Coniq与“购物中心”杂志合作举办了一个购物中心圆桌会议。 在18位零售物业专业人士的研讨会上，讨论重点是大数据对于购物中心的重要性以及大数据在购物中心在从购物者参与角度和营销角度做出明智的商业决策方面可以发挥的作用。
以下是会议上的一些主要亮点：
如何使用大数据
会议中所有参与者都同意现在很容易获得数据，但想知道应该如何使用这些数据来获得最大的收益却没有那么容易。 EMEA零售物业和资产管理负责人理查德·戴维斯（Richard Davies）表示，重要的是不要失去我们正在努力实现的目标，坚持以大数据为突破口提高零售业务。 CBRE零售管理总监Pippa Rangecroft补充说：“我们需要考虑（大数据）如何使我们赚钱。” 但重要的是，CRM项目经理Jon Hersom认为是可操作的大数据才是有零售价值的。 Coniq客户服务总监Justin Cagwin同意，他补充说，“大数据的分析必须与特定人群有关，以了解他们期望的商品并更好地抓住他们的心理。”
选择合适的大数据
然而，所有人都同意在进行大数据分析时，沟通不应该过度个性化，因此不会有侵犯他人隐私的情况发生，所以购物者就不会开始担心他们的个人资料被泄露。零售营销总监Paul Smith表示：“良好的数据应该是帮助了解购物者生活方式以及如何更好地为消费者服务的数据。 基于精准分析的大数据的通信将获得更高的响应速度。
顾问柯恩斯（Sean Curtis）认为，购物中心面临的挑战是吸引广泛的购物者，并且让购物者有机会选择从中心获得的通信类型和数量。
大数据科学分析是关键
在没有专家帮助的情况下分析大数据是困难的。 Rangecroft认为，最具挑战性的是商家无法捕获主要人群的数据资料，以及他们不在那里购物的原因。 一些与会者强调，其中一个关键问题是商店经理没有完整的大数据报告分析。 数据往往在零售商总部进行分析，结果很少传达给店主。 在一个理想的情况下，大数据的具体分析中应该提供周边商店的被访问情况，购物者在每个商店中花费的时间，顾客转换率和平均交易价值的分析。 然而，Coniq首席执行官Ben Chesser补充说，目前有两个缺失的难题：可靠的大数据专家分析整理数据和真正吸引购物者的良好内容。
了解客户的需求
Ben补充说，购物中心与购物者进行接触的最佳方法之一是提供忠诚度计划。集团同意忠诚度计划可以通过个性化沟通来支持来完成，从而影响购物者到决定在哪里购物。相比于比许多购物者选择网上购物，商家开始讨论购物中心是否应该转向专注于使购物者的购物体验更加方便和放松，或者是推动愿景和刺激顾客的购买欲。该讨论小组同意，营销人员应该清楚他们下一步应该努力的方向，以及他们想要推广和沟通的目标人群以及地点。忠诚度计划可以创造必要的情感联系，从而得到 一大批客户，并获得巨大的收益。
点击视频，两分钟看懂“博鳌论坛——辰智大数据把脉海南餐饮”>>>
辰智-大数据应用专家
长按二维码关注公众号：辰智
1、如果您喜欢本文，转载请注明：辰智翻译
2、欢迎您留言、提问
原创文章，作者：辰智，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/58268.html
