一种算法,一类模式,一次成功的快餐管理

前言

不知从什么时候起,对于快餐行业的讨论,不再只是麦当劳、KFC或是汉堡王,如今,更符合国人饮食习惯的中式快餐快速植入并渗透于消费者需求当中。和合谷并非行业中的“先知先觉”,即利用移动互联网工具,打通O2O餐饮管理,推行中央厨房模式。就拿人们耳熟能详的日式快餐吉野家举例来讲,正当吉野家在市场上做得有声有色,和合谷也才刚刚确立雏形,更有不少吉野家的忠粉们在和合谷的身上看到了吉野家的“身影”。是的,和合谷创始人—赵申,辞职离开吉野家创建和合谷,可以说,和合谷从一开始便是踩在巨人的肩膀上,从菜品、采购到商业布局,以往的成功模式迅速帮助和合谷缩短了其市场盈利周期。现如今,和合谷早已成为一个越来越符合“国人快餐”范畴的独立品牌,并且借助移动互联网工具发力餐饮行业的风潮,让消费快餐的顾客又多了新的选择。

和合谷
思考一下,食客们之所以选择快餐的原因,在于其本身具有快速、美味的优势。和合谷一直紧跟时代的脚步,为满足消费者对快餐的诉求(即上餐速度快,菜品味道优以及物超所值的体验),不断努力着。
和合谷创始人
赵申
品项聚焦,做经典,靠的是减法运算

作为快餐品牌,和合谷一直相信,品项聚焦比“大而全”的模式来得更被市场所认可,究其原因,考虑到餐厅选址的因素,大都在商圈、写字楼等人群密集地段,消费群体主要面向上班一族,选择消费的时间大都在午餐时段,因而,简单、快捷便成为其中最大诉求。站在这一目标消费群体的角度来看,过多的品项参考并不利于他们快速做出选择,导致上餐及等候时间拉长。

另外,从餐厅的角度来看,品项设置过多,对餐厅的整体采购,实现标准化管理形成制约。相比,麦当劳,KFC这类快餐界的标杆品牌,也将主打品项规定在5项的标准内。因此,和合谷的品项管理,最终仅保留6款经典餐,同时,为了提高顾客的就餐体验,规定每月推出一款创新口味。

“双厨房”模式,做味道,也要做品质

从前,快餐店一味以速度优势来提高餐厅翻台率的理念,现在看来,却是忽略了留住味道对于一个餐厅品牌的重要影响。具体来讲,有些餐厅,开店初期,因为菜品味道好,吸引了大量顾客到店赏味,但时间久了,原材料的选购或是人员的变更导致味道频繁变化,这样,很难获得顾客的认可。和合谷“中央厨房+餐厅厨房”的“双厨房”模式,开启餐厅高度集约与数据化管理模式。

更进一步讲,对快餐企业而言,核心竞争力就是集约化、标准化、流程化。其中,依托于天财商龙供应链管理系统,帮助餐厅实现科学数据化管理,实现原材料采购、配送及库存等一系列信息化管理。“中央厨房”模式保证了菜品品质和口味的绝对一致,夸张一点来说,无论你是经验丰富的掌厨还是即便没有厨艺基础的前台,有了标准化的操作流程,餐厅再也不必担心餐品口味的差异,而是始终如一的美味。自然,顾客的用餐体验也就因此得到了满足。说到集约化,和合谷的加工车间里,只需50余名业务人员便能保证餐品的供应量,高机械化程度管理,节约人员成本的同时,提高了员工的工作效率。

总结

和合谷的成功让我们总结到:中式快餐品牌的成功必须有一个标准化的模式,那就是“中央厨房+冷链配送+门店加工”。值得提到的是,一向对顾客“避而不见”的餐厅厨房,也逐渐趋于透明化,包括和合谷在内的,越来越多的快餐餐饮品牌希望借助曝光中央厨房的工作模式,来削减外界对食品安全问题的纷争。单从满足消费者猎奇心理的角度,相比其他,美食背后的秘密更为吸引人,而大型连锁餐饮企业的中央厨房参观机会更是少之又少。而和合谷在这一问题上的思考可以说是走在了业界的前沿,举办“和合谷中央厨房开放日”活动,邀请顾客前来参观餐厅的工作间,让和合谷的厨房不再对顾客止步。

讲到这里,似乎觉得,关注快餐行业的消费者对于该行业的诉求也许还有很多未知。和合谷作为行业内成功的标杆,相必,也在做出同样的思考。成功的餐饮企业,也许就是像和合谷这样,虽没能做行业中的“先知先觉”,却能在厚积薄发之后“一鸣惊人”。

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