非常感激公司给予了我们一次史无前例的培训——迅雷计划。同时，我也感到很荣幸，自己是其中的一名成员。
通过三次培训，六个月的时间，广州分公司致力于把大家培养成一名合格的管理组人员。这期间，给我们讲课的都是广州区的大区经理。我感到非常荣幸，能有这么一个机会可以听到大佬们传授经验和专业知识，真是受益匪浅。
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第一个给我们讲课的是程总，他授课的内容是我们木屋烧烤的企业文化。他的课程让我深刻了解到了我们公司的企业文化的魅力，只有认同木屋的企业文化，我们才能达成共识。内心有了共识，我们才能一起奔着目标去做出改变，共创美好生活。
我们木屋的使命是要带领一群不平凡的人，做不平凡的事，过不平凡的生活。那我们在平时工作时也要给顾客传播着一种积极的生活态度，比如我们热辣的烧烤+冰爽的啤酒=生活真美好。作为合格的管理组成员，在日常处理员工关系时，要分为两个模块，一是天使（给钱，给爱，给未来），二是魔鬼（心够黑，想明白，有梯队）。对待有着不同需求的员工，我们要给予不一样的方法，因材施教。找到适合的措施对我们领导力的提升有很大的帮助。
合格的领导人要凝聚一个团队的精神，统一团队的力量，带着一个团队走向共同的目标。我们做活力团队可以建立集体的荣誉感，定期更换团队的血液。在这个过程中，我们要管理好下属的期待值，做好团队激励，不轻易放弃任何一个伙伴。沟通对于我们服务行业尤为重要，沟通是我们每天都在做的事情，但是我们所说的是不是真的能被他人100%接受呢？所以我们要学会沟通技巧，虽然学会沟通技巧不一定会让我们升职，但是一定会让自己升值。今天黄老板讲到了几个重点，沟通要从心开始，抱着真诚的心态，把自己想要表达的说出来，并且要聆听和反馈。
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客诉是服务行业都会存在的问题，那我们就要清楚地知道客诉会给我们带来的影响。对员工来说，发生客诉可能会影响当天工作的心情和收入；对于顾客来说，最根本的影响就是顾客体验不好；对于门店来说，客诉的发生影响了我们的利润以及口碑。
想要有效地规避客诉发生，那我们就要知道顾客为什么会投诉。从本质上讲，客诉就是顾客对我们产品和服务不满意的一种集中表现。找到原因就要从根本去解决问题，我们要立即去行动，表达歉意，聆听顾客的需求，及时给予解决方案。
虽然课听完了，但是要熟练地把所学知识运用到日常运营中还需要我自己去巩固、沉淀。加油吧，木屋人。
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