饮品上新旺季,你需要这份“培训秘籍”!

每年春夏,都是品牌发力上新的重要时间点。
 
樱花季、女神节、端午节,都是产品重要的灵感来源。
 
然而很多时候,新品落地到门店,效果一言难尽——
培训不到位,操作不标准,再好的产品也会翻车。
 
咖门·饮力学院推出年度重磅课程企划:饮品店新员工培训10讲,围绕门店如何进行新员工培训,深入讲解培训方法和技巧!

 

门店上新手忙脚乱

真的难以避免?

咖门编辑部曾经在某品牌上新第一天,到店点了4杯饮品,加上活动买一送一,到手8杯。
 
没想到8杯全部做错:
 
  • 时间上:8杯全部做好总用时1小时;
  • 包装上:网上照片中新品杯套、贴纸一律没有;
  • 颜色上:宣传图上是深绿、浅绿,拿到手里全是淡黄色;
  • 口味上:点的柠檬茶,里面居然没有放柠檬;
  • ……
 
店长态度很好,马上重做8杯,并解释道:新品上市第一天,产品太多配方又复杂,很多物料也是第一次使用,做错确实是难以避免,麻烦您多多谅解。
 
这相当于,
顾客支付了4杯的费用,门店却用了16杯的物料
,而且还有顾客的时间成本、店长出面道歉的人力浪费……
 
而实际上,
新品上市前的培训工作做到位,这些问题,都可以前置解决。
 
比如上新之前,可以从
人力与物料l两方面做准备:
 
  • 新产品信息、配方、卖点背诵——
    基础识记
  • 制作出来让门店店员品尝——
    感受认知
  • 店员重复试做——
    制作练习
  • 模拟新品促销话术——
    推荐演练
  • 提前一天备好所需物料——
    做足准备
  • 及时更换门店宣传海报和电视屏——
    增加触达
  • ……
 
过程中,发现问题及时调整,如果配合有新品促销活动,每个班次需要多安排1~2人。 
 
针对饮品门店存在的培训痛点,咖门·饮力学院推出年度重磅课程企划——饮品店新员工培训10讲,随课程附赠表单工具包+学习思维导图。

 


这堂课讲什么?
 
这堂课围绕门店
如何进行新员工培训
,从“新员工”到“超级员工”带训全流程覆盖,从训练员培训到员工培训一一拆解,方法、案例贴合饮品店实际,学了就能用。
 
1、一个合格的训练员,需要具备哪些能力?
 
很多饮品店培训做的不好,大多是因为训练员不合格。一个好的训练员是培训工作的前提。这堂课教给训练员:
 
做好培训准备:
训练员要明确岗位职责,知道如何开始一次对话和一场培训,并准备好培训过程中需要的所有工具。
 
培训的4个基础原则:
训练员作为“教师”,要明确培训活动的基础原则,并熟练的运用。
 


常用的训练模型:
培训不是“你看着我怎么做”,而是要掌握正确的训练模型。懂得如何将品牌标准进行拆解,代入训练模型开展具体培训工作。

2、日常的培训,应该怎么落地?
 
要想做好培训,就要制定合理的培训计划,并按照计划推进。

完善的培训计划需要包含
合规培训、技能培训、分岗位培训和能力素养培训
等模块,再将门店所有工作事无巨细的填入对应模块,才能确保培训内容完整无遗漏。
 
这堂课就教给店长和训练员如何使用GROW模型来制定培训计划,同时给出具体培训计划示例,帮助门店更好理解怎么做计划。
 


从门店容易忽略的理论培训入手,帮助员工认同并践行品牌价值观,
调动员工自驱力来创造一致的品牌体验。
 
包含新员工职责和工作模式,通过案例剖析,展示产品制作要求、强调程序的重要性以及训练四步骤的具体用法
手把手教你如何将培训计划落地。
 
同时明确门店员工所需要的能力素养,
让新员工不只是“会做奶茶”,同时能与其他人协同合作、解决问题,成为品牌的储备管理者。
 

图片为示意


3、好的培训,如何用结果来验证
 
饮品行业作为服务业,想要保证员工提供一直的服务,需要通过严格的考核才能上岗。因此培训工作结束后,就需要训练员和店长进行认证与考核。
 
这堂课
教给门店如何制定考核标准,圈出需要关注的重点,并给出5种工具表单做参考。
 
最后,
这堂课还会教大家如何进行上新品前的培训
,通过物料准备+人员准备,让门店不再因为频繁的上新而手忙脚乱,顺利度过上新品的第一天。

以下是课程详细介绍:

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统筹|笑凡  编辑|居居  视觉|江飞

文章为咖门原创,未经授权严禁转载


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