今晚开课丨如何用沟通解决80%的工作问题？

我曾经说过，工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。

沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。但问题是，你怎么确认对方听懂了？沟通真的太难了。

01

沟通困难的三个基本事实

1.沟通困难的第一个基本事实：

每个人脑海里的信息储备完全不同

每个人由于大脑信息储备和处理能力不同，造成大脑塑造结果的巨大差异。一人一世界。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。

2.沟通困难的第二个基本事实：

语言传输是有损压缩的

整个信息从压缩到解压的过程，一定会有损耗。同样一个词，放在不同的语言体系，一经压缩传递，意思变化差之毫厘，谬以千里。

3.沟通困难的第三个基本事实：

人太容易进入以自我为中心的思考模式

每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式。其实，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感，代替沟通本身的问题。

如果没有意识到问题的内核，就容易回避沟通能力不足的问题。回避，意味着不敢直面问题，也意味着问题始终存在。

02

树立沟通大原则

你必须知道的七个沟通基本原则

如何避免沟通中的这些问题？

我认为，沟通前，我们需要为自己树立一些沟通的基本原则。我根据自己的经验和观察总结了以下几条：

沟通原则1：信息尽量透明

沟通原则2：多倾听，理解对方要表达的

沟通原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述

沟通原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设

沟通原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升

沟通原则6：面对面沟通，效率最高

沟通原则7：有反馈的沟通，才是有效沟通

以上都是一些比较基本的沟通大原则。

但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，我们还有很多需要刻意训练的思维和技巧。

如何做到高效沟通呢？我从三个维度分别给出解决方案。

03

如何高效沟通？

之向下沟通

1.给予底层信任：充分理解下级的成长诉求

所有沟通都是为了成长。这个阶段，底层员工既想成长，又迷茫，某种意义上，他们的上级就是一个传道授业解惑的职场老师。

2.传达战略理解：传递公司高层战略和意图

当你把整个公司背景传达给下属后，就是让整个组织效能最大化，让所做的事情事半功倍。

3.真正达成共识：把对方当成参与者，而不是简单的执行者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论

表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有机会达成共识。沟通要获得具体清晰的正反馈，而不是相信拍胸脯。

4.指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情

不要用形容词，也不要去定性，否则对方很容易产生对抗情绪，一旦对抗，沟通就很难进行下去。

作为一个管理者，向下沟通的核心就是：是否愿意花时间去理解下属的成长诉求，去发掘他的成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长观，帮助他与自我的一些弱点对抗等等，这都是向下沟通的关键之所在。

04

如何高效沟通？

之同级沟通

1.理解人欲，理性平等看待对方的诉求

不要本末倒置，把沟通当作核心，沟通只是手段，而要把目标作为核心诉求。当你用目标去驱动自己的沟通时，你就会更好地理解别人，理解沟通的目的。

2.坦诚表达具体问题，不作暗示

任何一种沟通，都会触发内心的情绪，导致大多数人很难客观理智地面对沟通。当你觉得不满，要直接讲，讲的过程中，可能有一些铺垫，但最终可以发现问题。不要去作暗示，效率太低。坦诚是一种力量，让沟通变得更高效，且能跟组织目标集合。

3.不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身

当我们在沟通时，一旦沟通遇阻，或者对方有反对意见，就会作立场假设，甚至妄意揣测对方动机。这些做法都是非常低效的。

沟通的核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。当具体问题讲多了，大家理解了，自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标，而不是立场假设，作无用功。

05

如何高效沟通？

之向上沟通

大部分人，都太不重视与老板的沟通，甚至是退缩，逃避，不沟通。

老板到底是一个什么样的物种呢？

第一，他未必比你聪明，但一般情况下，他的见识和判断比你强。

第二，你的老板会犯错，但他做对的概率比你大。

第三，他很忙，但重要的事情他比你更有时间。

第四，他的职位要求比你高，所以你认为的重要感受，他往往不在意。

第五，他也不是神，很多情况他不知道。

第六，他是资源的汇聚，说服他就能充分放大你的能量。

具体到沟通，应该怎么做呢？我总结了几点：

1.老板说的要充分理解，因为可能让你学到更多

老板对你完成个人目标和个人成长特别有好处。这是一个现实，没什么好抱怨的。他说的话，你真的要充分理解。他的信息和见识一定远远大于绝大部分员工。

2.不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对

每个一线员工，肯定有更多的细节执行的知识，这样的知识，老板一定不知道。如果你拿着这些来反驳老板，就会陷入两个不同层级的讨论，这样的讨论得不出有效结果。

你应该反过来理解——他为什么这么说？他的意图是什么？他看到了什么趋势？我怎么去消化掉？

3.放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清

这一点很重要。即使在古代，皇帝与大臣之间也是有沟通的，只不过载体是奏折。没有沟通，就没有相互理解。如果指望只要做好事情就能被发现，就是没理解什么叫沟通。

在沟通中，说具体问题是最关键的，老板有他的判断力。如果不能面对具体问题，不管是老板，还是你的同事，甚至下属，这样的人，都不可交。

4.说服老板不容易，但很值得，要多花时间

当你把老板看成一个资源体时，他能有时间和你交流，非常非常难得。很多时候，可能就是几句话，就能解决你的很多问题。

想想，巴菲特午餐为啥卖那么贵，其实核心就是他的话有着更大的信息量。对一个拥有一定资产的人来说，听他的几句话，就可能带来一个很大的撬动作用。

沟通的目的，其实是让所有人的认知和目标实现统一。沟通是一种能力，它并不天然的，而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。

只有如此，你的成长，才可能真正上一个大台阶。