给妈妈的小店出个主意 | 开店笔记

快12点了，看到社群里一位老板发出来的问题，看了一下，写得比较认真，刚好可以作为今天的案例学习，后面也有我的建议：

老陈你好，你感觉如果按这种方式做的话，成功率会高吗？

是我妈开的人参鹿茸店，后面因为营业额不高，人做的太累，就不做，所以今天自己想做个复盘：

第一，情况描述：

店铺的位置位于菜市场旁，刚开始是做人参鹿茸保健品。

后面因为生意有点差，又重新增加了中草药这块产品，但是中草药的客单价比较低，基本上都在4-8左右。

每天的营业额在300到600左右，偶尔能达到1000。

第二，主要的问题有：

1，门店装修不行。

2，开店宣传不够到位 3，产品消费频次比较低，复购率比较少 5，没有形成客户管理 6，门店做的产品不够聚焦，包括服务也不够聚焦

第三，解决方案

第一步：做活动，通过加微信打8折，转发朋友圈全场6打折。（做个h5的单页，上面一个占据大篇幅的全场6折的大字眼，里面加上微信的二维码)

第二步：把中草药全部去掉，减少人工成本，增加跟客户的沟通时间，提高效率，和进货时间成本，还有增加客户对店铺心理的锚定定位。

第三步：增加为客户服务的聚焦，（比如人参切完片或者磨成粉，以后备注，存放的注意事项，泡开水喝的的注意事项和比例，炖鸡鸭猪肉的比例。另外送一个玻璃瓶，把装在袋里的人参片或者粉，保存在瓶子里，防止受潮)。

第四步：客户加完微信后，除了朋友圈的日常关于产品的宣传外，通过对健康的宣导，把自己也包装成一个对健康这块了解比较深的专家形象。

第五步：通过对微信加客户的方式，有一定客户比例的时候，在微信里做一些活动，比如答题，点赞第6个，16个送礼品的方式，跟客户建立一起一定的互动。

第六步：当有一定的客户复购率的时候，推出会员卡，例：充100元是月卡，以后每次购物减掉里面的金额在打9折，充500元是季卡，减掉金额在打8折，充1000元是年卡减掉金额打7.5折。

以下是我的建议：

1，要树立一个专业的健康顾问形象，这是必须的。要做一个健康顾问式的老板。保健品的养生效果是长期的，无法短期内有效，通过产品建立信任自然就难。所以，老板本人的专业素质就变得尤为重要了。

但是我这里特别提醒，产品一定是好产品，懂得的健康养生之类的知识一定是专业的，要有益于老年人健康的。

2，为了树立专业的形象，如果自己知识有限，可以经常邀请养生方面的专家的或者退休的医生给老年人看看病，普及健康养生的知识。

只有真正从老年顾客角度考虑，真正为他们健康养生考虑，生意才能长久。

3，产品的调整一方面要考虑运营的效率，还要考虑给顾客解决的是什么样的问题，能否更加具体化？把顾客的痛点明确了，自己的店提供的价值明确了，什么产品应该去掉，什么产品应该留下，思路会更加清晰。

4，针对老年人，微信可以加，但是发圈的效果可能不明显。老年人并不怎么看微信朋友圈。就在今天，社群里还有一位在菜市场卖茶叶的老板就在纠结这个问题，她前几天的方法也是希望这些来买菜的老头老太太加微信发朋友圈，效果奇差。当然会差，他们出门可能手机都不会带，带了也是老年机，怎么可能会用微信呢。我建议是还不如弄小包装的免费送，或者免费品尝，或者满多少送鸡蛋，会更加实在，效果会更好。

这位老板的例子有类似的地方，因为目标顾客差不多，也要多考虑线下的活动，线上的活动不优先考虑。要把精力放在最有效果的地方。

5，一个店的合理产品结构是：低价产品+高价产品组合，低价产品引流，高价产品获利；低频产品+高频产品组合，低频产品往往是高单价产品，也是利润产品，高频产品往往是低价的，会让顾客经常店里跑，迟早带动低频产品的销售。

最后，老年人是很容易受骗的群体，要告诉他们如何不上当受骗，如何辨认好产品坏产品，如何保护好自己的钱袋子。如果我的生意是针对老年人，一定会把这个服务工作坚持做好。我爸妈马上七十岁了，他们出去最怕他们上当受骗。

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