美团点评评价引入诚信分！类似驾照，年末恢复满分，扣完12分永不录用

1、什么是评价诚信分？

商户评价诚信分值：代表着商户在美团大众点评网上的诚信现状。

如商户无评价炒作违规作弊记录，则商户评价诚信分为满分：12分。

2、哪些行为会扣除评价诚信分？每类行为扣除的分数一样吗？

如商户违反了遵守《美团大众点评网商户诚信公约及管理办法》的承诺及保证，美团点评有权扣除商户的评价诚信分，扣分细则如下：

3、扣分后会面临什么处罚？

在每次违规扣分后，系统会对当前商户评价诚信分进行计算；如【当前次违规扣分】满足了处罚条件则会依据处罚规则对商户进行处罚，细则如下：

（1）累计被扣3分，商户将会受到如下处罚：

清空商户星级7天；处罚期内给予商户排序降权的处理；并给予公示警告；7天后星级恢复计算。

（2）累计被扣6分，商户将会受到如下处罚：

清空商户星级30天，处罚期内给予商户排序降权的处理；同时处罚期内所有点评不予展示；并给予公示警告；30天后星级恢复计算。

（3）累计被扣9分，商户将会受到如下处罚：

清空商户星级90天，处罚期内给予商户排序降权的处理；清空历史所有评价；同时处罚期内所有点评不予展示；并给予公示警告；90天后需重新积累新增点评并重新计算星级。

（4）累计被扣12分，商户将会受到如下处罚：

清退商户，永不收录。

4、我对扣分有异议，如何申诉？申诉有效期是多久？

a、商户可通过诚信申诉门户： trust.dianping.com进行反馈。

b、美团点评工作人员在收到商户申诉3个工作日内核实；若判定商户提供的证据成立，则取消相应扣分项及处罚（如扣分产生了处罚）并将结果告知商户；若判定商户提供的证据不成立，则将核实结果告知商户并维持处理。

c、如商户恶意申诉或提供虚假凭证，美团点评将依据《商户违规扣分细则》加扣2分商户评价诚信分。

对于这项新规定，究竟有何变化又有何影响呢？我特地为大家整理了一些常见问题，帮助大家更快了解评价诚信分！

戳这里可以查看完整的《美团大众点评网商户诚信公约及管理办法》

1、为什么要有评价诚信分？

为完善对商户违规行为的管控，为诚信商户提供健康良好的平台环境，为给用户提供真实、客观的评论和商户信息作为消费参考，美团点评网提出了《美团点评网商户诚信公约及管理办法》。而为了让商户能够更好的关注自己的诚信状态，同时也将原有的处罚透明化，正面引导商户，此次特别引入诚信分的展示方式描述商户在平台的诚信状态。

2、我一共有多少评价诚信分？我在美团平台和点评平台的评价诚信分是共享的吗？

（1）如商户无炒作违规作弊记录，则商户在美团平台和点评平台的评价诚信分均为满分：12分。

（2）商户在美团平台和点评平台的评价诚信分是相互独立的，在美团平台的违规行为仅会扣除美团平台的评价诚信分，点评平台同理。

3、商户的历史违规行为如何处理，为什么我的初始分数不是满分12分？

基于诚信原则的一致性及连续性的考虑，平台会将2017年7月1日0点至2017年10月16日0点期间的违规记录转换为扣分项目，细则如下

注：历史违规项目转换的扣分仅影响商户上线时的初始分数及累计扣分总值，不会产生商户处罚。

4、我在哪里可以查看我现在的评价诚信分？

目前还看不到，不过10月25日规则正式上线后可以按照如下方法查看：

（1）10月25日规则上线后，餐饮商户可以登录【开店宝】app，通过点击“诚信分变动通知”中的【诚信分查询链接】进入诚信分查询页面查看诚信分现状及变化详情；

（2）10月25日规则上线后，非餐饮商户可以登录【点评管家】app，通过点击“诚信分变动通知”中的【诚信分查询链接】进入诚信分查询页面查看诚信分现状及变化详情。

5、被扣除的评价诚信分会恢复吗？

（1）评价诚信分会在每个自然年最后一天0点完成分数重置：即所有商户的评价诚信分都会恢复至满分12分。

（2）商户可以针对有异议的扣分项进行申诉，在申诉成功后，系统会恢复申诉成功的分数。

如果您还有问题需要咨询，可以打开开店宝app或点评管家app，点击右下角【我的】，再点击【帮助中心】