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1.会前准备:
1-1.准备一个班前会专用记录本;
1-2.把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个小故事或案例更好,这样会使班前会的变得生动、活泼;
1-3.批评员工要有凭有据调查好,会前做好当事员工的思想工作。
2.会中实施:
2-1.上级要求、规章制度、指示等应如实传达,执行要求及标准要讲明白,讲透彻,讲具体,使每位员工清楚掌握。
2-2.对工作中出现的问题及时纠正,对产生问题的原因进行分析,提出解决方法和改进措施,并坚决贯彻执行。
2-3.对待员工一视同仁,讲评工作对事不对人。以表扬与肯定为主,提出批评时要先肯定成绩再指出不足。从帮助员工的角度出发,可以用表扬别人的方法来暗示批评。既要敢说敢讲,又要留有余地,便于讲错时改正。
3.会后记录:
3-1.对会议情况进行分析评估。
3-2.当日当班负责人做好《班前会会议记录》以备酒店或部门随时进行检查。
3-3.非当班及未参加当日班前会的所有人员须认真阅读《班前会会议记录》,并签字确认。
4.会后落实:
4-1.对当日当班布置工作的落实情况进行检查,严格监控,布置的工作必须落实。
4-2.对受到表扬的员工,要注意是否产生自满情绪。
4-3.对受到批评的员工,要注意观察他的改进情况,及时表扬、鼓励。对有些员工会后进行批评帮助效果更好。
4-4.检查班前会布置工作的落实情况,做好记录,在以后的班组会上再讲,讲过的事情必须落实。
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