品牌为什么要善良？这是我见过最动人的解答！

网络转载 • 2018年3月18日 23:40 • 餐饮资讯 • 阅读 0

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或许你看过无数干货，这篇文章你可以把它理解为鸡汤，也可以理解为“营销的智慧”，如果有所感悟，改变你对营销本质的一些看法，让你感悟到善良的力量，或许是最大的干货吧！

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这个世界一直在偷偷奖励善良的品牌

格力用品质的善良征服了全球，成为了行业领先。

要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉。让王老吉从“预防上火”饮料一举成为2008年以后的“国民可乐”。

海尔高举“服务”，在专家品牌盛行的家电市场成为一颗常青树。

“善良的品牌”指的不是公益活动做的多才叫善良，真正的善良是把每个动作行为，每个细节贯穿到营销的各个环节。让顾客、经销商、供应商和企业实现多赢的经营理念。

我理解的市场营销，赚钱排在最后一位。对于有些人而言，营销是一场尔虞我诈获取暴利的商业行为，只有账户中长长的存款和香车宝马才能获取一点点成就感，或许赚钱是每个经营者最原始的出发点。

但对智者而言，品牌经营的过程是一个“利他链”链条的设计，自己的那一份收益是多方多赢自然而然的结果，而不是目标和过程。毕竟品牌存在的本质是建立了市场竞争文明的秩序，尊者为王。

我不是信教徒，也不是佛系营销人。之所以写这篇文章一是受个人的成长过程的影响，再结合研究大品牌营销多年后总结后，领悟到善良对营销的影响无处不在。它真的不是“诚信经营”这么简单，品牌善恶的区分立竿见影，很多处于同一起跑线的企业因为经营理念的不同结局各异。

品牌的成型和人的成才过程有着异曲同工之妙，走向营销岗位的我，今天对客户所有的输出，饱含着关于“善良”的种种教诲。隔行不隔理，品牌如人，人如品牌。

人为什么要善良？我也不清楚，也许想活的开心自由一些吧。每个人都有善恶两面人性，善恶的交织构成了这个复杂的世界。但能确定的是善良是人生旅途中的护身符！

二十多年前，父亲为了我的出世逃避计划生育，从鄂西北的小地方来到离乡二百多公里相对富饶的地方，听母亲回忆，只携带了被子、粮食和一些少量的锅碗瓢盆，顺江而下的旅途中，在那个改革开放的初期，衣衫褴褛的两口子活像逃难的饥民。

父亲饱读诗书，在改革开放的初期，在那个偏僻的老家没有找到一届用武之地。讲书、代人书信、邻里红白喜事帮衬成为了他在老家的标签。自小研习中草药，成为了方圆几十里小有名气的草鞋医生。

但这些技能在善良的父亲手里，并没有成为敛财的工具，或许他连赚钱的意识都没有。后来我假设，如果他能活到21世纪，一定会让我衣食无忧吧。

搬家在船上晃荡的三十多个小时里，父亲把他的多才多艺发挥到淋漓尽致，吸引了整整一层散客舱的乘客，从说书到唱歌，衣衫褴褛的他成为了整个船舱的“落难明星”，让整个旅途的人们感受到了别样的快乐。下船后离搬家住址还有近三十公里的距离，是两个船上的旅友帮助他完成了锅碗瓢盆的迁移。

来到陌生的地方，举目无亲。粮食、钱和一切生活难题都摆在了乐观的父母面前。为了迎接我的出生，父亲连板凳都没坐热，开始到周边邻居家一一拜访。生性幽默乐于助人的他不到半年，又成为了当地的大忙人。从帮人挑水、整理菜园到治疗大伤小痛，只要能帮上忙的，父母竭尽全力。善意的交际一点一滴的换成了家徒四壁中的一把米、一颗白菜、一把锅铲和一件旧衣裳。

待我出生时，是搬家后的9个月后，家里开始从三三两两的锅碗瓢盆逐渐丰满，家具、寝具、粮食以及我出生的尿布在邻里的帮衬下开始有了点家的雏形。

一声清脆的哭啼，我出生了。父亲写在脸上的焦虑开始有了些许宽慰。母亲倒是一筹莫展，生气的对父亲说：“这孩子，以现在的条件哪能养活？以后梳洗你自己办”，父亲一口肯定的回答：“我负责！”。于是父亲从小儿健康调理，到梳洗、打扮一手揽下。经常把我装到他那件洗得发白藏青色外套的兜里，四处帮忙。

家里的一针一线、一布一粮都是父母四处活动筹措而来，春季种粮、夏季除草、秋季收割、冬季砍柴，稍微有点空闲，家里就堆满了各种治疗感冒、风湿痛、妇科、不孕不育、儿科和其他病症的病人，只要父亲拿手的病症，他就把我扔给邻居，自己带上镰刀和小铲子四处在布满荆棘的山中、悬崖里寻找草药。

从切片、熬药到用药、理疗父亲亲力亲为，家徒四壁的破房子，嫣然成为了名震一方的战地诊所。我6岁前就是在东家西家邻里的怀抱中和父亲身上那浓浓的中药味中度过。

父亲行医的那些年，据母亲回忆至少有上千人慕名而来，有几十对无法生育的夫妇在父亲的调理下生下了第一个宝宝。但善良又倔强的父亲从没有把它当做敛财的工具，总是微微一笑拒绝了人家金钱的回馈。

于是逢年过节的时候，家里就堆满了我的衣衫、尿布、一斗米、一块肉和一包糖，母亲通常要拿出平日最舍不得吃的美食招待来客。这种朴实的回报方式延续了多年。虽然如此，家里还是经常缺米少油，因为善良的父母从不把这些回馈当做理所当然，馈赠的物品要么让人原封不动的带回去，要么一桌好酒菜招待了人家。剩下的只是“杨家老好人”这个盛行几十里的美名。

你没看错，就是那种又穷又好的名声。

1996年，父亲终于在没日没夜的操劳下，染上了重病。但生性倔强的从不惊扰他人，直至卧床，邻里才惊觉事情不妙，待大家把他抬到医院时，医院下达了死亡通知书。

记得他离世的5月，天空下起了一场罕见的大雨，空空如也的家中只剩下母亲那撕人心肺的恸哭声。从学校匆匆赶回的我，傻傻的看着邻里踩着齐膝的烂泥为父亲赶制棺材搭建灵堂，米缸里只剩不到1个月的口粮，春夏交替的季节里连一块肉都没有。邻里纷纷拿来平日舍不得吃的柴米油盐，长辈们东拼西凑拿出压箱底的钱财，凑齐了葬礼的全部费用。

看着已经悲伤到不能自理的母亲和静静躺在棺材的父亲。无数不认识的面孔从四面八方赶来抱着我潸然泪下。“杨老您放心的走，您的孩子我们会尽自己的能力帮衬，让他顺利成人。”这句我当时听不懂的誓言，在我成长过程中得到了实现。

聪明的父亲不是不知道手艺变现的道理，只是他坚持滴水之恩涌泉相报的原则，无数次向身边奉劝他的邻友传达自己从异地搬迁到今天的立足，全是受了大家的恩惠，没有必要为了物质满足自我。这种精神伴随了他短暂的一生。

待他入土后，母亲向我转达了父亲16个字的遗嘱：诚实守信、知善回恩、善始善终、惟真惟实。后来成为了我做人做事的准则。

老人常说，好人有好报，我不知道这句话是不是一句迷信。父亲的离世无疑是雪上加霜，没有了他的张罗，记忆中的童年每年总有几个月没有大米吃，虽然那个年代普遍都不富裕，邻里每逢宴席、来客时总是带上我们改善生活，外出读书时，总是有不认识的人拦着我给我书包塞满各种物品。时至今日还有无数人人念及当年的恩情，伸出一双双感恩的手。

长大了，我才明白他人帮助，不是无缘无故的因果，是父母种下的善果化作了雨露，润泽了那些风雨飘摇的孩童时光。父亲虽然没有给我留下任何财产，却留下了这个金光闪闪的精神财富，让我养成了惟真惟实和知善回恩的个性。踏入社会后，总能在人生的关键时刻得到他人的提携和指导。

如今母亲的身体矫健，我的工作蒸蒸日上。艰难时日种下的善果，已经听到了幸福之树花开结果的声音。

至此，感悟到善的力量，在成长中实践，也在实践中受惠。走入营销岗位的今天，观察了近百个品牌沉浮的历程，洞悉到这个简单而又深刻的道理：善良和信任是人际关系最好的润滑剂，善良也是营销最锋利的一把刀。

这是一个由善者主导的社会，每一次的商业变革，每一个新品的爆红，出发点都是为了满足人们更好的生活。品牌的存在就是为了建立更好的竞争秩序，善者大成，奸者自掘坟。

人如品牌，品牌如人。善良和真诚能让一个人在陌生的环境中遇难成祥，得到很好的立足和发展，营销亦是如此。

商品的交易过程，是传播期望、赢得信任和验证预期的循环。顾客把手中钞票投给你，你若夸大或违背了顾客对你的期望，就种下了品牌消亡的种子。相反，你的每一次善良的输出，顾客铭记在心，下次遇到同样的问题时，自然而然的想到了你，还源源不断的向身边的朋友举荐你的品牌。不要以为顾客是冰冷的钞票，他们是一群活着的人：有情感、知善恶、懂感恩。

善良的品牌就是这样成为了消费者的朋友，持久的信任成为品牌营销一把最锋利的刀，所向披靡。

那么品牌的善良表现究竟表现在哪些方面？又如何践行善良的营销？

如果说孩子是父母的复印机，那么创始人就是品牌和员工的复印机。善恶是企业品格的基因，从上到下。所谓营销，先在于“营”后才有“销”，经营含有筹划、计划、组织、规划、管理和产品输出。产品和品牌就是经营者的孩子，珍惜孩子的每一根羽毛。种下善良的“营”才有长治久安的“销”。

水能载舟亦能覆舟，小成靠聪明，大赢靠德。尔虞我诈终究是不会长久的。

谁都知道，做事先做人。有一颗坚定执着的心，团结起一个志同道合的团队，执行一套行之有效的方案，想要的结果一定会来。事在人为是俗理。什么样的人，做什么样的事。

人品是树起来的，营销不是靠忽悠得来的。品牌一半是产品，一半是人品。有句老话意思类似“当你看对一个人的时候，他干什么都是对的，当你看不上一个人的时候，他干什么都不对。”经营品牌的道理就是这么简单。

营销需要历经长期的艰苦奋斗、技术创新、人性化服务和持续不断的改进，才逐步形成品牌影响力。“三甲”医院无需广告门庭若市，打广告的莆田系医院医闹不断。

情怀、责任、担当，这些看起来很虚的词语，都是很实在的存在于一些人的身上，正是因为有了这些人，才有了一个个经久不衰的、魅力持久的品牌。

企业创始人作为品牌的核心人物，他创建品牌的初心如果只是为了赚钱，满足自己的金钱欲，下面的团队所有的出发点也会变成“嗜利如命”的伪君子。难免做出伤害品牌信任感的事情出来。顾客感受到你的虚伪，如惊弓之鸟般弃之而去，转而关注其他的品牌。

品牌是主要缔造者人品的集中展现，也是其最高领导人人品的直接展现。假设消费者买某品牌的空调，发现质量很差，售后服务也很差，基本可以断言，其品牌缔造者的人品基本上与空调在一个档次上，因为，有什么样的最高领导人，基本上就决定了其有什么样的高层管理人员，以此类推，也就决定其有什么样的团队。

品牌在体现人的劳动成果的同时，还集中展现着其缔造者的综合品质。品牌的本质即其缔造者的人品或者说“品牌即人品”。

任正非、马云、董明珠创立华为、阿里巴巴和格力之前，是当下一个个鲜活的代表。马云说不爱钱的段子，在很多人看来是一句笑话，但在我看来是一句发自肺腑的真言。

有人说人的福气是长辈积攒的，吉人自有天相指得不是一个人的面相，而是一个人为人处世、精神面貌能吸引一群同样志同道合的挚友。他的举手投足深深的影响着身边的每一个人，所做的事情能让每个相关者得到利益，试问谁不愿和这样的人共事？“福气”自然形成。

同样，品牌的福也是自己积攒的。有福气的品牌也有“天相”，天相不是五行八卦的迷信，而是体现在品牌的产品、服务、广告策略、包装、营销模式和分利模式的方方面面。

我从四个层面简单阐述如何把善良输出到品牌的各个环节。因为你的品牌营销的每一次输出，顾客都能从细枝末节感受到你的品德。

品牌发展的润滑剂是互惠互利，商品市场化，市场品牌化，经济体制的变改，成就了一个民族的经济图腾。然而，正是这种驱逐于利益最大化的贪婪，破坏了市场调控的基本方向和准则，使各种商品的名牌品牌鱼龙混杂，良莠不齐，真假难辨，各种各样的制造者和所有消费者因为这一误区，从此两厢情悖，互不信任。

顾客掏钱购买品牌，是为了解决麻烦的同时收获幸福感。

经销商经销你的产品，是为了获得预期的销量。

供应商信奈你的企业，是为了从你的发展中获得持续稳定的增长。

员工把自己的青春交给你，是为了赚钱养家的同时，实现人生价值的绽放。

品牌的一举一动和一针一线，牵动着整个链条的神经，你承诺出去的一切诺言，不说全部做到，至少不能辜负链条中相关利益者的预期。任何环节的践踏都不能成就一个伟大的品牌，善良的出发点造就信任的营销链条，链条活了品牌就活了。

和谐、认同、观念、价值便能唤醒人感恩的心。“ 不以恶小而为之，不以善小而不为 ”，是经营品牌的最基本原则，没有什么力量能够超越这个基本定理。

善良和信任是品牌营销最好的润滑剂，坚持“利他”原则，不辜负顾客、经销商、供应商和员工的期望，实现多赢的经营格局，把企业的收益摆在最后一个环节。品牌的品德自然形成，在每个环节种下的善因，一定会收获丰厚的利润硕果。

真正的善良，是恰到好处的赠予。产品的形成亦是如此，企业从顾客问题和麻烦中寻找需求的源点，急顾客之所急，产顾客之所需，一旦被激发，将成为缔造伟大商业传奇的根本力量。

产品的诞生不是始于生产线上，而是始于对需求的洞察，围绕满足需求、消除痛点、化解麻烦的方式构思产品，再运用技术手段生产产品，把有形的实体产品和无形的服务投入市场，形成从洞察到概念再到研发、生产的完整过程。

可以这么说，需求才决定产品的形式和命运，这对品牌经营者的洞察力、研发能力和资金等综合能力提出了很高的要求。虽然真正做到产品急顾客之所急是一件复杂的博弈，但如果能抱着这个善良的出发点，自始至终保持对问题和麻烦的敏感和探索精神，这样生产出来的产品我们就可称其具备了“善良的畅销品”的基因。

产品出来的第二步是打造令人愉悦的用户体验。

眼中只有利润是营销最大的恶，把用户价值和用户体验摆在第一位，尊重用户对品牌的任何一个感受，用品质和最佳体验传达你的品格。

品牌的输出，落地到顾客这里，不要以为你卖给他就完事了。品牌的真、善、丑、恶就在这一刻开始滋生它未来的命运。

包装、陈列、购买方式、渠道、配送、材质、使用便捷性、使用过程、使用寿命和售后服务构成完整的用户体验，每一个环节的输出，都不是你值得松懈的环节。

宝洁建立了完整的用户体验追踪链条，宝马汽车一年一度的追踪回访，目的不是刺激顾客再次购买，而是为了打造更好的用户体验。每个细枝末节的追踪和体贴的售后服务，传达了品牌迷人的品格。

细节上的善意，顾客看得见摸得着，顾客感受到品牌的善意，自然心生感恩。口碑、回购的可能性大大增加。善良的品牌往往获得更大的销售机会，反之逐步走向覆灭的陷阱。

品牌的第四善，是空虚作家不夸大产品的事实。

知名的，不一定能成为品牌。说到广告，很多人想到是扩大知名度。这当然是广告的目的之一，但作为品牌，其广告的意义就不只是知名度这么简单了。

广告是一场消费者和品牌之间的对话，就像你和姐妹之间的交流一样，你是愿意聆听一脸真诚的介绍，还是喜欢夸夸其谈的王婆卖瓜？传播就是一把双刃剑，传播如人，要言必行行必果。

最好的广告是用真诚的态度传达出品牌对顾客的关心，想顾客之所想，解顾客之所急。不夸大其词，准确、简单的传达品牌的力所能及，就是品牌传播最大的善。

这种感觉，就像朋友介绍自己能帮你解决某些难题。言行举止透露出可信和可靠，他准确向你传达付出和得到的利弊后，让你放心的把问题交给对方。你把顾客当傻子，你才是真正的傻子!

赚钱技巧无数，唯有德者可以其力，世间变幻莫测，唯有品格可立一生！

人为善，福虽不至，祸已远离。人为恶，祸虽不至，福已远离。品牌如人，人如品牌。不管别人为逐利疯狂到什么程度，都要坚守善良的原则。尊者为王，奸者自掘坟。品牌种下善良的种子，一定会遍地开花。用诚实、守信和善良打造诚实守信的营销共同体。

来源：营销少走弯路

作者：杨双喜

提示：

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