最近收到不少商家反馈，很多时候顾客差评是因为配送原因而非商家原因，产品为此也是“鸭梨山大”呀，为此3月底4月初美团外卖门店星级评分调整，由原来的综合评分变成了商家评分和配送评分。
同时评价页面的好评，中评，差评的划分也从“1星及2星为差评、3星为中评、4星5星为好评”改为“1星为差评、2星为中评、3星4星5星为好评”。调整后你的门店星级上升了吗？门店顾客下单转化率提升了吗？
与此同时商家后台也做了相应改版，
1.展示商家评分，加入同行对比。并细分评价，快速找到店铺优势和短板，取长补短。
2.细分中差评，一目了然哪部分差评得的多。
3.店铺中被点赞最多的商品，用户用手投出来的热销菜。
4.店铺中被踩最多的商品，需要改进的菜品要注意~
分析发现，浏览评价的用户比只浏览门店的用户下单转化率平均值高25%；阅读评价的用户下单转化率更高，差评0回复的商家下单转化率，比回复率区间的商家的下单转化率大概低20% 。
我们来看一组数据，浏览差评和带图评价的用户，远远大于只浏览好评及中评的用户。面对恶意中差评，面对非商家原因造成的误评，我们该如何处理？同时又该如何提升好评数量及好评率？
5月19日晚莫老师将从门店星级规则，算法，提升技巧，好评提升术，中差评处理技巧等维度进行全面授课。是免费课程哦~报名方法往下翻。
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1/所有在线课程目
2/如何举报恶意差评
3/五大好评回复技巧！
4/差评回复话术总攻略！
5/八种差评产生的原因及回复技巧
6/老板注意了，这些消费者最爱给差评
7/我家门店星级评分突然变了，怎么回事？
8有人说你们家的东西并不好吃，你会怎么答？
9/大数据告诉你好评中评差评对店铺的影响到底有多少！
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