超级实用小秘诀:
提高评分说难不难,秘诀就是我们必须要从细节做起,把所有的细节做到位了评分自然不会差。
核心就是我们要站在用户的角度来考虑问题。今天给大家介绍几种容易解决又非常影响评分的事项。
1有饮料的订单,饮料和菜品分开放,最好放在两个袋子里,不然你的菜品会迅速降温、你的饮料会迅速升温。你也不想你的顾客拿到一款热的可乐和变冷的菜品。这样会增加差评率。
2关于袋子打结问题,既不能打的让用户撕不开、也不能过于松散容易晃撒。
推荐一种袋子打结方法:
2重口味的菜品要备注,以免不明情况高估自己的顾客误点给差评
3特小份菜品(或按片数提供的产品)一定要标明重量和份数,毕竟一个客户流失总比一个差评要好吧
4快餐简餐类,米饭一定要好(相对要好,不是让你用最好的米),米饭的成本在所有项目里是最少的,但是对于顾客的体验来说却是影响最大的。所以我们要把钱花在刀刃上。这比多花一块钱做活动效果要好得多!
5遇到差评等1小时后联系其人,1虚心道歉2赔偿方案。目的:让用户修改差评
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