本进口纸巾、瑞士进口高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、收纳箱、真皮脚垫等等。

可以说，豪车毒把高端客户的需求和心理研究得透透的。

拓展服务的宽度，离用户更近

真正的差异化，不止在深耕业务的深度，而是拓展服务的宽度。

我们在自己所做的行业深耕是必然的，而且是越深越好，但是今天我们的服务的宽度是需要越做越宽，为什么？

因为未来是一个服务的时代。未来都可以通过大数据，通过自动化和人工智能替代很多行业，所以在我看来，未来最核心的行业，就是服务行业。

什么叫服务行业？我们中国共产党是为人民服务，其实一样的道理，你看最核心的几个字就是为人民服务。同样的，我们做企业，如果做不到为人民服务，为我们的用户去做服务的话，其实未来的损失价值是很大的。这就是我对于服务的理解。

我们做了什么服务呢？我们做了一次极致的家庭深度清洁。大家可能会觉得很奇怪，我们卖车跟打扫卫生有啥关系，但是确确实实我们就干了打扫卫生这么回事。

因为我觉得这样的方式可以让我们与用户离得更近，我也想不出来还能怎么样才能跟我们的高端客户离得最近，而且我在想我怎么样才能让他对我有不同的看法。所以说我给我们用户做了一次极致的深度清洁，这是给我们豪车毒的SVIP用户提供的服务。SVIP就是在我们这里平均消费了300万以上的客户。

但是，能让我们去给他家里做保洁的这些用户，家里面是有阿姨的，为什么会让我们一个卖车的去给他们打扫卫生？

首先我们干了阿姨做不到，不愿意做也不敢做的事情，我们全部把它给做掉了。

每一套房子我们清洁的房子都会每天向客户汇报保洁的动态以及注意事项，保洁完成后会拍一段精美的视频，并且附上我们的标准化话术。最后再为客户准备很多贴心的礼物。

这个是我们整个的标准化流程，今天为什么我们要做保洁，因为我觉得私域流量的模式让我们离用户很远，但是极致深度清洁服务让我们离用户很近，这个是我对于服务的理解。因为我们这么多年从来都不和用户见面，但是今天我们以保洁这样的一个形式，能更好地接触各种高端用户。

所以说今天大家可以看一下，我们能把保洁做到那样的标准化，可想而知我们汽车的标准应该是什么样的。我们的汽车的标准化那是高于保洁太多了。

我觉得能把任何一件事情做到极致的人都是艺术家，哪怕就是个打扫卫生的，我也觉得是个艺术家，因为态度决定了很多。

公域流量拼的是获客的能力，但是我们私域流量拼的是维护用户的能力。我们如果只为了不断通过公域流量获取新的流量，但是在私域流量维护用户能力不行的话，我觉得这是没有什么意义的。

获客方式

口碑获客：提供发圈素材，把每一位客户都培养成超级销售员

最好的获客方式就是用口碑赢得老客户复购加老带新，这也是豪车毒早期及现在最主要的获客方式之一。

豪车毒早期的客户积累，都是从老纪在杭州汽车城打工认识的8个客户开始，不断介绍来的，一个介绍一个甚至N个，然后介绍来的再介绍。

这离不开前面提到的极致服务，但是极致服务之外，豪车毒在底层思维和操作细节上，也做了很多建设性工作。

豪车毒的客户都是高价值人群，其中不乏上市公司董事长、CEO、高管等，这些客户不仅自身消费能力强，而且社会资源庞大，如果利用的好，绝对是挖不完的金矿。

所以老纪从创业之初，就建立了“不把客户当客户，只把客户当销售员培养”的底层思维。

在这个底层思维之上，不断打磨让客户忍不住发朋友圈的极致服务体验，为豪车毒带来自开源、可持续的精准口碑流量。

分销获客：制定分销策略，让KOC/小B扩大客户圈层

对于豪车毒来说，虽然老带新是最有效的获客方式，但显然不是唯一方式。

为了快速发展，豪车毒开始了多渠道获客。于是，就有了分销管家和事业合伙人，也就是KOC和小B。

这些KOC和小B中，有豪车毒的汽车供应链合作伙伴，有豪车毒的客户，也有同样是服务高端用户的奢护行业销售，甚至有保洁阿姨、理发师和房产中介（下文的关系获客中有案例）。

豪车毒的分销策略非常简单，也非常诱人，只要是因为你的推动从而达成了交易，你就可以拿到很高的分成，不管你是直接推动，还是间接推动，只要跟你有关系，你就有钱拿。

下面是豪车毒的事业合伙人收益，你可以体会下诱人程度。

①事业合伙人享受直接推荐消费订单扣除相关成本后净利润55%销售奖励。

②事业合伙人享受间接推荐消费订单扣除相关成本后净利润10%销售奖励。

③事业合伙人享受推荐奖励。

④分销管家和事业合伙人享受豪车毒VIP客户礼遇，每年将收到豪车毒的节日礼物，享受专属豪车毒销售管家一对一销售支持及订单转化，推荐关系终身绑定，利益终身关联。

2020年年中，豪车毒在全国各地的分销管家达到了1000多个，2020年年底豪车毒开始面向全国招募300名事业合伙人。

在这些KOC和小B的加持下，豪车毒的客户圈层大规模扩大，2020年的销售额达到了老纪“自己曾经不敢想象的数字”（15亿），其中直接由他们提供的销售额，已经占到了豪车毒“公司业务很大的份额”。

公域获客：打造创始人IP，快速破圈实现增长

对于创始人而言，打造高势能个人IP，是企业得以破圈、实现快速增长的重要一环。

2020年2月，老纪开始在公众号、视频号、抖音上分享自己对疫情之下企业如何生存的看法，以及自己的创业故事和运营经验，其中《疫情下的破局者》系列文章在全网得到广泛传播。

2021年2月，老纪将自己十年的创业之路做成了《我的十年Plus》 视频，发布之后迅速爆火，视频号点赞9万，抖音播放超1000万，迅速吸粉几十万。

可以说，老纪破圈了，从豪车圈正式走入了大众视野。

之后，他开始被浙大MBA、蚂蚁金服等各大集团，以及天津卫视《创业中国人》节目等各大媒体论坛邀请去做分享嘉宾。

而随着他的分享场次越来越多，他用服务思维破局的理念也逐渐被越来越多的企业家和创业者认可。

随之而来的，就是业务的井喷式爆发。

关系获客：一切关系皆渠道，人人都是销售员

除了口碑传播、分销、打造个人IP之外，老纪还非常擅长开拓一些你可能想象不到的渠道。

比如前文提到的保洁、理发师和房产中介，凡是跟老纪接触、有关系的人，都有可能被发展成为豪车毒的销售员。