说一个话题,也许开过店的老板都遇到过,我也曾经为这个痛苦过:
先看社群里这位老板的苦恼:
各位老板好,小店开业快一年了,幸运的是一直做的还不错,没做活动宣传的情况下八个月就回本了。我自己也明白作为一个新手,真的还算不错了。
可是经常心力交瘁,虽然店里大部分客人跟我们关系都不错,甚至很多还成为了很好的朋友,但是总有一些客人无事生非,胡搅蛮缠。某一位大妈就因为发短信给我,店里忙我迟回了一会,这个大妈发了几百个字骂我,无论怎么道歉都没用,然后还发了朋友圈各种抹黑,真的好无奈。
跟店里一位做餐饮生意的客人聊天,说起这些刁钻的客人,我们两都说的满脸泪。先生经常说我这个人一路顺风顺水,受不了任何委屈,该怎样排解这些苦闷呢?
另外:经我观察,胡搅蛮缠的这些客人在我们店都是没什么消费能力的,反而消费金额比较高的客人跟我们关系都很好。现在已经开始慢慢涨价,希望借此淘汰掉一些客人。
这老板幸亏生意不错,否则一定会被这些刁钻的顾客给气死,所以先说一个个解决这个问题的终极解决方案:
那就是把产品和服务做好,把店里的生意做的红红火火,把这些得寸进尺的希望我们死的顾客给气死。
我前段时间也遇到一个很可耻的顾客,是个外卖顾客。点了十几次单,在我不同的店里点的,某天,被我们发现他的单子都申请退单了,每次都有各种理由,比如东西少放了,产品坏了,味道不对啊。。。反正就是各种原因,这种人就是职业白吃白喝的人,他点其他的商家估计也是这么操作的。我差点报警,想想麻烦,就让店里的人把这个人拉黑了,下不了单,微信里也拉黑了。
坏人嘛,按理说自己的坏事被发现应该逃走才对,这人不,她还加微信过来威胁,说不给她下单就要给我们差评,让我们开不了店,够无耻吧。我们呵呵,我家的东西那么差,每次都被你退单,为什么每次还继续点?拉黑了还要求点?给差评能怎样呢,是不是高估了自己的能力,从来就没有一家好店会被恶意差评弄倒闭的。倒是有人因为敲诈商家被警察给抓走的。
我觉得,对待这些顾客中的败类就应该像秋风扫落叶一样无情,见一个就毫不留情的扔进垃圾桶。
第一,虽然我们做着服务业,但我们是尊贵的开店人,是为社会提供便利和创造价值的人,是社会的正能量。
第二,做得再好也无法满足所有人的要求,我们会尽最大努力做好产品和服务,满足大部分目标顾客的需求,对于少数人的苛刻要求,只能说声对不起,不奉陪。
第三,如果遇到无理取闹,得寸进尺的人,甚至闹事的人,该拉黑的拉黑,该警告的警告,该报警的报警。
第四,不在这些人身上浪费时间,更不能因为这些人影响心情,因为还有更多人等着我们提供价值。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。
关于开店笔记社群— 开一家小而美的店
很多老板会在公众号里问问题,公众号只是发文章的地方,我在上面基本不会交流,如果要深入系统学习开店的东西,学习小而美的开店理念,并且和我进一步交流。欢迎加入开店笔记社群,里面不仅有老板们的交流,每天也有我和社群成员的问答,为开店的和没有开店的老板们提供方方面面的建议。
开店前加入社群深入系统的学习开店的常识是值得的,因为也许会给你省十几万几十万。
开店笔记社群成立已经三年了,一次付费,终身享用。里面有将近9000位各行各业的老板,欢迎加入,详细情况和进入方法可以进入公众号,点击公众号下方菜单“加入社群”一栏。
原创文章,作者:开店笔记,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/203005.html