首席粉丝官是什么官？

前两天在微信群里看到一位大佬，头衔居然是首席粉丝官，定睛一看，原来是五格货栈的潘定国潘总。

奕宏作为粉丝经济的研究者和实践者自然不会错过这样一个敏感的词。于是点了赞，并主动要求去拜访。潘总也很高兴，大家确认了时间。

潘总在微信上每天定时推送每日新闻报道，奕宏就这样关注到他，觉得背后一定是一位有专注，有格局的企业家。

第一次见面，彼此毫无客套，直奔主题。我先跟潘总分享了我在帮品牌做得一些社交成绩，同时也分享了我的8小时打通粉丝经济训练营的定位、理念及进展程度。

潘总他谈到自己生意的布局，尤其是对移动互联网的布局。最令奕宏惊叹的是他对粉丝经济的深刻理解。

@行者奕宏 ：1、为什么叫首席粉丝官？

首席粉丝官：我作为目前集团的董事长只关注两件事：1、战略；2、资金。但是当我布局移动互联网时，除了一些纯投资类的布局，我也必须跳进去自己尝试，于是选择了做“五格货栈”，算是未来重要布局。也是我目前真正最投入精力的事情。而当我做五格货栈时，完全用粉丝经济的思路（也就是小米的100个粉丝的思路）去执行的。而作为发起人和投资人，我必须深入到一线，我就是最大的客服，最大的产品经理，最大的客户体验师，所以，总结下来，我把自己称为首席粉丝官，也就是我不再是董事长，投资人高高在上，我就是服务于粉丝的，就是要与他们交朋友。

@行者奕宏：2、为什么只卖车厘子？

首席粉丝官：一是车厘子本身营养丰富，富含铁质，对女性，孩子，老人都有很好的食补作用。另一个就是单品突破，作为一个从没做过水果生意的人来说，做好一个品种，做到极致就很了不起了。再者，我并不是要卖车厘子，而是要透过车厘子建立我的粉丝群。

@行者奕宏：3、怎么去做极致用户体验？

首席粉丝官：产品上，精选山东烟台新鲜樱桃，手工精选每一颗，确保品质。包装上，摒弃同行的化学泡沫盒包装，采用可回收牛皮纸包装，保温层选用了可隐藏的珍珠棉夹层；内部用环保真空袋，包装袋可作为吃不完时放在冰箱里的保鲜袋，甚至去做女孩子零食袋。内置了上盖打孔的PET保鲜盒，便于吃货清洗和盛放。而且用定制的日本技术的专用蓄冷剂来代替普通冰袋，并配有进口吸水纸和抗震袋，可以说为了粉丝健康，为了用户能吃到新鲜的产地风味车厘子，潘总不惜血本。

在微信端购买流程上，无论从操作流程的设计，还是从ui设计，无不考虑到用户的实际感受。

其中，一个重要细节，就是大多数微信店铺的设计，依然采用pc端淘宝的页面，长图文。实际在打开时很影响速度，从而造成登陆失败。用户体验不好。而五格货栈的微信端，保持极简主义，让用户能根据简单导引顺利完成购买流程。

@行者奕宏：4、粉丝经济一开始并不会有很大的经济效益，那您是怎么进行团队考核？

首席粉丝官：我们完全没有业绩考核，早期只考虑用户体验，所以我们若说有考核指标，那就是看复购率，看重复购买三次以上的人有多少。

@行者奕宏：5、您最初做五格货栈的初衷是什么？

首席粉丝官：谈到这点，不得不提到价值观，虽然很多人认为这个词有点装，但事实是我作为一个传统生意的老板，不可避免的忽视或者根本没有时间照顾家人，那我觉得像我这样的老板很多，而我们往往之前觉得给到家人足够的经济支持就足够了，事实上，完全不是。所以，我做五格货栈是把这种家文化，关爱和善待身边每个人的爱文化融入其中。因此，你看我们在购买时，会有两个选择：1、自用，2、赠送他人。在赠送他人那个环节，我们也做了很多细节上的调整。

奕宏观点：

1、粉丝经济首先必须是一群有着共同价值观的人所组成的社群。产品虽然是核心，但只是纽带。而五格货栈从一开始就是一种关爱家人，回归田园生活、家园生活的价值理念。这是它未来持续成功的基石。没有价值观的社群和粉丝经济，最终不过是经营热闹和一场炒作罢了。

2、要想做好粉丝经济，个人创业者必须全力以赴，全神贯注；而对于企业投资者，一把手必须像潘总学习，他的这个首席粉丝官定位实在是太准确了。一把手在这时，就不再是管宏观，因为这是一个新经济，事实上，市面上还没有多少真正的内行，就更别说有成熟的职业经理人了，一把手必须亲自学习，亲自体验，亲自和粉丝交朋友。（快书包的徐智明，红味坊的纪丙健、雕爷牛腩的孟醒、黄太吉的赫畅，莫不如此）

3、思维转变最重要。品牌经济是先做知名度，再做美誉度和忠诚度，粉丝经济是先做忠诚度，再做知名度。所以无论单品突破思维，产品经理思维，用户体验第一思维，这些都与传统品牌经济的思维模式有一定的差异。所以投资者必须有清醒的认知。

4、传统生意的老板真的要像潘总学习，这是奕宏目前接触的最有学习力的老板。（他同时还在中欧商学院、黑马营、正和岛学习，同时也不放过任何一个向内行请教的机会）潘总当然也不会放过我，我也一阵见血地指出他的产品设计上一些细节和文案细节调性的缺陷。

这次首席粉丝官拜访之行让奕宏也受益良多，更多的一些细节，我会在8小时打通粉丝经济训练营里跟小伙伴们拆解。奕宏对身边能出现越来越多这样的企业家感到高兴，同时更加坚定了要帮助个人和创业者实战粉丝经济的使命。祝愿五格货栈能在粉丝经济的创业浪潮乘风破浪，也祝愿潘总能成为中国最佳的首席粉丝官。

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