如何管理厨房的小兄弟？来看这几套方法是否管用！

95后小工是厨房中最难管理的一群人，他们胆子大、自尊心强，话说重了他们觉得“伤面子”，可能连工资都不结扭头就走。

今天就来看看在跟他们“过招”中，各路大厨总结出了什么好点子。

一：无声+赞美 小工肯听话

我们酒店的厨房中大部分都是95后，传统的唠叨、敲打对他们早已不起作用，我在实践中摸索出了两条行之有效的管理方法：

方法一：无声管理法

员工犯错时，不批评、不训斥、不警告，不采取言语上的管教，总厨、厨师长发现后立即亲自示范，让犯错小弟完整地看一遍正确操作流程。此法对症下药，颇有奇效。

案例：总厨亲自挽袖口 小工铭记一辈子

厨师服袖口较宽，大厨们炒菜时经常挂住锅柄、小弟打荷时袖口也很容易蹭到菜品，极不卫生，于是厨房规定：工作时间厨师服的袖口要往上卷起一截，边缘距手腕约10厘米。

而新来的小弟们经常忘记卷起袖口干活，对于这种“屡教不改”的小错误，我改变了“教育”的方式。

一次，有个刚来两星期的小弟干活时又忘记了卷袖口，我看到后，没有再去提醒他，而是默默地走到他跟前，亲手帮他挽起来，从此这个小工再也没犯过此类错误。

之后在一次闲聊时他对我说：“那时候真被老大你的举动惊到了，违反了制度没挨骂，反而让老大亲自帮我挽袖子，这事儿我能记一辈子，以后哪还敢再犯呀！”

方法二：正话反说 赞美当批评

当员工犯错时正话反说，用夸奖的语言指出他的错误，避免正面指责的尴尬，方法柔和，更容易被自尊心强的员工接受。

看他站得多优美

一天早会上，我正在布置工作任务，抬头看见一位95后小弟耸着肩、弯着腿、歪歪斜斜地站在那里，可能是站得时间长了有点累。此时，我语气柔和舒缓地开始了对他的“赞美”：“大家都转过头看一看王小弟的站姿，多么优美潇洒，如果有‘个性站姿比赛’的话，绝对是冠军，可是我们现在是开例会，场地不太适合，所以这个冠军暂时就不给你了。”

大家听完之后哄堂大笑，小弟自己也不好意思地低下了头，此后的每次例会，他都是站得最挺拔、最精神的一个。

二：在公众场合大力表扬，私下鞭策

发现员工的优点后，我会立即大张旗鼓地表扬，但是有一点要格外注意：毕竟这么小的年纪，过多的表扬会在他们心中形成一种“我是最好的，你们都比不上我”的骄傲情绪，这样很容易使其过度膨胀，变得难以管教。

所以我在公开表扬之后，一般会私下里给予提醒、鞭策，告诫年轻人依然有很多不足，使他更加努力勤奋。

案例：大家齐动员 寻找“清洁手”

我们酒店员工休息区的烟灰缸一直特别脏，铁质的缸壁被污渍覆盖，已经看不出本来面目，忽然有一天它被刷洗得很干净，整个休息区一下子整洁许多，让人顿感心情舒畅。

于是我把大家召集到休息区，展示了焕然一新的烟灰缸后说：“以前有多脏大家都知道，现在被洗刷干净了，可是我不知道他是谁，所以我们要一起找出这双‘清洁手’。”

其实我早就从监控录像上看到打扫的人是谁，但还是发动大家去寻找，因为这个打荷小弟属于“高调型员工”，既然要表扬，当然要把场面做足。

有人主动“举报”：“是他干的！”

我便当众奖励了他一天公休假期，临走之前又交待他：“这一次你起到了很好的榜样作用，但是你还可以做得更好，绝对不能骄傲自满，希望你能在本职工作上干出更好的成绩，把小张、小王这两名荷工比下去！”

三：一对一盯防，用心爱物件做承诺

我开的是一家快餐店，服务员有8人，都是“95后”，他们不太好管。我冲他们发过火，也罚过钱，有的第二天就不来上班了，连工资都不要了；于是我改用“招安”的政策，承诺加薪升职，他们却一点儿也不care。我没辙了，搞不清这帮孩子们到底想要什么？

后来，一个做培训的朋友告诉我：“95后的年轻人自在、随性，他们没有级别意识。

你用老板的身份责骂、罚钱，他们根本不吃这一套，所以你得换个方法管理。

我见过一家酒店使用‘一对一盯防’的办法管理95后，让反差特别大的两个人结成‘盯防对手’，彼此找毛病，犯错的一方要向对手上供一样自己心爱的物件。

如果想‘赎回’，犯错方就得做出一项承诺，经过对手的允许，然后生效。

这样一来，她们一边互相帮助一边彼此制约，你不妨试试。”

行不行啊？我心里一阵狐疑。

不管怎样，死马当活马医吧，于是就把这个方法用在服务员“王小利”和“尹平”身上。

没想到，一个月后他们成了互比互拼，最积极向上的员工。

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