来源：直播海南
最近，海口一家炸鸡店老板张先生在想方设法地寻找一位姓李的消费者，以弥补“炸鸡里有头发”过失，最后发现这位消费者账号近两个月才开始使用 ，总消费11笔订单，其中9笔都说餐品中有毛发。
而且就在订张先生门店炸鸡的前天，对方在另一家炸鸡店点了外卖，所发布的评论，与第二天在张先生店里消费后发布的评论高度相似。饿了么公关部海南区经理表示，饿了么平台的风控已判定该客户存在恶意退单的情况。
在8月18日早上8点多时，消费者李某通过饿了么平台在海口一家炸鸡店购买了一份炸鸡和一杯红茶。就在当天傍晚6点多，这位消费者在平台上发起了全额退款的申请，理由是在炸鸡里吃出头发。
对方在平台上发布评论表示，不仅从店里的炸鸡中吃出头发，而且配送的红茶也已经发臭。看到这个评论后，炸鸡店老板张先生马上对店里的产品进行自查，并向员工询问相关情况，可自查的结果让他对这位消费者的遭遇感到疑惑。
张先生说，“我们员工进来要先戴帽子，这个是最基本的 ，第二个要勤洗手，而且我们没有女同志，这里面都是男员工，更不可能有这么大一缕头发在里面。”
为查明事情原委，张先生拨打了那名消费者李某在平台上留下的电话，希望能直接与对方进行沟通了解，可多次拨打对方都无人接听，无奈之下，张先生找到饿了么平台求助，希望能联系上对方，可平台调查的情况，更是让他有些意外。
饿了么公关部海南区经理邱也栩表示，第一、他只在最近两个月才开始使用这个账号 ；第二个、最近两个月消费的11笔订单中有9笔都是说餐品中有毛发。
如此糟糕的消费体验，也让平台的工作人员有些难以理解，为表示歉意，饿了么平台工作人员也多次拨打对方电话，但同样没能取得联系。
工作人员通过送餐的外卖员了解到，李某这个账号每次点外卖预留的地址都不具体，一般都是让外卖骑手取餐后送到一个指定的路口，然后再电话联系他过来取餐，而且就在8月17日这天，对方在另一家炸鸡店点了外卖后，所发布的评论，与8月18号在张先生店里消费后发布的评论高度相似。
饿了么公关部海南区经理邱也栩表示，饿了么平台的风控已经判定该客户存在恶意退单的情况。他称，平台有一套完整的风控体系，每天都有各种各样的消费数据积累，计算机基本上可以分辨得出哪些消费轨迹是不正常的。
记者了解到，消费者在饿了么平台上申请全额退款后，如果半小时内商家未作出回应，系统就会自动进行赔付，这名消费者9次发布评价称在外卖餐食中吃出头发，每一次都申请全额退款，有一次是在凌晨4点发起，并在半小时后获得自动赔付。
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主编丨陈青编辑丨马聪
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