平台二选一把店下架了，晚上又恢复了，怎么做到的 | 开店笔记

今天上午一位学员老板在群里说了美团外卖的“施暴”事件，也是很多老板这两年遭受的痛苦经历，外卖平台二选一，美团外卖直接把她的店下架了。

美团的作风和行事风格，像极了现在的特朗普，霸道，蛮横，唯我独尊，稍有不慎就是威胁下架店铺。这样说美团，我是有根据的，社群里几千人几乎天天有人说美团要求二选一的事情。全国各地的小城市都差不多，尤其是美团份额高的地方。大城市好点，因为有饿了么制衡，不太敢胡作非为。

我现在是在二线城市，饿了么和美团外卖平起平坐，暂时还没有经历这个痛苦，但是我5年前在小城市是经历过的，那时候是美团团购，美团和点评还是两家公司，打得火热的时候，我就被要求二选一。当时我宁死不曲，开始研究微信运营自建引流渠道，直到现在也从来不上过团购，就是这个原因。

遇到这种二选一事件，基本没有办法的，我本来还在为这位老板担心的，虽然她的单量主要是在饿了么，每天有50单，但是美团外卖上也有25单，一个月下来也是个不小的数字。

不过，晚上的时候，她发来了好消息，说她的美团店铺又恢复了。大家看看她怎么做的：

简单归纳一下她的做法和步骤：

1，不要慌，为了不影响生意，告知顾客到饿了么平台点单，我看她在她的店面微信朋友圈发了一段长长的话告知顾客实情，下面是很多顾客的声援。所以，今天虽然美团下架了，但是饿了么的量上去了，她的营业额没有受影响。

2，仔细去商家后台看当时签的协议内容，做到有理有据。后台页面协议内容都是可以找出来的。

3，打电话到美团外卖总部告知事情经过，讯问原因，告知国家的法律法规，老板还提到了这几天国家发起的网剑行动，就是禁止电商平台二选一的行动。投诉到总部是个好方法，因为今天社群里还有为老板也告诉这么做有效，那位老板的店就是这么恢复的。

4，打电话给城市经理要求恢复，城市经理会有个很圆滑的说法，就是“战略合作”协议，意思就是“我们不是违法的二选一，是战略合作”，战略合作的话要满足什么条件和要求，但是你没有做到，那就给你下架啊什么的。。。这时候，协议的价值就出来了，因为协议上没有相关内容。城市经理哑口无言，只能恢复。

这位老板运气挺好的，给她恢复了，有三个原因吧：第一是这段时间国家刚好在整治这个问题。第二是她的美团外卖单量不是主要的，美团的话语权少些。当然还有这位老板有理有据，善于谈判也是原因。

但是后续可能还有问题的，比如降权，没有排名，或者搜索不到等降低曝光量，这些技术手段对于平台来说很简单的。

我是真希望国家能出台相关的直接规范电商平台的法律法规，也有相关的部门负责执法，要不然商户遇到这个事情真不知道怎么办。大部老板就只二选一了，店铺下架了也没有办法。

不过，这些是外部环境。我经常说，外部环境很多时候我们是没法改变的，只有适应，而调整自身策略才是重中之中，也是根本解决办法。

我这几年因为几年前美团团购的经历就让我深刻思考实体店的策略问题，也一直在改变我的开店策略，可以说还是有成效的，我就不是很怕外卖平台对我怎么样，如果某天把我店给下架了，我还是可以活得不错。具体如何调整自身策略，下篇文章再说吧。

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