如何让更多新顾客进店,让更多老顾客重复消费

新店开业两个星期,做了两次活动,分别是开业活动买一送一,进行了一天时间。然后是最近三天的试吃活动,两个星期里除了有两天下雨,其他时候基本都排队,产品供不应求。不过,这里我不想分享活动的具体设计,而是由活动带来的另外一种思考,一个商家完全可以利用来让更多让更多新顾客入店,让更多老顾客重复消费。这就是“环境威力法则”的作用。

环境威力法则是指消费者深受自己周围环境和周围人格的影响,它其实是“破窗理论”的一个新说法:如果邻居在公用空间摆放了一些不想丢掉的东西(比如盒子),不会过多久就会有其它的邻居也会占用公用空间来摆放其它的东西,直到有一天所有的公用空间都被占据,而且,随着空间剩余越少,被占满的速度越快。这就是破窗理论,也是环境威力法则。每一个个体都难以逃脱周围环境的各种影响。

这些事情生活中很多:比如当一间餐馆门口排队的人多,就会引发更多人排队。一个店门庭冷落,就很有可能越来越被冷落。所以店面生意好其实本身就是一种价值连城的广告,他让顾客相信自己的眼睛,自我暗示这家店产品一定不错,我是不是要尝试一下呢,至少下次要找机会体验。

开店的老板们如何利用这个原理带来人流呢? 可以利用消费者的从众心理,制作排队现象。当顾客对周边不熟悉是,他们会选择排队较多的店,因为他们认为这家这家店东西好才会这么多人排队。商家怎么做呢:

(1)可以雇人排队,造成店面火爆的假象(当然这只能用的了一时,最重要的还是产品本身)(2)制作产品或者出品可以慢一些,让门店形成等位,注意可能被曝光,形成负面影响。(3)在等候区营造热烈的气氛,吸引其他人的目光。可以搞些小活动、小游戏,赠送礼品等等。
排队时间是有限度的,太长的队伍反而会造成新客的流失,因此商家要把握好尺度。

这样说,也许你会更理解前段时间媒体曝光的喜茶和鲍师傅找人排队的事件。

为什么由我的活动想到这个原理,就因为每当店面排队时,会有更多路过的人减缓脚步观察,思考自己要不要去凑凑热闹,甚至停下脚步走过去看个究竟,只要店里排队了,让路人转粉丝的概率就大大增加。

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