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每天解决一个小问题
专治外卖疑难杂症
1、收到差评，导致店铺评分降低
单量多了后，差评出现的几率也会变高。商家可以检查是否近日出现了一二星差评，拉低了店铺评分，导致曝光下降。
商家要注意通过“在线联系”及时沟通，减少潜在差评。收到差评后有技巧的回复，把差评变口碑。
2、非异率升高，店铺排名降低
如果店铺出现了非顾客原因的异常订单，也会对排名造成影响，进而导致曝光下跌。例如：
①正常营业期间，拒绝接受订单；
②超过时间限制，没有接单；
③配送延迟，导致用户取消订单或投诉。
尤其是恶劣天气下，更容易出现高峰期卡单、大面积延时出餐以及配送问题。异常订单在总订单量中的比例越高，排名受到的影响越大。
商家可通过以下2点提高接单率和出餐效率：
①注意关闭静音模式并调大手机音量、绑定商户通微信公众号。有条件的商家，可以多配一个备用接单设备（手机或者电脑），提升接单率。
②缩短高峰时期的出餐时间；复杂产品准备半成品，加快出餐速度。
3、活动到期未续约或活动竞争力不足
有时可能由于活动配置出了问题，导致曝光量突然下降，商家可以从内部及外部分别进行排查。
①查看自己的流量活动及营销活动是否到期了忘记续约；
②检查同行活动配置情况，是否在进行大促；
③检查是否未参与平台最新的大型活动。
4、高峰期关店或前几天未营业
平台会给优质店铺更多流量，而“保证正常营业”是开店的基础。如果店铺的营业时长过短，店铺得不到更多的曝光，单量和营业额也会受到影响，因此建议商家在对应主营时段内保障营业时间，获取更多曝光。
5、商圈新店较多，曝光分流
商圈的客源和曝光有限，如果商圈近日新开的店铺较多，并且表现不错，很容易造成曝光的分流。建议商家们提升自身竞争力，从菜品、活动、推广等方面优化排名，增大曝光。
6、店铺违规被风控
如果店铺因出现违规行为而被风控，也会带来排名置底的风险。
可以在【商家端—规则中心】查看是否出现了违规预警或违规记录（展示了店铺违规记录的明细，违规明细里面包括违规原因、平台规则、处罚结果等），还可学习规则，避免发生违规行为。
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原创文章，作者：餐饮新洞察，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/230146.html
