良好的销售业绩永远是终端的终极目标。在竞争如此激烈的今天,如何提升单店业绩就成了广大经销商朋友最为关心的话题。
服务主要体现在细节服务、常规服务和售后服务上。要想提升服务就必须重视服务质量,用心对待顾客,用我们的热情去感染顾客。重视会员发展,维护老会员。维护好一个老会员就相当于开发10个新会员。设置VIP专员。每次节假日或者新品上市,要与会员有短信或者电话沟通,电话沟通时要做好微笑服务。记住会员名字,至少是姓氏。热情对待每位会员,抓住时机做附加推销。除了参加公司组织的各项培训外,店员应该通过会议或者沟通,互相分享对方最擅长的销售技能。比如:每周有一次销售演练(这周在实际中遇到的销售难题,大家一起来解决)。陈列要在公司标准的大框架下,方便销售,方便附加推销。
应该每周变一次陈列,定一个陈列调整日,例如周一。
每次陈列要进行沟通总结,制定出合理的陈列方案,比如:把想推销的库存多的货品放到最显著的位置,打出特价。
若为多店,则子店的外部陈列要尽量统一,目的是为了加深顾客的印象,塑造统一的形象。
▶重视团队合作,掌握员工的主观能动性,比如:让每个店员对区域进行承包,明确责任内容,或者指定卫生员,纪检员,陈列员,责任到人。▶组织定期的思想沟通会,发现并及时解决问题,比如:每周的座谈会,或者每月会餐(AA制或者代理商拿出一小部分经费)。▶顾客少时带领员工做些小游戏或者进行比赛,比如:游泳比赛或者演练比赛,来活跃卖场气氛。✔若为多店,定期让各子店店长参加店铺巡检,并且进行评优,形成各店之间的良性竞争✔每季新品上市时,到周边其他品牌进行市场考察,了解本品牌和竞争品牌的优劣势及产品情况。2、月奖(季奖、年奖),每月评销售之星,并拍照放大到KT板上;进行上市新品分析,预测畅销品并适当买断,保证畅销品的供应;若为多店,则要协调好子店之间的货品分配及新老货的比例;对前十名畅、滞销货品进行分析,并做好相关记录,以备了解当地市场喜好,方便今后订货配货。销售业绩的提升靠的不只是品牌知名度的提升,不只是产品,更靠的是我们的努力,我们团队的奋斗。店面的业绩是从每个销售人员的手中体现出来的,请重视自己,重视店面这个小团队。导购员发现顾客的购买欲望很强烈时,可以直截了当地向顾客提出成交要求。聪明的导购员总是假设顾客肯定会买,然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题,或是着手开标来结束销售。导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择,都意味着销售成功。导购员仔细观察顾客喜好的商品,如顾客多次触摸、特别注意或多次提到,就向顾客大力推荐这种商品。导购可以侯选的商品中排除不符合顾客爱好的商品,间接促使顾客下决心。也可以用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下定决心,如“您再看一下,请多试试”(把产品递过去)。或者用感人的语言使顾客下定购买决心,如“您女儿看见这泳衣一定会很高兴的”。也可以告诉顾客存货不多,或是即将取消优惠条件作为“威胁”。
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