据统计，每天有23万人使用美团买单进行消费，而每天因为各种原因需要操作退款的订单有3000多笔~之前消费者需要联系商家或美团客服才可以操作退款，沟通成本过高且步骤繁琐。
现在，美团买单消费者可以自主申请退款啦~
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消费者篇
step
1
登陆美团网APP，点击进入【我的】>>点击【我的订单】>>查找对应订单>>点击需退款订单
step 2 点击【申请退款】按钮>>输入退款详情>>点击申请退款
注：支付超过24小时或已被商家核实的订单，此处文字为“消费申诉”；买单退款会自动打入消费者美团余额；退款详情页*为必填选项需要填写完整才可以提交，退款必须注明消费者联系电话，系统默认为消费者美团账号绑定手机号
step 3 查看【退款详情】页>>可查看退款申请进度或取消
注：退款中的订单可取消，点击“联系商家”会显示商家联系电话；点击“申请客服接入”会有美团客服介入此次退款操作
本文由“135编辑器”提供技术支持 商家篇 ◆ ◆ ◆ PC端操作 step 1 登录美团商家中心（e.meituan.com）>>点击【买单】>>选择【订单详情】 step 2 选择【用户申请退款订单】>>点击【处理退款申请】
step 3 核对订单信息，根据订单实际情况选择【同意退款】或【拒绝退款】
注：商家可以看到用户申请退款的时间，原因和联系方式来确定是否要操作退款
step 4 再次核对订单信息>>点击【确认】即可退款
注：若商家超过24h没有处理，视为超时自动拒绝退款。超过24小时的退款订单商家需联系美团商家客服中心帮忙协助解决，拨打：400-001-5335
◆ ◆ ◆ APP端操作 step 1 进入美团商家APP（美团开店宝）>>选择【优惠买单】
step 2 根据提示点击【点此去处理】即可进入退款页
step 3 核对订单信息，根据订单实际情况选择【同意退款】或【拒绝退款】
注：商家可以看到用户申请退款的时间，原因和联系方式来确定是否要操作退款
step 4 点击【确认】即可退款
注：若商家超过24h没有处理，视为超时自动拒绝退款。超过24小时的退款订单商家需联系美团商家客服中心帮忙协助解决，拨打：400-001-5335
本文由“135编辑器”提供技术支持 常见问题
买单仅支持消费者在手机端操作退款，不支持电脑端的操作。
目前仅支持退款至美团余额，不支持其他退款路径。
支付10天内可以在APP端自主申请退款，超过10天需拨打美团客服400-660-5335申请退款。
1.可以点击【联系商家】按钮致电商家沟通
2.可以点击【申请客服接入】由美团客服协调此次退款事宜
3.申请超过24小时后未被确认会自动拒绝，此时依旧可以使用以上两种方式申请协助
1.可以点击【联系商家】按钮致电商家沟通，确认可退款商家会再次操作。
2.可以点击【申请客服接入】由美团客服协调此次退款事宜
可以。商家可以通过电脑端和手机端两种方式操作退款的确认。
不会。如果商家超过24小时没有处理退款申请则视为自动拒绝，如想操作退款只能通过拨打商家服务热线400-001-5335协助操作。
退款详情页有消费者申请的理由及电话，可以电话沟通。
进入订单详情页可再次操作退款。
PC端：进入订单查询>>查找需操作订单点击【查看详情】>>进入【订单详情】点击退款
APP端：进入优惠买单>>点击需操作订单>>进入【订单详情】点击退款
原创文章，作者：美团大学餐饮学院，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/165023.html
