当你没经验、没品牌、没客群时,怎样从0开起一家店,还能“开业即火爆”?
作者 | 国君
100多个微信群,“半夜都可以成交”
没品牌、没经验、没客群的“三无跨界开
店”,
很难成功。
(疫情影响,武汉8家店中关店5家)
。
相当于店还没开,已经在几万当地粉丝中种了草。
“用户思维做茶饮,半夜也能成交”
。
第一步:开业前找400个“种子用户”
茶尖尖每一家新店开业前,店长和店员都领了KPI:
在门店周边3公里加微信,开业前必须加够400人。
,选择便利店、米粉店、热干面店、快餐店等刚需排队的地方;
不能是中年大叔,要加18~35岁之间的小姐姐们。
开业一个月内,通过线下扫街、堂食、外卖等渠道,新店社群必须加满5000人。
第二步:外卖100%回访,引流到社群
每个外卖顾客一一电话回访。
第一是很满意,那就邀请顾客写好评加微信,有新品和福利优先通知。
第二种是因为破了、凉了、少拿吸管等不满意,立刻加上顾客微信,退钱或者重做,达到顾客满意为止。很多顾客“不打不相识”,因此成为忠粉。
第三步:找到1%铁粉、9%传播粉、90%一般消费者
1%铁杆粉、9%传播粉、90%一般消费者。
,品牌周年庆、新品品鉴会、产品改方案等,都会邀约铁粉参与,很多产品的甜度、杯型都是结合铁粉意见调整的。
,看的是活跃度,在社群中发言积极,擅长调节氛围,且对品牌好感度高的顾客,会被标注为传播粉,“如果没有传播粉,一个社群很容易变成死群”。针对传播粉,茶尖尖会定期给粉丝发打折卡、代金券、优惠券等福利。
买车买房买家电有人回访很正常,但买一杯十几块的奶茶,对方也愿意认真听取你的意见,为你解决问题,体验感立马就不一样了。
怎样让顾客愿意留在你的社群里?
茶尖尖在运营上,也摸索出了固定的套路。
1、建立信任,进货管理都在群里发
所有生意的本质是流量,所有交易背后是信任。
每天,茶尖尖的社群中,门店开门、打烊、进货、日常管理、新品研发、培训等照片,都要在群里发。
2、“巧立名目”发福利
3、每天发一些“对顾客有用的资讯”
“对顾客有用的资讯”
,比如一些热点新闻、生活常识,总之让顾客时刻感受到门店用心。
1、小店,尽量100%微信/电话回访
是持续稳定的交付,其中30%是产品交付,70%心理交付。
做好产品是基础,管理好用户心理预期是能力。
2、社群的本质不是收割,而是服务
社群不是收割用户的方法,因为能长久的生意不是收割,而是服务。
店小规模小的时候,只有让服务更细,才能形成差异化,在用户心中种下品牌的种子。
统筹|妮可 编辑|金语 视觉|江飞
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