海底捞一门店吃出苍蝇，顾客索赔2960元

来源：楚天都市报

海底捞又摊上事了！

近日，湖北武汉一位顾客投诉称，在“海底捞”吃火锅时，在喝完四碗菌菇汤后，在汤底中发现了一苍蝇。

随后，顾客要求海底捞10倍的餐费赔偿，即2960元；但海底捞方则愿意赔偿锅底费的十倍赔偿390元，且愿意按照相关规定补足到1000元现金。

这是啥情况？

9月8日，一名顾客在网上发帖称，9月6日下午5时30分，他和同伴三人在武汉海底捞国博店用餐。

餐馆负责人张经理称，他们从监控中没有查明苍蝇从何而来，但它确实出现在了锅内。事发后工作人员第一时间提出陪顾客去医院，也邀请其到后厨检查，但顾客都没去，只要求保证十日内的身体健康和订单总额十倍的赔偿，即2960元。

据该笔消费单显示，顾客选择的锅底是麻辣与菌汤的拼锅，价值78元，订单总金额为296元。

“鸳鸯锅中的菌汤价值应为39元，十倍赔偿为390元，”餐馆表示，按照相关规定愿意补足到1000元现金，但顾客没有同意。

9月8日，顾客突然称自己出差途中拉肚子，大堂经理知情后立刻赶往孝感，准备陪他到当地就医。

根据张经理提供的消杀记录显示，店内最近一次消杀时间为9月8日凌晨1时至3时，海底捞与第三方公司有固定合作，每个月消杀两次。

武汉市监所经检查后表示，该店后厨符合管理规范，实际上最容易引来苍蝇的小料台附近，他们也没有看到一只苍蝇。

但建议门店与顾客充分沟通，讲清赔偿标准，妥善处理此事，同时提醒店方加强管理。

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主编丨陈青

（图/楚天都市报记者尹鑫）

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