迎宾员吸引顾客进店用语技巧

1、用清楚明亮的声音表示欢迎

清楚明亮的声音使人联想到“快乐”、“活泼”、“爽朗”等愉快的因素。迎宾人员应用明亮的声音对顾客说“欢迎光临”，会让顾客有良好的第一印象。

2、要有亲切自然的表情 无论是谁，如果受到别人的笑脸相待，心情都会很愉快。所以自然亲切、面带笑容的表情是迎宾人员接待顾客时应首先具备的，迎宾服务人员应养成每天都面带笑容的习惯。 3、在迎宾过程中以形体动作辅助表示欢迎 在迎宾过程中仅凭语言有时无法让顾客感受到欢迎的诚意的，还必须要配合相应的一些动作。如把背挺直、身体和头成直线、以腰为起点将身体向前倾斜行一个正规的鞠躬礼或点头礼、以手势相让等都可以加强欢迎的效果，给顾客留下诚心等客的印象。 4、灵活地使用附加语言 在迎接顾客光临时，如能灵活地应用附加语言，会让顾客有一种更亲切的感觉，从而感受到休闲中心的诚意。例如： （1）对于不常来的顾客：“欢迎光临”； （2）对于带着孩子来的顾客：“欢迎光临，和大家一起来玩啊，真好啊。”或“欢迎光临，小朋友真乖啊。” （3）对于事先预定的顾客：“欢迎光临，正在等您呢。”或“欢迎光临，路上没堵车吧。” （4）对于像主管阶层的顾客：“欢迎光临，以后请多多关照。” （5）对于熟悉的常客：“欢迎光临，今天天气转冷，您要多注意身体。” 5、掌握特殊情况的处理技巧 （1）顾客在正式营业之前到来。 在这种情况下，迎宾人员切记不可以用生硬的、否定的语言去回绝对方。如：“不能进去，现在我们还没开始营业呢。过一小时再来吧”。这样会使顾客的情绪大受影响，破坏消费的兴致。很多人在此情况下会另找别的场所去消费，从而使本企业的经营受到损失。 正确的处理方法是要灵活地随着顾客的到来向顾客说明开场时间，让顾客耐心等候，在与顾客的交谈中，语气、语调要平衡适中，以规范语言做答。例如：“先生（小姐），对不起，请您稍等，现在里面正在进行开业的准备，到点我们准时开场，您可以二十分钟以后再来，我将在此恭候您的光临。谢谢！” 如来客数量较多或准备基本就绪时，也可提前5—10分钟开场，给顾客以方便，同时也便于提供服务。 （2）顾客在营业临近结束时前来。 一般来说，作为迎宾人员，应在营业结束前一小时内，主动提醒前来的顾客是否需要进场。这体现了对顾客的负责和尊重，虽然有时会减少当日的营业额，但能给顾客留下良好的、不唯利是图的印象，对于长期的经营有好处。此时，迎宾服务人员也应使用规范的语言。如：“先生（小姐），还有一小时我们就要清场了，您看时间够吗？如果您觉得时间不够，欢迎您明天9：00—22：00之间再来，您看如何？” （3）顾客在营业结束时前来。 此时，迎宾接待工作应注意处理的技巧，给顾客一个温和有礼的态度，不至于影响顾客的情绪以致于使其对本企业心生恶感。例如：“不要来了，我们下班了。” 这样的回答不给顾客留余地而全盘否定，会使顾客觉得受了冷落，引起不悦。而如果用缓冲和肯定性质的语言将表达变得柔和一些，那么效果会好得多。如： “实在抱歉，今天我们的营业时间已到，欢迎您下次再来！”

————————————–

◆吾享网络专注于餐饮O2O，通过对微信、淘宝应用、百度应用、大众点评等线上接口的无缝落地对接，为餐企实现在线点餐、客位预订、外卖及支付等业务。吾享网络核心价值是通过“线上引流工具+CRM+线下ERP”这一完整O2O解决方案，帮助餐饮企业享受移动互联与大数据的红利，给予餐饮消费者全新的消费体验

◆回复【DC】或者点击下方【微信餐厅】开启体验吾享云餐厅的体验

◆了解更多餐饮O2O前沿观点，获取更多餐饮营销与管理技巧，参与更多专家讲座，借鉴更多餐饮成功案例，请关注【吾享O2O】