食客吃冰激凌满嘴流血，知名餐企用代金券赔偿

近日，一网友在微博曝出，自己在上海的哈根达斯美罗城店吃冰淇淋，结果舌头、牙龈都被弄破，受了伤……

更令她不满的是，哈根达斯法务告知只能给她200元现金券作为赔偿。

妹子怀疑是吃到了玻璃渣↓↓↓

哈根达斯方出具的情况说明，确认该网友在食用他们店的冰激凌时出现口腔出血，当即派人送顾客去医院，进行了紧急处理，并已将情况汇报至公司。

医院就诊记录显示，没有食道穿孔，但医生建议继续观察，一旦不适立刻进行胃镜诊疗。

这位吃到玻璃渣的网友@爱吃肉肉的胖丫称：

“我在舌头稍微止血的时候，已经第一时间告诉店员我吃的什么口味，但是等我从医院回店里，这个口味的冰激凌还在售卖。”

对于哈根达斯店给出的200元，该网友显然难以接受，表示希望看到对整个事件的调查结果和处理。↓↓↓

记者走访：涉事甜品暂不销售

5月9日下午，记者在哈根达斯美罗店里看到，涉事甜品在菜单中。当询问道是否仍可以点该甜品时，店员迟疑了许久，告诉记者该套餐中的薰衣草蓝莓口味冰淇淋暂缺，无法点单。

但记者在现场看到，冰柜中薰衣草蓝莓口味仍在售，店内也有客人点的其他菜品中含有该口味的冰淇淋球。

菜单中的涉事甜品

哈根达斯：200现金券系初步慰问

5月9日下午，哈根达斯冰淇淋所属的通用磨坊贸易（上海）有限公司的公关人员接受了记者的采访。

记者：消费者称在哈根达斯（美罗店）的“恋花怒放”套餐中吃到玻璃渣一事，是否属实？

哈根达斯：我们现在还在了解事件具体情况。我们在现场查看餐具未见破损，没有见到异物，在现场、医院的检查中都没有见到异物。

但是，本着对消费者的重视和关爱，当天哈根达斯门店工作人员在第一时间陪同消费者到医院进行了检查，并支付了相应费用。

记者：是在冰淇淋原料中还是加工过程中混入的尖锐物体？

哈根达斯：据我司调查，在产品制作过程中没有异物交叉带入。

记者：此前该品类是否有出现过类似问题？

哈根达斯：我们没有接到过该品类类似投诉。

记者：之后会有对关联品类的相关处理（例：自检或接受第三方检查）吗？

哈根达斯：我们还在调查，已经做的工作有：

1）对顾客食用的覆盆子雪芭雪泥和预烤酥两个产品进行扣留封存，不得继续销售。

2）对店铺的现有餐具，玻璃杯进行检查，无发现任何玻璃破损，并检查月度玻璃检查记录没有任何破损记录。

3）对菜式的操作流程进行检查，没有任何玻璃异物交叉带入发生。

4）整个处理过程没有发现玻璃异物。消费者称吃到了玻璃渣，导致口腔出血，店经理观察现场没有看见餐具破损，顾客吐出的餐巾纸上也没有发现玻璃渣或坚硬异物。后到医院，医生没有在顾客的口腔内发现玻璃渣或异物。

记者：消费者之前说你们法务说赔偿200现金券，该情况是否属实？对受伤的消费者将进行什么后续处理？

哈根达斯：我们现在还在了解事件具体情况。顾客要求一万元赔偿。在未对事件做出结论前，我司初步提出给予顾客礼券表示慰问。

相关后续处理情况，我们正在与消费者积极沟通，以了解事实，并妥善处理。

我司对消费者反映的情况高度重视，事发当天我们即陪同消费者及时检查，现也正与消费者积极沟通，以了解事实，并妥善处理。

来源｜新闻晨报

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统筹丨彭景编辑丨马聪