不加糖的奶茶太难喝,但顾客还非要点,怎么办?



 


关于奶茶“糖分”怎么放这件小事,可以称得上“世纪难题”了——


喝奶茶“不要糖”,除了难喝,还令人尴尬,一个朋友就经历过。


那是如往常一样,午饭后去买杯奶茶,考虑到“正在减肥”,朋友问吧台小哥:“可以不加糖吗?”(减肥不应该戒奶茶么?……


小哥默默翻了个白眼,小声嘀咕了一句:“不加糖还喝啥奶茶!”


朋友顿时觉得好有道理,但还是坚持不要糖,终于到手,喝了一口——“哇,太难喝了!”。


“少糖、半糖、全糖”

“去冰、少冰、正常冰”


这样的设置让消费者选择困难,老板们也无奈。要知道,一杯饮品研发出来的最佳口感在原料上是有既定标准的,甜奶茶不加糖,顾客觉得“好难喝”,奶茶店也觉得白白失掉这个顾客“好委屈”……



▲简直是饮品行业的“世纪难题”了


这是饮品个性化定制和标准化之间的冲突。


这样的事情,不止是发生在奶茶身上。


星巴克咖啡虽然有统一的制作标准,但也为顾客提供了足够多的个性化选项:浓缩有浓缩咖啡、浓缩康保蓝、浓缩玛奇朵三种,牛奶有全脂、脱脂、breve、豆奶,冰度可以选去冰、少冰、正常冰和多冰等等,连搅打奶油(星冰乐上的那层奶油)都有dry(奶泡多过牛奶)和wet(牛奶多过泡沫)的不同选项。


但是好像,这更多地存在与星巴克的“秘密菜单”上,一般消费者还真不知道。


不过,为了解决这种问题的尴尬,也有不少茶饮店会专门推出一两款“无糖”饮品(当然,这个无糖指的是不专门另加糖),在顾客有要求时推荐其购买。


▲可以采取自己的应对策略


但归根结底,在产品上,这是一个“无解”的问题,但是可以通过服务将顾客的不适感降到最低。


比如,如果朋友遇到的那个小哥提示一句:“没有糖的奶茶会非常不好喝哦~”,也许那次尴尬经历就会变成一次令人难忘的“小尝试”。


— End —


统筹:咖sir  | 编辑:忽而 

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