餐饮O2O第三分战场：点菜，将开战！

一个改变品牌命运的学习平

餐谋长导读：团购，餐饮O2O第一分战场；外卖，餐饮O2O第二分战场；点菜或将成为餐饮O2O第三分战场。第三分战场参战队伍有美团+大众点评、“百度糯米、口碑、美味不用等、悠先点菜、二维火、微菜单、麦豆米、客如云、点单宝等，各有侧重。

前记

点评，完成了让用户和餐厅对互联网的“信任（信息）”阶段；

团购，完成了让用户和餐厅在互联网的“消费（交易）”阶段；

外卖，完成了让用户和互联网对餐厅的“参与（增量）”阶段；

点菜，或将开启让移动互联网对餐厅的“改变（系统）”阶段；

预订、食材供应链、CRM、ERP、品牌、广告…………

正文

从餐饮O2O的发展历程来看，点评来得太早，进入市场相对温和；直到2010年之后，团购、外卖才先后卷入千团大战、外卖厮杀当中，才算真正意义上的餐饮O2O战场，拼的是VC的资金支持、商户的资源积累、创始人的魄力开创、团队的执行效力和整体的战略格局。

战争，在战后才会被知道其意义。团购，成了餐饮O2O的第一分战场；外卖，成了餐饮O2O的第二分战场；点菜或将成为餐饮O2O第三分战场。

餐饮O2O第三分战场参战的“队伍”有“美团+大众点评”、“百度糯米”、“口碑”、“美味不用等”、“悠先点菜”、“二维火”、“微菜单”、“麦豆米”、“客如云”、“点单宝”等，只是各有侧重。

大众点评的点菜业务，亿欧网此前报道过，大众点评自成立以来，已在餐厅推荐、预约预订、支付结账、会员系统、财务管理系统等方面布局；投资美味不用等兼顾排队定位等布局，投资多个ERP公司为了改善餐厅系统，投资链农为了改善餐厅食材供应链，用闪惠颠覆团购，点菜取代套餐，投资迈外迪布局WIFI。

其创始人张涛曾言，大众点评扮演的是一个推动整合的角色，让订单数据至少能够互通，降低商户的转型成本；只要在每个环节里稍微帮助商户改善一点点，累积起来，就是难以想象的巨大收益，对商家、对大众点评、对整个行业都是百利而无一害。他尝试“用一台Android系统的收银机去替换那些通常只能做一件事情的收银机”。

美团和大众点评合并后，组织和后台系统初步融合，产品逐步探索差异化。其将干嘉伟负责的到店餐饮事业群列为产品第一重要的位置，而到店餐饮事业群的具体业务包括餐饮团购、闪惠、预订、点菜和餐饮广告。在其产品探索差异化方面，点评点餐业务希望可以持续发力，期望藉由业务渗透到更多决策后行为，积累数据，未来精准营销到菜品+强化商户掌握；并加快北京和上海两城市的覆盖速度，培养用户习惯，可在搜索时筛选点菜。

“点评+美团”后的第一个战略布局推出“点菜”功能，形成“预订+闪惠+点菜”等的服务闭环。

这无疑刺激了同在BAT三大互联网巨头体系里的百度糯米和口碑，目前两者对于点菜处于开始布局阶段，前者采取的措施为投资并购，后者采取的措施为开放型平台。

这里有一个“点菜”功能在餐饮O2O战略的窗口期问题，麦豆米创始人胡洪预测，大概仅有6-12个月的时间。

难道就没有以点菜为切入点，将系统植入餐厅内部的“有眼光”的玩家吗？他们后期形成数据，影响其菜品和会员的营销方式，试图突破并解决消费者选、点菜的痛点，影响其消费后的决策行为。

答案是否定的。

其实早在去年，美团就做过一个叫“美团餐厅”的项目，其类似“悠先点菜”“微菜单”模式，即采取点菜轻模式，当时项目由干嘉伟负责，但由于C端和B端的压力项目未继续下去。

美团围绕团购多布局“T”字型战略，大众点评则通过投资石川科技、天财商龙、上海智龙、广州黑马、食为天信息等餐饮管理软件公司，试图借力打通线上和线下实现闭环。但国内的餐饮软件市场多形成“地头蛇”之势，系统难标准不说，其实际多为生产商而非经销商，实际与餐厅接触的地推人员是中间的经销商公司，他们代理的软件公司并非只有一家，一般谈一个商户时会带足高、中、低档产品，达到出单必成的效果，但这三档产品未必是同一生产商家。所以，经销商只负责销售产品，不负责普及产品和平台的连接知识。

美味不用等从排队切入，后引入点菜，是点菜市场除大众点评有强大的商户资源外的一个特例。

2013年4月，美味不用等成立，它的功能包括排队等位、餐位预订、移动全能POS、大数据等功，提供给用户智能用餐体验，提高餐厅到店率、餐位利用率，为餐厅多平台引流，提高经营管理效率，为餐厅实现增收。其于于2013年10月获得数百万元天使融资；2014年8月获得经纬中国和信天创投投资的A轮数百万美元；于2015年1月完成天图资本领投、经纬中国跟投的2000万美元B轮融资；于2015年10月完成由大众点评网、百度、中信资本、天图资本、经纬中国投资的约1亿美元融资。

其创始人及CEO谢新法表示，美味不用等估值近20亿元，源于开放和市场占有率。其开放合作态度代表，引入互联网巨头流量，为餐饮商家与移动用户连接服务，将餐饮商家二维码和CRM系统连通，与众多餐饮软件商、外卖公司等数据打通，实现智能化全套餐饮解决方案，用互联网思维重构餐饮业生态，优化传统生活模式。

除此之外，大嘴巴和悠先点菜都发展的不是很顺利。

2013年7月，自助点菜应用“大嘴巴”成立，它是国内最早做点菜的平台，创始团队是原阿里巴巴COO李琪。在2014年5月，大众点评投资大嘴巴5000万元，但后期“大嘴巴”因在北京市场难拓展、未找到盈利点、资金链断裂等因素撤离北京退回上海。

彼时“大嘴巴”的模式为对接传统餐饮管理软件的API接口，实现线上和线下结合，调试完成一家餐饮需要5-7天的时间，而全国层次不齐的餐饮管理软件达到2.5万家，对接每一个餐饮的API接口有很大难度，线上和线下可以打通但是复制起来很慢，而且是依附在第三方的软件上对接。

2013年9月，总部在杭州的点菜平台悠先点菜（当时因为注册问题暂叫“优先点菜”）成立，先后获得滴滴打车天使投资人王刚和原阿里资本、甘其食天使投资人李甲虎等人的金额为800万元的天使轮融资；纪源资本（GGV）投资的数千万元A轮投资；2015年7月获得腾讯数千万美元B轮融资，估值超过1亿美元。

同时服务于B端和C端的悠先点菜只做点菜不做预订，其平台上商户类似淘宝卖家的轻模式；在发展方向上，悠先点菜要做平台，受技术及模式影响，还需克服用户违约、空号等问题。在发展过程中，曾面临全面大洗牌从头再来的经历。彼时其创始人侯峰曾对亿欧网表示，悠先点菜未来将逐步实现悠先点菜在点菜社交属性上的预想；逐渐积累用户的使用数据，将用户饮食信息以菜品维度相组织，为商家和用户推荐近距离、被点频次高的菜品；第三方面，悠先点菜可以根据其92%的在线付款率、54%的提前点菜率为商家提供菜品采购参考并参与到其食材供应链的环节。

但问题来了。

用户提前在手机点菜或支付后，到店仍需要和服务员对接，类似团购的验证码对接，服务员需要第二次输入后到餐饮的管理软件到达后厨。如此操作不够便捷。

一个平台从业者给我举了一个例子：如果不能打通线上和线下那么餐厅就要同时并用两套系统，一套是线上的服务于手机点菜的用户，一套是线下的服务于不用手机点菜的用户，用手机点菜的用户服务员需要二次输入到达后厨，如果点的菜售罄或者上菜时间慢，就又存在退菜换菜等问题，每天的财务要对两个系统的账，还有其他补差价、添彩等问题都无法通过一个轻模式的APP可以完成，不仅仅无法帮助商户精准化营销降低人力成本，反而降低了餐厅的效率，扰乱了餐厅的正常运营。

那如何做是一个较为行之有效的方式呢？

目前，餐饮信息化已有雏形，多数餐饮商家都有自己的收银管理软件，这是餐厅的核心系统，类似人的“心脏”的作用。

是否可以通过这个核心系统将传统的手工点菜方式演变成点菜宝直接分类打印到后厨提高餐饮的运营效率，商家会愿意为真正解决问题的产品买单。

据了解，大众点评目前正在与天财商龙的孵化项目吾享网络等合作平台做占据餐厅“心脏”的事情。一般餐厅会采用多个团购、外卖平台进行营销和提高增量，但点菜管理系统一般只用一套，因为如果要换的话需要一定的成本和培训成本，尤其是对于连锁餐厅而言。这意味着如果谁能占据了餐饮该套系统的位置，即可享有话语权，当然，这需要技术和产品绝对过关。

如果在餐厅原来的基础上进行升级，用一台安卓电脑替代原来的PC收银系统、收银小票，后厨无线连接电脑，直接按主食、热菜、凉菜等进行分类打印是否可行？

对于做这件事的平台，有强大的UGC模式和量级的商家资源的平台有觉得的优势，美团和大众点评是准备将餐厅的线下消费全数搬到线上；百度糯米和口碑呢？美味不用等、悠先点菜、二维火、微菜单、麦豆米、客如云、点单宝等其他独立玩家又将以何种姿态存活？

后记

文章发出后收到的经典反馈分享给大家：

微菜单创始人魏巍表示，作者最后以疑问收尾，但对点餐市场认识非常到位。需要补充几点：堂食点餐场景极其复杂，完全不同于团购外卖排队，如果照搬模式显然是行不通的，这里有几个问题：客人已经到店，堂食点餐的属性是平台还是工具？如果是工具，平台基因如何能做好？提前点餐需要到店验证串码，本质上还是团购，和店内点餐有什么关系？餐饮系统多如牛毛餐厅不愿轻易改变，教育成本如此之高，是直接颠覆还是先做连接？在团购增长乏力，外卖泡沫四溢的今天，越来越多目光转向堂食，但这是个绝对存量市场，不仅要应对从B到C的消费习惯全面改变，还要同时具备传统餐饮经验和互联网思维并打通任督二脉，重要的是，堂食是几千年来餐厅的绝对战场和生存命脉，空有熊熊的改造烈火没有无私的牺牲精神怎么俘获餐饮业者闭关自守的心？点餐是餐饮的根基和未来，一点儿也不简单。

石川科技CEO徐光争告诉我，石川科技已完成O2O点菜闭环产品的开发，现开始在推广，研发产品叫达店通，以点菜为切入点。包括线下自助点菜和线上APP点菜闭环。重点是，其不做线上点菜，而是为第三方平台点菜落地提供通路。目前已在上海和大众点评合作试点。

客如云创始人彭雷同我讲，客如云就是在做软硬一体，云端结合的升级商家端信息化底层架构的产品。以上文章中提及的问题，现在客如云的OnPOS都已解决，因为其将商家的收银系统已完成更换，这才是未来最大的机会，不仅局限在收银，还有预订，排队，外卖，会员系统，供应链系统等的商家全业务saas化解决最完整的方案。目前，商家端全部升级后，消费者可以远程实时预订，远程排队拿号，餐厅物理布局图上订位，点菜，看到菜品销售情况和估清情况，下单直接到厨房，吃晚饭手机查看账单并结账，手机打印发票。

业内人士留言评论称，大众点评想做的Android机，其实客如云早就在推了，只是，点评已经有C端的优势，进入B端推广相对容易；至于做与店内餐饮系统的对接，技术没有问题，13年由企业已经在做了，唯独地推成本高，这是最大的问题点菜平台出巨头外发展最大的问题。

相关阅读：大众点评再推O2O新招：在线点菜

大众点评与美团宣布合并后，大众点评仍在加速餐饮O2O（线上到线下）布局，进一步完善餐饮消费体验闭环。

近日，不少大众点评用户发现，App里面在一些餐厅出现“点菜”链接，进入后可以随时随地选择菜品，并在线点菜、下单、完成支付。据了解，这是围绕“闪惠+”战略推出的重量级产品，通过一系列的创新将线下消费搬到了线上。“闪惠”让用户可以在线买单。目前， 大众点评在餐饮O2O行业率先提供餐厅推荐、预约预订、排队等位、点菜下单和支付结账的全套解决方案。

截至11月4日，点菜产品在不到一周的时间里，已经覆盖全国近6000家商户。“我现在可以提前点菜，缩短等待时间。选择困难症爆发的时候，也可以参考图片、点赞数来点菜。”上海用户汪小姐说。一餐厅的服务员说，使用“点菜”功能的顾客，点菜时间一般比其他顾客缩短四分之三的时间。

大众点评介绍，开通点菜功能的餐厅，整体看来，下单数量有20%的提升，菜品的用户推荐数增加了10倍。

公开数据显示，到今年10月，餐饮品类的“闪惠”交易额已经超过团购。行业人士认为，从整个O2O行业来看，“闪惠”颠覆了代金券，而“点菜”则将颠覆“团购套餐”，进而彻底颠覆团购这种与消费决策和体验路径都相违背的模式。这不仅让用户的消费场景更加顺畅，也让商户的营销更加精准和更具自主权，提升餐厅的运营效率。

10月8日，大众点评和美团正式合并，中国O2O领域最大的公司浮出水面。

分析人士认为，合并前，大众点评和美团各有侧重，点评侧重用户消费决策入口和到店支付，美团则侧重团购。合并后的新公司，在餐饮领域必须打造闭环服务，将到店之后的一系列消费体验环节搬到线上，将是新公司在未来的战略重心之一。

“大众点评近两年频繁投资布局餐饮ERP（企业资源计划）厂商，并在CRM（客户关系管理）系统上加大投入，未来点菜直接和ERP系统彻底打通，加上现有的闪惠支付，将实现技术直连，实现了天然的技术排他性门槛。”上述分析人士表示。

美团、大众点评正式合并！以后点菜咋整？

美团和大众点评联合发布声明，正式宣布达成战略合作，双方已共同成立一家新公司，新公司将成为中国O2O领域的领先平台。新公司将实施Co-CEO制度，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将同时担任联席CEO和联席董事长，重大决策将在联席CEO和董事会层面完成。

两家公司 在人员架构上保持不变，并将保留各自的品牌和业务独立运营，包括高频到店业务，同时将加强优势互补和战略协同，推动行业升级。

大众点评CEO张涛表示：“过去这些年两家公司有竞争也有差异化，帮助1000万商家服务好10亿消费者，是两个团队共同的追求，合作是大势所趋，是两个团队的共同选择。

O2O行业前景无比巨大，合作后大家将会发挥各自优势，加快产品创新、深化服务和行业拓展的步伐，给消费者和商家创造更多价值，促进O2O生态圈的建设，促进行业发展。”

美团CEO王兴表示：“非常高兴能跟大众点评合作，这让我们能在O2O领域有更多的精力给消费者和商家提供更好的服务，也有更多精力开辟新业务和进行产品创新。合作符合双方团队以及投资人的期望，合作后将产生化学反应，我对共同开创美好未来充满信心。”

本交易得到阿里巴巴、腾讯、红杉等双方股东的大力支持，华兴资本担任本次交易双方的独家财务顾问。

交易细节

另有消息人士对新浪科技透露了美团和大众点评的合并的交易细节：

1、美团、大众点评现有股东将权益注入新组建的境外公司(仍采取VIE架构)，比例大致为7：4。这个架构意味着大众点评暂时搁置了拆VIE回A股的计划。但鉴于在A股上市的诸多优势，美团、大众点评合并后的“新美大”选择A股的可能性仍然非常大。不过，根据《商业周刊/中文版》获悉的合并条款，这个比例接近5：5，而非7：4。

2、与此前滴滴快的、58赶集的合并类似，美团和点评合并后将采取联席CEO的人事制度。不过，可以想见，由于美团份额大，创始人王兴也更加强势，两个CEO的制度设计将是一个过渡方案，很快大众点评原有团队将从新公司中慢慢退出，最终由美团接管。

3、合并后大众点评的业务重点是低频、高客单价业务，如婚庆、会展等，不再参与高频、低客单价领域的价格战、补贴战。这也是投资人希望看到的结果。

4、美团和大众点评合并后的新公司，红杉资本将成为最大股东，比阿里巴巴和腾讯所占的股份都要多。而华兴资本是此次合并的财务顾问。

对于两家的合并，网友们并不是太感冒，只是关心今后团购时是否还有优惠。但截止目前美团和大众点评方面似乎还未对此做出回应，从惯例来看，今后优惠还是会有，但不会像以前那么疯狂了。就像之前的快的打车和嘀嘀打车。

▲我们每天不一定是原创，但是一定是最有“营养”的。
▲餐谋长聊餐饮营销学习平台所推送的文章，部分采编于各大媒体阅读量最高的文章及作者投稿，有些文章作者不详所以未注明，如果涉及版权问题，请您与我们联系，我们将在第一时间处理！来源：亿欧网，由餐谋长整理，转载请注明出处。
▲人数定位：策划人，营销者，品牌官，其它可绕行