心理学小技巧之认知失调！

今天为大家简单分享些实用的小技巧于店铺运营管理和与人相处，望大家喜欢！

认知失调

首先，为大家介绍一个心理学名词：认知失调，可以理解为人们所希望保持的自我形象（一般是积极的）与行为所不符时产生的不适感。

认知失调是一种本能反应，它反应了人们的不理性，同样我们可以利用他来实现一些积极的目标，接下来我们可以看看出现的很多有意思的事情了。

合理化行为

我们经常会看到餐厅外排队的客人，绝大多数人都不愿意把时间浪费在等位这件事情上，那为什么还会有这么多人排队呢？让我们来看看认知失调是如何合理化我们的行为的吧。    

正如你花了很多的时间排队进了一间餐厅吃饭，最后发现他的菜品和别的餐厅相比并没有什么特色和突出的地方。你肯定会觉得自己非常的愚蠢，因为一个明智的人是不会花费巨大的时间代价去吃一顿随时随地可以享受到的餐厅。

基于这样的环境我们会产生一个巨大的认知失调：你认为自己是一个明智、娴熟的人，可是你的行为是花费了高昂的时间吃了一间很普通的餐厅，那么你该如何降低这种冲突呢？

你可能开始通过找一个办法来说服自己，比如：这家烧烤比较卫生，这家烧烤比较新鲜，他们不卖隔夜的生蚝等等。

首先即使是最微不足道的餐厅都会有一些补偿特质，而我们的活动和行为可以有各种各样的解释，如果我们意欲看到好的一面的话，我们会以积极的方式解释这种模棱两可的事物，这个过程称之为让努力合理化，即个体倾向于增加对自己通过努力付出所得到事物的喜爱。

故而基于以上，我们只要增加餐厅的正向合理化解释理由，排队与满意度则为正相关，即在特定条件下，排队会增强顾客对餐厅的喜爱程度。

我们做一件事情或者加入一个团体时所付出的努力越多，过程越困难，我们则会越喜欢这件事情或者这个团体，即使他没有多大的价值。

所以对于店内团队成员的拥有度，团队的凝聚力，我们可以组建核心团队，通过提出加入的要求，付出绝对的努力，从而成为彼此的一员。并对这个核心团队进行正强化即给予正向激励，以增强店铺内核心团队的凝聚力未尝不可。

处罚与自我说服

作为厨房的一员，不得不谈谈过期未报废了，我们的处罚为当月c，已经很严厉了，为什么行为并没有制止呢？又有没有其他什么好的解决方案呢？为大家带来个新的概念，嗯…..应该是老得不能再老的概念了，即不充分处罚。

所有的社会运作，都是部分依赖于处罚或者处罚的威胁的，正如上面的案例，我们知道如果让检查食品安全的人员发现过期未报废的话，我们将支付10%工资总额的罚款，于是我们学会了当有人检查的时候应该谨慎的盘点。正如考试作弊一样，我们知道被抓到会非常丢脸并有很重的处罚，所以我们学会了有老师巡逻的时候不去作弊，但是这些处罚教会我们要认真负责的盘点了吗，教会我们面对考试要诚实守信了吗？不，我不这么认为，这些处罚教会我们的是尽量避免被抓住，故而行为依旧发生，态度并没有转变。

下面我们说说不充分处罚：

假设管理组用非常轻微的处罚方式去威胁他。在严厉处罚和轻微处罚两种情况下，盘点人员都会体验到认知失调，他意识到不能不负责任马虎盘点，也意识自己非常喜欢马虎。当他要马虎盘点却并没有马虎盘点而是非常认真负责的盘点的时候，他会暗自问自己为什么没有马马虎虎应付了事？

在严厉处罚的威胁下，他有一个说服自己的答案，也就是一个充分的外部理由：“我没有马虎盘点应付了事，是因为如果我这样做了，我有一定的几率会被评当月c，并面临着10%工资总额的扣款”这样可以减少他的失调。

当他面临轻微处罚的威胁时，也同样会有认知失调，但是当他问自己“为什么没有马马虎虎应付了事”的时候，他没有一个可以说服自己的答案，因为轻微处罚所提供的外部理由不充分。

简而言之，这就是不充分的处罚。他克制着自己不去做一件他想做的事情，尽管他有一些不这么做的理由，但是他缺乏充分的理由，在这种情况下，他继续体验着失调带给他的不适感，因此，他必须找到另一个途径，将自己没有马马虎虎盘点应付了事的事实加以合理化。在这时我们所做的处罚威胁程度越低，外部理由就越薄弱；而当外部理由薄弱时，对内部合理化的需求就越大。他可以通过说服自己相信他并不是真的想马虎盘点来减少认知失调，并及时寻找内部理由认定他不是真的想马虎盘点应付了事。以上我们可以预期，让他有足够的时间去建立他们的内部理由，能够促使他们培养出负责的心态。

基于以上，我们应该增加多些和马虎的盘点人员沟通，让他认真负责的盘点并伴随着轻微处罚，让其认知失调并给予他们时间去建立他们的内部理由来培养他们的责任心

延迟满足感 

看了这么长篇大论的“废话”，第一反应必然是这不是一蹴而就的事情，是啊，这就是在考验每个人延迟满足感的能力了，正所谓天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。

·end·