节假日家庭聚餐大增,中差评扫雷秘籍揭露!


 

信心指数:

国内部分省份的餐饮市场恢复数值回落


全国餐饮市场恢复度热力图(截至2020年8月16日)

全国餐饮市场恢复情况有小幅变化,各重点省份的数值也有小范围回落,市场整体局面基本稳定。

除了疫情波动,东南部及中部地区的高温、台风及洪涝气候也阻碍了一部分消费者外出就餐的步伐。

四大指数数据(以100为基准;上周日-条纹,本周日-纯色)

  • 划重点:

从全国范围看来,种草行为指数下滑幅度较大,但美食浏览指数仍保持上升,推测主要是与近期多种平台和商户发力因素相关。

八月暑期旺季,品牌都希望在这段时间抓住消费者,大量的广告曝光和平台活动吸引了游离消费者的注意,因此在整体曝光和流量上升的同时,无目的性的浏览却下降了。

建议餐饮商户能合理利用平台资源,搭车大促、节日等活动,尽可能在竞争激烈的旺季分得更多资源倾斜,并做好门店内功,迎接大客流的到来。


他山之石:

“光盘行动”将对行业造成深远影响


 1  大势所趋

1)国药新冠疫苗预计12月底上市,两针不到1000元。
2)8月11日,习近平总书记作出重要指示,强调坚决制止餐饮浪费行为,切实培养节约习惯,在全社会营造浪费可耻节约为荣的氛围。
3)从8月12日开始,部分省市电影院陆续将上座率限制调整至50%。随着八佰等电影上映,商场人流将有所提升。
4)光盘行动将对餐饮行业产生深远的影响,部分省市级政府已经出台相应政策相应中央号召:
a. “N-1”点餐,10个人只能先点9个菜,不够吃再补
b. 打包盒免费,鼓励企业对光盘消费者进行适当奖励
c. 调整菜单,缩减菜量,在原有菜品基础上推出半份菜和小份菜
d. 将曝光餐饮浪费行为,以反面典型警示、强调餐饮浪费的危害性
e. 网络直播胡吃海喝将被严惩

 2  市场风向标

1)据咨询机构赛迪顾问统计,2019年中国服务机器人市场规模为206.5亿元,占整体机器人市场规模的35.1%,较2018年进一步增长。到2022年,该数字预计将达到44.3%。日韩餐饮行业均开始大量启用送餐机器人。
2)“张亮喊你去吃杨国福”,微博热搜带出两位麻辣烫巨头:
杨国福麻辣烫和张亮麻辣烫合计门店数过万,超过肯德基门店数量,是星巴克门店量的三倍;
杨国福麻辣烫的成都工厂耗资高达3亿元,总建筑面积达5.7万平方米,可满足20000家门店的原料供应;
从2010年起,杨国福麻辣烫全国布局配送基地,辐射全国;
3)肯德基开出首家“小镇模式店”,圈地下沉市场。
4)上海推四大场景“早餐工程”,为市民群众提供更便捷、更丰富、更健康的早餐解决方案。新一轮项目重点支持两种创新模式,盒小马、逸小兔等“新零售+早餐服务”模式,争取年内完成100个网订柜取网点建设;流动餐车项目将探索午餐、夜市、集市,满足不同就餐需求。


洞察之眼:

中秋家庭聚餐,餐饮商户中差评扫雷大战


每年中秋佳节和金秋十月,都是一年中仅次于春节假期的市场风口。年初的疫情打乱了许多家庭团聚的计划,今年双节合一,自然是助力餐饮商户乘风破浪的最佳时机。

那么怎样帮助门店在2020年的中秋佳节抓住节日人气、沉淀优质评论呢?下面这些雷区记得要避开。

中秋家庭聚餐的相关评论中,中差评主要集中在环境及菜品上,最常出现的差评原因有:就餐环境嘈杂、停车不方便、领桌吸烟困扰;菜品出品质量不佳、食材不新鲜、上菜慢等原因。

主要是中秋佳节消费者通常举家外出就餐,尤其关注老人与孩子的需求,平时不太关注的因素可能会在这个节日被放大(例,停车、二手烟);而节假日往往也是考验商家综合能力的试金石,原料、备餐、出品、服务,每个环节都不能放松。

用2019年中秋小长假 “家庭聚餐”的相关评论对比平时发现,在中秋佳节,有家乡味道的地方菜广受欢迎,本帮江浙菜、粤菜、北京菜等品类占比都明显比往常高。另外老少咸宜且颇有排场的江河湖海鲜也会成为不少家庭的选择。

在中秋相关的评论中,烤鸭、海鲜、牛肉成为了最常提及的菜品,全国各地均有中秋吃鸭子的习俗,因此无论是京式片皮鸭、粤式烤鸭烧腊还是创意烤鸭都是很具有聚会特征的中秋菜品。

包间、预定、性价比也是消费者关心的话题,商户在平台多方面地展示预定功能、套餐搭配及门店信息等,能够快速锁定还在犹豫中的消费者,帮助他们做出正确的中秋假期聚餐决策。

  • 划重点:

近期多地出台相关政策,限制教职员工及学生跨省流动,可能会减少十一黄金周双节期间亲子旅行的需求,本地市场餐饮或许会因此更加旺盛。

作为今年最佳的家庭聚餐节点,抓住双节的人流优势避开中差评雷区可以帮助商家聚集后续人气、沉淀优质评论:

中秋期间应额外把控环境及菜品环节,停车不便、二手烟、食材不新鲜、服务不到位等问题很容易给一整桌顾客留下不佳的印象;
家庭聚餐消费者看重家乡味道、注重老少需求,同时也需要排场;
由于鸭子带有独特的节日属性,烤鸭是中秋聚餐最常提及的菜品之一,菜品的呈现和食用方式也更能烘托聚会气氛;
餐饮商户可以通过在平台全方位展示预定功能、套餐搭配及门店信息等,帮助提前锁定消费者的假日决策。

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