商家社区——外卖商家们的吐槽大会

小编本来觉得自己已经是见过世面的人了，但浏览了美团的商家社区我才发现是自己低估了人类的“多样性”。里面充满了做外卖商家的无奈和心酸。

下面就带大家看一些热门帖子，里面可能就有跟您类似的经历~

1、螺狮粉里没有螺狮，老婆饼里没老婆

多数商家的螺狮粉是螺狮肉加鸡骨和猪骨熬的底汤做的，“螺狮”本人并不出现在碗里。但用户显然不知道这个情况，结果差评就来了。

看到这条差评，众多商家同行们纷纷大开脑洞，留言：

商家社区——外卖商家们的吐槽大会

有时候用户确实对商品的认知和商家准备的是有差别的，客观来说这样的差评对评分确实有影响。从长远考虑，只要商家回复清楚，是不会影响后续用户下单的。

2、真好吃、真差评

有些用户没做过电商，并不了解非5星评分对商家的影响有多大。给个4星评价已经觉得自己很给商家面子了。给出三星评价，也以为只是中评，不会减分也不会扣分。看看下面这个复购多次的用户，每次都打三星，她不知道商家宁愿她别评价了：

商家社区——外卖商家们的吐槽大会

还有些顾客明明说：真不错。最后还给了一星评价。估计商家看到这条评论血压都升高了。

商家社区——外卖商家们的吐槽大会

不过这种评论有一定概率会申诉成功：

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3、备注里天马行空的要求

也许在某些顾客的眼里，米饭、饮料、换小菜完全是不需要成本，也不麻烦。

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即使顾客自认为是跟商家商量的语气，但因为平台规则全部都是约束商家，用户始终是强势的一方，像这种下单十一次的老顾客，按理说送一个鸭腿很多商家都可以接受，但其实商家在乎的不是一个鸭腿的成本，而是担心未来被用户威胁成惯性，得寸进尺。

商家社区——外卖商家们的吐槽大会

下面的商家都纷纷留言，表示要强势一点，不要额外送东西。做商家的态度还是要统一，不能今天送明天不送的，反复无常更容易得差评。

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面对以上各种不合理的差评，我们鼓励商家都积极的去进行申诉，论坛里就有老板分享自己成功申诉的经验：

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图一：

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图二：

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图三：

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总结一下这个商家的经验：

1、差评中如果写了“好吃”二字的，可以在回复里写明：“亲亲，感谢您对小单口味的认同，你觉得好吃是应该给5星的哦，给错评分了”，第二步是进行申诉，理由为：是好吃的评价，但是只给了我一星。

2、如果差评内容仅为“难吃”、“不好吃”等无实际内容的差评，可以申诉“无意义评分”，申诉理由写：无任何描述或照片证明服务不好。

3、不要轻易选择恶意评分，一定要根据实际内容来选择申诉理由。

这个商家社区里，商家问的都是最实际、最关心的问题，比如：

1、BD最近偷偷给加的活动

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2、如何处理和骑手的矛盾

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3、推广同行们到底出了多少钱？

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下面的评论都是同业们自己回复的，肯定有不靠谱的回答，但也有一些宝贵的经验分享。到底实不实用，还要靠商家自己判断。总体来说，讨论氛围还是很自由的。

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