01
只要焦虑存在，网红就不死
社会高速发展，给现代人带来的巨大压力。
我们的年轻人，嘴里说着佛系，却处处暗中观察，实时留意，仿佛打一个盹，就要错过什么。
工作、生活、社交、家庭……
哪一样不是压迫着他们的神经，但事实上，焦虑是一种普遍的社会心理。
时代变化的眼花缭乱，旧有的平衡和惯性被频繁打破，习以为常的人生经验变得无效，焦虑与背离自然产生。
付费知识分享是知识的焦虑，谈论中年人的猥琐与油腻是自我认知的焦虑，而消费网红餐厅则是社交的焦虑。社交焦虑引发了“秀炫晒”。
去过，吃过，体验过，才可以证明自己的存在感，表明自己一直在生活的潮头。
在一个移动社交充分发达的时代，“红”这件事依然充满变数。许多人一边细数着网红餐厅的罪状，一边又幻想着下一个红的是自己。
▲种草拔草，现代人的焦虑，催生了越来越多的网红餐厅
02
“网红餐饮”一直存在
只是表现方式不同
这种焦虑，在过去其实不明显。
那时候，人们还只会通过论坛、博客、电视台、报纸等系列传统媒体，知道少、且匮乏的，那些“特别有个性”的餐饮小店。
这些小店要么有故事，或者有某某明星造访，亦或者口味独特、造型独特、宣传方式独特，
那时候的“网红”因为缺少“网”的加持，只能被称做“草根崛起”。
随着科技的车轮滚滚向前，互联网席卷整个餐饮行业，曾经“想红却无门”的餐饮企业，在一夜之间找到了让更多人认识自己的新途径。
然而，也正是网红餐厅野蛮生长的那几年，一个魔咒却浮现出来：“三年必死”。
他们声势颇高地进入餐饮界，席卷一票粉丝。之后从“当红炸子鸡”到人气渐失，逐渐被淡忘甚至唾弃。
许多网红餐厅都在经历相似的道路，面临相似的困局。
但困局很快就被打破，一些曾经不被看好的品牌，竟逐渐在行业中找到了一些新的转机。
从江门发家，在上海出名的喜茶，如今依旧在红红火火开店、狂拿四亿融资。在成都开新店时，更是排起了蛇形长队，话题度不减去年。
03
意识流的概念，
和现实化的消费场景
众所周知，网红餐厅总是拥有动人的外表。
但在过去，这些废了很大心思创造出来的色彩与装修，往往只是一张空皮囊。再好看的皮囊，看久也就腻了。
但现在的网红餐厅学精了：超高的颜值除了美，还要多样化，更要有意义。
得值得消费者反复炫耀。
1、形象多样化
喜茶的门店总是变来变去，黑金店、PINK 店、LAB 概念店、卡通 logo、Emoji、小黄鸭……
一系列高颜值的视觉元素填充到消费者的朋友圈照片里，形成更高价值的“社交货币”。
除了喜茶，不少新品牌也不约而同地选择了用“颜值”提供社交货币，有的是旧店升级，有点的打造主题店。
品牌一改过去的“专一”，反而希望在消费者面前展示自己的“多副面孔”。
▲各式各样的喜茶门店
2、概念现实化
除了从外表上下功夫，现在网红品牌更注重让自己显得“人格化”，有情绪，有故事。
不再是一张干瘪瘪的照片，而是通过这张照片，就可以向外传达自身品牌的价值。
就像现在很多直播网红都不能只靠一张脸通吃天下了，大家都学会了卖人设。
网红雪糕钟薛高创始人林盛认为，品牌存在的意义是通过价值观换取信任，而不是喜爱。
因为所有的喜爱都不是天长地久的。打动消费者的往往是以喜爱开始，以信任维持的过程。
越来越多的网红品牌也意识到了这一点，他们开始有意无意地通过产品去打造一种具体的，可想象的消费场景。
消费者想要从火锅里吃出“江湖”的感觉，从小龙虾里吃出“放纵”的感觉，从奶茶中喝出“恋爱”的感觉……
从最初的惊艳，再通过品牌、产品的特性维持消费粘性，
新网红放弃了急功近利，不再一味地去抢消费者的钱，而是看准了消费者的心智和时间。
单独产品爆火，或是某一个噱头的爆红，都早已经成为了过去式。
04
回归到餐饮本质的网红店
还算是网红店吗？
对于网红餐厅最大的诟病，在于他们往往迷失了自己作为“餐饮企业”的方向。
当某一个噱头为品牌带来铺天盖地的曝光、流量时，他们便坦然自得地站在了聚光灯之下，
却完全忘记了在聚光灯意外，还有一个作为餐饮品牌的基本操守。
好消息是，这一届的网红餐饮在发展时似乎汲取了教训，渐渐变得稳重了起来。
1、打破“虚有其表”的魔咒
作为今年火锅品牌中黑马网红，集渔泰式海鲜火锅可谓是集所有网红特征于一身：
高颜值、排长队、打卡、种草，都是他们的热门标签。
但集渔在品控上，却又与我们认知中的网红餐厅有些不同。
为了挑选出最受消费者欢迎同时性价比又高的海鲜食材，集渔首先将市场上各种比较热门的产品拿过来进行试卖。
如果在两周内销售的成绩不佳，就会马上换另一种食材进行试验。
集渔将多种食材放到市场检验了一段时间后，发现虾、蟹、鲍鱼、贝类这四大类产品最受消费者的欢迎，供应链最为成熟，于是决定将菜品聚焦在这四种海鲜产品上。
同时，这几类海鲜在各个城市的供应量都达到一定的稳定程度，这也为今后的市场拓展留下一定的保障。
火锅市场竞争很大，消费者的选择很多，保证顾客的回头率是保证营业额的重要条件。
相比起过去常常被曝光出现食品卫生问题的网红店，新一代网红企业显然更加小心。
▲集渔泰式海鲜火锅
2、差异化、壁垒和护城河
过去的网红餐厅死得快，还有一个重要的原因。那就是低到几乎可以忽略不计的产品壁垒。
不论是开创了“手抓吃海鲜”的水货餐厅，还是2013年前后火到不行的80年代怀旧餐厅。
被别人轻易复制是他们最终难以存活的重要原因之一。消费者对餐饮产品是没有忠诚度的，他们总在追求新鲜的味道。
新一代网红为了让自己变成消费者的“非你不可”，着实下了不少功夫。
不论是喜茶还是奈雪の茶，他们都在通过不断地推出新品来维持消费粘性，并且定期推出新的活动、互联网话题点，让自己一直保持活跃的状态。
▲奈雪の茶主打的茶+欧包模式
3.细节控、体验感
把顾客留下来（成为回头客）的关键是洞察消费需求，及时去满足他。
集渔泰式海鲜火锅创始人陈伟说：“原来他认为调查消费需求只用回访消费者就行。后来才发现，服务人员的细心观察和记录才是最真实有效的。”
大蓉和董事长刘长明也曾经感叹：“没有哪个行业像餐饮业那样，从头到尾都是细节。”
海底捞的服务之所以广受好评，也正是因为一线服务员事事留心处处注意。
主动询问顾客的体验，人可能会顾忌面子，隐藏自己的真实想法。
但如果消费者在用餐时随口说出：“哎呀，这个‘青口’口感不好”的信息被服务员捕捉到，那对产品的优化就更有针对性。
捕捉到这些消费细节之后，及时作出反馈和调整，消费者才能够记住你的用心，才会愿意回头。
05
“网红”不是一个形容词
它只是一个“名词”
当这些带有互联网基因的餐厅，摒弃了大部分负面的元素，他们还应当被称为“网红店”吗？
这是当然。
因为“网红店”和“老字号”、“草根店”一样，只是定义某种现象的一个词语，不该带有额外的情绪。
“网红餐厅”这个词，作为一个对颜值高、客流量大、生意火爆餐厅的高度概括。
是一种能让消费者快速识别的标签，是营销推广的方式之一，而不是评判餐厅好坏的标准。
– END –
来源 | 餐饮人必读（id：cyr811）
整编 | 餐饮O2O—小贝
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