最近，有位餐饮老板求助小新：被恶意差评了，怎么办？这位老板属于刚创业不到两月的餐饮小白，只知道把产品做好，做足，对线上评价尤其外卖评价特别重视，每条点评都会认真回复。不料，最近她发现有顾客频繁留下差评。”基本都是差评说菜太咸，量太少、不新鲜等等。“她对小新说，”我们都是每天新鲜采购食材的，怎么会不新鲜？所以我断定是周围的餐饮商家做的恶意差评，想拉低我们的评分！“跟多位餐饮老板交流后，小新才知道这种情况不是个例。商场如战场，难免有不正当竞争手段出现。遇到这种情况，我们该如何有效反击？
美团点评特制定了《商户诚信公约》，帮助商户合法维护权益，为大家营造良好的经营环境。下面就进入《商户诚信公约解读》小课堂吧！
为了给商家们创造一个良好的经营环境，平台制定了《商户诚信公约》，商家朋友们在哪里查看《商户诚信公约》呢？
首先，打开美团开店宝，点击“我的”，找到诚信中心，打开诚信中心，就能找到底部的“商户诚信公约”了。
接下来我们为大家解读一下诚信公约的具体内容，诚信公约主要规定了平台会处罚的炒作行为，以下这些行为会被平台处罚。
第一种是商家或店员刷好评，包括商家员工给自家店写好评，或者商家发动亲朋好友给自家店写好评的行为。
第三种是网上雇佣会员刷好评，指商家通过第三方中介提供的刷好评服务进行好评炒作的行为。
第四种是组织会员免费体验换好评，指商家自行或通过第三方组织会员试吃试用活动，并要求会员写五星好评的行为。
第五种是利益诱导好评，指商家通过利益如凭好评送菜、送礼物、打折、升级套餐等作为交换诱导会员好评的行为。
如果商户出现这些炒作行为，平台会对作弊商户进行扣分处罚。每一位入驻商户都会拥有一个评价诚信分系统，诚信分满分为12分。
在诚信分累积扣满3分、6分、9分后，商户将面临星级清零7-90天、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚。扣满12分之后，美团点评将永不收录该商户。除了炒作行为，请商家老板一定要远离黑产提供的所谓快速提高店铺流量排名的服务。
如果出现了上述违规行为，被扣除了诚信分，需要如何申诉呢？
首先，打开美团开店宝，在“诚信中心”主页面，可以看到每个扣分项，点击进入扣分详情页面，选择“积分申诉”——填写申诉理由，可添加图片证据。
如果你遇到了差评，首先建议你及时回复，友好沟通，耐心解释，让看到评价的消费者感受到你的友好态度。同时，平台对三种类型的差评进行严厉打击：竞争对手差评、离职员工差评和差评勒索。
| 遇到竞争对手差评，你可以尽可能提供能帮助核查竞对信息的材料； |
| 遇到离职员工差评， 你可以提供雇佣关系证明及证据，如录音、截图、短信、监控等； |
| 遇到差评勒索，建议您收集证据，拨打商服热线，按指引提供视频证据。 |
商户如何举报作弊差评
收集好材料之后，你可以打开美团开店宝，点击首页上的“评价管理”，在每条评价底部，有“举报”按钮。你可以点击进行举报，在举报页面正确选择举报类型，填写举报理由，并上传图片证据。
我们汇总了你可能遇到的问题和对应的反馈渠道，可以重点记下。请通过【诚信中心—积分申诉】进行申诉
请通过【诚信举报申诉平台：http://trust.dianping.com】发起如果你还遇到其他问题，可以通过【诚信举报申诉平台http://trust.dianping.com】发起，或拨打【商户服务热线：101 001 07】进行反馈。
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