500万私域高端会员，10万活跃社群，造就日访客10万、月单量30万、GMV过亿!

梦洁是国内最早一批深度切入私域流量、深度转型线上化的零售企业之一。2020年2月，通过大规模的社群分销及直播活动完成了 1个亿的销量。而这个数字也是 2019年，梦洁布局智慧零售小程序第一年的全年销量。

梦洁的私域策略可被概括为“私域+社群+直播+小程序”，即通过加盟商和导购负责社群的引流和私域转化，小程序以工具形态帮助化落地。

梦洁探索出的私域流量运营模式是创造为线下赋能的线上模式。之所以做出这样的尝试是基于三个判断：

第一，从行业趋势看，零售的未来是线上线下“商品一体化、服务一体化”；第二，从品类特点看，家纺产品需要真实的体验感知和实体服务，线下门店的体验性和服务性永远无法被取代；第三，也是最重要的一点，梦洁的门店大部分是以加盟形式经营，它们是梦洁的发展根基、营收中心与竞争壁垒。

所以，梦洁的战略核心一定是帮助门店，用线上的能力和模式去提升盈利，而非开辟一个新的线上平台分流线下生意。

具体做法是：通过线下门店精准引流，再通过导购社群为客户提供更多的服务、建立更多的情感连接进行转化，然后通过“一屋好货”小程序商城进行留存和会员营销裂变，最后通过高频快销品来提升复购频次。

迄今为止，梦洁通过近3000家下沉门店和3万多名导购，经营着500万+高端会员、10万+个活跃社群，取得了月度GMV 过亿、月单量30万、日访客10万的成绩。

未来的私域新零售发展方向，梦洁认为主要有两块：第一，借助互联网工具提升零售效益，比如图片、视频、文字、交易等方面的工具。第二，注重社交情感价值转化，基于IP人设打造、周边关系，去通过一对一情感服务来实现第二层甚至更多层的转化。

把线上门店的自主权交给线下门店

梦洁的“一屋好货”小程序商城定位为线下门店赋能的工具，每家门店加盟商都是商城合伙人，商城运营的重点是搭建从线上到线下的引流路径，实现门店的用户拉新和留存。因此，除了部门页面设计、爆品和商品价格必须统一以外，商城的其它主权全部下放到线下门店。

这样做的最大好处是，全国所有的加盟商都更愿意主动推广商城。因为，首先只有一线门店的导购和店长最清楚用户需要什么；其次，当自主权交给线下门店后，他们会认为线下门店和线上门店都是自己的，这样就解决了思想问题，推广起来就会非常快。

让一线导购成为企业私域运营的抓手

门店导购既是企业原生的私域流量，也是企业运营私域流量的抓手。赋能线下门店的根本，就是赋能一线导购。

A 帮助导购打造IP：导购转型成梦洁的生活管家，他们与顾客沟通的目的不是让顾客快速成交，而是让顾客更信任她们，要特别注重沟通的语言和方式。

B 培训导购完成在线化运营：2019年梦洁管理学院通过380多场培训完成了整个导购在线化的运营，让导购具有年轻化的、互联网的用户经营思维和方法论。

C 用爆品和服务帮助导购增强顾客黏性：梦洁选择用好的爆品来带动顾客的消费频率，并用洗护服务解决顾客的售后问题，这帮助导购增强了顾客黏性。  

D 激活导购裂变：梦洁门店导购会吸引一些分享型的消费者（特别是宝妈群体）成为店外导购，形成了“导购-用户-新导购-新用户”的裂变链条。 

建立新的利益共享机制

梦洁推动线下赋能的最大阻力是合作伙伴的共识达成，为此，梦洁明确利益权属，采用批零差的方式，明确将小程序商城产生的利润全数返还门店，梦洁只要覆盖成本即可。

通过直播+社群+小程序商城的玩法，梦洁组织全国联动，一次销售达2500万。

疫情时，梦洁的加盟商都非常迫切地希望总部能给他们一些新玩法，于是梦洁提出了 “社群+小程序+直播”的模式。关于直播，梦洁集团新零售副总经理昌圣恩曾说：要将70%精力放在前期筹划工作，制定方案，统领全国加盟商参与报名上，30%的精 力是放在直播当天的直播流程的执行。

预热阶段，引导用户买预售卡，进入互动群，通过订单号参与直播当天的抽奖活动。同时也可以通过直播过程当中的秒杀、多轮抽奖等利益点将用户邀请到加盟商的群里。

同时，利用加盟商原有的服务群、会员群、促销群等等，通过裂变形式再去吸引更 多用户参与。

所以整个直播流程中有两个场景：

一是直播秀场，直播的整个环节如何根据节点为用户带去有料有趣的内容。第二是社群的推场，就是直播的秀场在推每个产品时，社群里都会把相应产品的照片、视频 同步进来，操盘手会提示加盟商将自己商品的码发到群里，群里用户要买的话，直接 识别二维码就可以下单，销售归属于这个加盟商。

梦洁完成发货与售后，对加盟商来说只需完成引流动作，发货物流等都由梦洁负责。从机制层面看，梦洁和加盟商都是同款同价的爆品，不会影响线下商品的价格体系， 直播间卖的貨与线下不冲突。所以，最终是从工具和机制两个层面来牵引加盟商愿意做直播。

一场直播下来很多加盟商卖八九万、甚至超十万，因为确实通过直播赚到钱，所以 后期也愿意与总部来合作。