《大店长开讲》书中,描写了台北车站前的麦当劳有多忙碌:
早餐时段,店里平均一分钟要出 5 杯热咖啡;暑假期间的周末,一整天下来,客人总共会吃掉400 公升的圣代和奶昔、6000 份汉堡、950 公斤的薯条和 300 万 cc 的可乐;在店里将近上百位的员工中,有 9成是兼职工读生,更有一半是 16-19 岁的学生。
以上所提到的这些,都是店长要扛的负责。
从团队经营、货物进出、处理客诉、制作报表、厨房管理等等,十八般武艺,必须样样精通,这就是店长的写照。
想要完美处理门市的大小事务,并且带领员工缔造超强业绩,店长需要提升以下 5 种能力:
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